伍淑懿

消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（記者王鑫坤）“適合本地寶寶體質(zhì)的種地游戲！”“都擱這種地是吧，我也來！”“一起體驗(yàn)做城主的快感吧！”經(jīng)常刷短視頻的消費(fèi)者，對(duì)于《這城有良田》這款游戲一定不陌生。讓人啼笑皆非的抽象內(nèi)容、與《咸魚之王》不分伯仲的彈窗頻率，也讓玩家們將這款游戲戲評(píng)為“四大廣告游戲”之一。

7月27日，《這城有良田》的周年慶活動(dòng)已悄然落幕。游戲全新代言人李一桐通過與玩家的直播互動(dòng)，為《這城有良田》帶來了一波流量熱潮。然而，短期的廣告效應(yīng)能否轉(zhuǎn)化為長期的用戶留存？

圖為《這城有良田》在抖音平臺(tái)上的一則明星代言廣告

“種田”變“火并”虛假宣傳招致玩家不滿

一個(gè)月前