進(jìn)入一段親密關(guān)系還是養(yǎng)一只狗?大概20年前,在類似的討論中,后者呼聲更高。20年后,消費(fèi)者對(duì)選擇后者的體會(huì)變得更深。
寵物品類消費(fèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后是消費(fèi)趨勢(shì)變遷。近日,在新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)舉辦的“2025電商破局:穿越流量紅海,構(gòu)建共贏生態(tài)會(huì)客廳”上,中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)顧問(wèn)、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示,消費(fèi)者與電商共同推動(dòng)新的消費(fèi)趨勢(shì)出現(xiàn)。當(dāng)電商不再單純追求流量轉(zhuǎn)化后,價(jià)值運(yùn)營(yíng)、供需匹配、服務(wù)質(zhì)量的重要性不言而喻?!半娚填I(lǐng)域的良性循環(huán)需要一套全品類商家的賦能和監(jiān)督機(jī)制,拼多多‘千億扶持’提升了商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的綜合能力,引領(lǐng)行業(yè)邁入價(jià)值運(yùn)營(yíng)階段?!?/p>
消費(fèi)分層,情緒消費(fèi)占比提升
在莊帥看來(lái),新的消費(fèi)趨勢(shì)實(shí)際上是消費(fèi)者與電商共同作用的結(jié)果,即由電商平臺(tái)、商品品類、消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化、家庭結(jié)構(gòu)變化共同推動(dòng)的結(jié)果。
具體而言,在傳統(tǒng)三代同堂的家庭結(jié)構(gòu)(即祖輩、父母、兒女組成的家庭)中,很大一部分比例的家庭消費(fèi)幾乎都在線下完成。而當(dāng)這類家庭結(jié)構(gòu)開(kāi)始出現(xiàn)松動(dòng),年輕人或中老年人獨(dú)居等單身家庭、丁克家庭比重上升后,即時(shí)零售、代付等新模式產(chǎn)生。
從席卷全球的潮玩熱到為一場(chǎng)演唱會(huì)跨城奔赴,年輕人正為情緒價(jià)值“掏空”錢包,這股新消費(fèi)浪潮已不容忽視。
同時(shí)莊帥認(rèn)為,當(dāng)前情緒消費(fèi)可能比重不算太高,但趨勢(shì)明顯,且已成為行業(yè)共識(shí)?!霸谖覈?guó),單身家庭比重可能沒(méi)有想象中的高,三世、二世同堂的家庭結(jié)構(gòu)仍是主流?!?/p>
“千億扶持”提升商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力
莊帥表示,拼多多的電商邏輯已轉(zhuǎn)向需求運(yùn)營(yíng)。“在發(fā)展社交電商過(guò)程中,拼多多積累了對(duì)社交體系里用戶標(biāo)簽和畫(huà)像的了解,清楚用戶需要什么樣的商品,有哪些變化等。有了上述價(jià)值運(yùn)營(yíng)模式后,第二步才是供需匹配?!?/p>
在莊帥看來(lái),補(bǔ)貼讓拼多多的供需匹配更緊密?!鞍賰|補(bǔ)貼提供了一個(gè)官方標(biāo)簽,增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買高客單價(jià)商品的信心;也相當(dāng)于一個(gè)精選頻道,篩選出更多精選單品匹配給用戶,讓商品變?yōu)楸?,品牌商也能夠讓?jīng)銷商出貨?!?/p>
除價(jià)值運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)規(guī)則外,電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)還強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量。莊帥認(rèn)為,“在覆蓋多品類的情況下,拼多多的售后服務(wù)質(zhì)量不斷提升,不僅識(shí)別用戶行為,判斷其是不是羊毛黨,還對(duì)商家、快遞在途運(yùn)輸進(jìn)行監(jiān)控和識(shí)別,判定是否出現(xiàn)拆包、換包等行為,匹配所有環(huán)節(jié)相應(yīng)數(shù)據(jù)后獲得相對(duì)準(zhǔn)確的結(jié)果?!?/p>
平臺(tái)服務(wù)同樣覆蓋商家。今年4月,拼多多推出“千億扶持”計(jì)劃,在未來(lái)三年投入資金、流量等資源超1000億元,補(bǔ)貼供給和需求兩側(cè),助力平臺(tái)商家高質(zhì)量發(fā)展。
莊帥表示,商家要想持續(xù)經(jīng)營(yíng),不僅需要有提供商品和服務(wù)的能力,還要能研發(fā)、擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)等,“千億扶持”提升了商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的綜合能力,而商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)也一定程度上保障了售后服務(wù),“電商領(lǐng)域的良性循環(huán)需要一套全品類商家的賦能和監(jiān)督機(jī)制,‘千億扶持’為行業(yè)提供了良好范本”。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者韋英姿
編輯王進(jìn)雨
校對(duì)付春愔
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