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民有所呼，我必有應(yīng)！河南移動(dòng)新質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮數(shù)智生活

大象新聞

大象新聞?dòng)浾咄醴纪ㄓ崋T毛澄宇

從中國(guó)移動(dòng)“三個(gè)一”服務(wù)舉措、十項(xiàng)服務(wù)承諾的全新發(fā)布，到以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，把貼心服務(wù)送到用戶(hù)身邊，河南移動(dòng)積極落實(shí)工信部“暖心服務(wù)十件實(shí)事”“民有所呼、我必有應(yīng)”等行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作，將提升服務(wù)質(zhì)量視為重中之重，讓每個(gè)家庭都能暢享數(shù)字時(shí)代的紅利，讓每一次連接都能承載美好。

堅(jiān)決踐行“三個(gè)一”服務(wù)舉措、十項(xiàng)服務(wù)承諾

7月21日，中國(guó)移動(dòng)召開(kāi)“民有所呼我必有應(yīng)——‘三個(gè)一’服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)”，回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范。河南移動(dòng)作為分會(huì)場(chǎng)，其一線網(wǎng)格代表連線主會(huì)場(chǎng)，代表中國(guó)移動(dòng)一線網(wǎng)格人員作出鄭重承諾。

“作為移動(dòng)人，我們時(shí)刻把客戶(hù)權(quán)益放在心上。在此，我代表一線員工保證：全力踐行服務(wù)承諾，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急！我們鄭重承諾：民有所呼，我必有應(yīng)！”發(fā)布會(huì)上，來(lái)自河南的移動(dòng)愛(ài)家工程師宋浩然作為網(wǎng)格一線代表發(fā)言。短短20秒的發(fā)言，凝聚了一線員工踐行服務(wù)宗旨的堅(jiān)定決心，也充分彰顯了河南移動(dòng)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

此次中國(guó)移動(dòng)服務(wù)再度升級(jí)，一是推出一套服務(wù)承諾。推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無(wú)憂(yōu)”“營(yíng)銷(xiāo)免擾，一鍵舉報(bào)”“線上線下，快捷辦理”“個(gè)人信息，授權(quán)方用”“境外來(lái)電，自主屏蔽”“客戶(hù)訴求，高效響應(yīng)”“服務(wù)監(jiān)督，平臺(tái)直通”十項(xiàng)服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益。

二是開(kāi)通一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。打造集團(tuán)公司直管的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶(hù)可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進(jìn)行反饋，中國(guó)移動(dòng)將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督，保障十項(xiàng)服務(wù)承諾惠及每一位客戶(hù)。

三是構(gòu)建一個(gè)大服務(wù)體系。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，深化全方位、全過(guò)程、全員“三全服務(wù)”理念，確?？蛻?hù)需求的敏捷響應(yīng)、快速支撐、精準(zhǔn)交付。

河南移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，全力打造讓客戶(hù)信賴(lài)的通信服務(wù)品牌。

民有所呼、我必有應(yīng)河南移動(dòng)為客戶(hù)“辦實(shí)事”

服務(wù)的腳步從未停歇。7月4日，隨著“民有所呼、我必有應(yīng)”2025年河南信息通信業(yè)服務(wù)提質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)正式啟動(dòng)，一場(chǎng)聚焦解決群眾在通信服務(wù)領(lǐng)域的急難愁盼、全面推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)的惠民服務(wù)攻堅(jiān)熱潮，在中原大地上持續(xù)涌動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，河南移動(dòng)營(yíng)業(yè)員李品走上舞臺(tái)，代表河南移動(dòng)全體員工承諾，用專(zhuān)業(yè)、熱誠(chéng)、執(zhí)著的服務(wù)，書(shū)寫(xiě)“民有所呼”的時(shí)代答卷。

早在今年年初，河南移動(dòng)就開(kāi)始聚焦客戶(hù)急難愁盼，以總經(jīng)理帶頭下基層、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)等多種形式，深入開(kāi)展走訪調(diào)研，健全“聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)、替客戶(hù)想、為客戶(hù)做、讓客戶(hù)評(píng)”的全流程服務(wù)機(jī)制，全方位打通服務(wù)“最后一公里”。

在各大營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理們與客戶(hù)展開(kāi)一對(duì)一深入交流，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)在業(yè)務(wù)使用中遇到的實(shí)際問(wèn)題，詳細(xì)記錄客戶(hù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋、服務(wù)政策、業(yè)務(wù)使用等方面問(wèn)題并逐一解答。

截至目前，河南移動(dòng)各級(jí)總經(jīng)理帶頭開(kāi)展走訪調(diào)研400多場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)問(wèn)題，系統(tǒng)梳理客戶(hù)意見(jiàn)清單，推出了全球通升級(jí)計(jì)劃、網(wǎng)齡成長(zhǎng)計(jì)劃、升級(jí)二次號(hào)碼“一鍵解綁”等8項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

“十件實(shí)事”融日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)看得見(jiàn)

服務(wù)不僅在承諾中，更在身邊的小事上?！皼](méi)想到來(lái)營(yíng)業(yè)廳不僅把手機(jī)卡頓的問(wèn)題解決了，還學(xué)到了不少反詐的小技巧?！痹谏糖鹗袣w德路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，剛體驗(yàn)完免費(fèi)內(nèi)存清理服務(wù)的李叔叔對(duì)工作人員的貼心連連稱(chēng)贊。

這只是河南移動(dòng)以“民有所呼，我必有應(yīng)”為指引，認(rèn)真履行暖心服務(wù)“十件實(shí)事”的縮影。6月1日—8月31日，河南移動(dòng)聚焦八項(xiàng)重點(diǎn)工作，圍繞營(yíng)業(yè)廳便民服務(wù)、適老化服務(wù)、反詐宣傳、寬帶義診等方面，將通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”融入日常，以看得見(jiàn)摸得著的舉措辦好民生實(shí)事。

“我們推出了營(yíng)業(yè)廳六項(xiàng)便民服務(wù)舉措，包括在廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，供客戶(hù)隨時(shí)歇腳；設(shè)置愛(ài)心飲水站，提供免費(fèi)飲用水；還有自助充電區(qū)，免費(fèi)高速WiFi和應(yīng)急電話，提供手機(jī)隨時(shí)充電服務(wù)、手機(jī)使用輔導(dǎo)等服務(wù)?！编嵵菀苿?dòng)一家營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹。

炎炎夏日，中原大地持續(xù)開(kāi)啟“炙烤”模式。河南移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳積極推廣“愛(ài)心驛站”“納涼角”“騎士角”等服務(wù)，免費(fèi)提供飲用水、西瓜、風(fēng)油精、花露水等防溫降暑用品，為一線戶(hù)外工作者更多關(guān)愛(ài)，筑起夏日清涼屏障。

從5G網(wǎng)絡(luò)到裝維服務(wù)，從適老服務(wù)到鄉(xiāng)村振興，每一次貼心的服務(wù)，都是對(duì)“連接美好生活”承諾的具體踐行。未來(lái)，河南移動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展一系列系列切實(shí)的活動(dòng)，深入履行“民有所呼、我必有應(yīng)”工作部署，落實(shí)“明白辦、放心用”和“暖心十件實(shí)事”的要求，切實(shí)提升通信服務(wù)質(zhì)量，全力打造通信服務(wù)新標(biāo)桿。

11本剛完結(jié)玄幻仙俠模擬器小說(shuō),橫渡茫茫歲月,百世勝天半子

有儒道圣賢教化天下，一畫(huà)開(kāi)天，為天地立心；也有大德高僧拈花一笑，法天相地，演化無(wú)邊佛土，堪比西天極樂(lè)。而季秋，不過(guò)只是這無(wú)邊大世之下，一只如同蚍蜉般的螻蟻罷了_-。本以為不過(guò)是凡人開(kāi)局，在艱難險(xiǎn)阻之中，爭(zhēng)得那一線成道之機(jī)|_。然而……【輪回模擬，帶你體驗(yàn)不同人生的千姿百態(tài)|。】一款似是而非的模擬器，卻到此結(jié)束了？_。
17.《人道紀(jì)元》作者：親吻指尖｜100萬(wàn)簡(jiǎn)介：主角以身化咒，以星河為劍，將洪荒圣人釘死在時(shí)間長(zhǎng)河，最終枯坐天地間守護(hù)人族最后凈土_。18.《詭秘之主》作者：愛(ài)潛水的烏賊｜446萬(wàn)簡(jiǎn)介：克萊恩執(zhí)掌源堡喚醒愚者之名，塔羅會(huì)成員跨越時(shí)代布局，終以“舊日”位格粉碎外神對(duì)人族的侵蝕。19.《九星毒奶》作者：育｜300萬(wàn)希望你能滿(mǎn)意。

五本傳統(tǒng)武俠小說(shuō),以螻蟻之身,奪天地之機(jī),證至圣之位

五本傳統(tǒng)武俠小說(shuō)，以螻蟻之身，奪天地之機(jī)，證至圣之位第一本《劍驚風(fēng)》作者：堪夜精彩片段：“我一怒之下就要沖進(jìn)城主府，但卻被四五個(gè)府兵打成重傷-。最后討回來(lái)的只有梅香的一件衣服|-?！睂幒Ｓ肋h(yuǎn)都忘不了，溫江說(shuō)的話。“從今天開(kāi)始，你的小娘子就是我的了，要想去告御狀盡管去告好了——_。我可是要回去還有呢？
原來(lái)這個(gè)小鼎竟然是鴻蒙紫鼎，位屬于混沌至寶只是有些殘缺--。而自己竟然穿越到了混沌時(shí)期，此時(shí)天地未開(kāi)，沒(méi)有上下南北左右東西，有的只是無(wú)邊無(wú)際的灰色氣流_。“沒(méi)想到居然穿越到了洪荒時(shí)期?！狈蹲渝返男闹邢氲?。內(nèi)心竟有些小激動(dòng)，其實(shí)上大學(xué)的時(shí)候他就沉迷于洪荒流的小說(shuō)，而且也看了很多這方面的小說(shuō)_。只是沒(méi)想到是什么。

爽文小說(shuō)《逆命:從螻蟻到萬(wàn)界主宰》第五章 隱世高人

爽文小說(shuō)《逆命：從螻蟻到萬(wàn)界主宰》第五章隱世高人第五章隱世高人三日后，貧民窟外的小樹(shù)林|——。林淵盤(pán)坐在一塊青石上，運(yùn)轉(zhuǎn)功法吸收天地靈氣。突然，他睜開(kāi)眼：“既然來(lái)了，何必躲藏？”樹(shù)后走出一個(gè)白發(fā)老者，正是李老。“主上，老奴終于找到您了?！崩罾瞎虻乖诘?，老淚縱橫。林淵眼中閃過(guò)一絲波動(dòng)：“李是什么-。
突然，黑袍男子停下身形，一聲咆哮化作激蕩天地的音波，一把甩開(kāi)幾人，緊握右手上的紫黑色巨劍，渾身爆發(fā)出一股濃郁的黑色能量，凝聚在巨劍之上，手臂上，青筋暴跳，用盡全身力氣，一劍劈向那如跗骨之蛆一般的黑霧-。黑霧輕輕波動(dòng)了片刻，一把青色的長(zhǎng)劍如同長(zhǎng)蛇般從黑霧中爆射而出，準(zhǔn)確無(wú)誤的擊打在劍尖上。“..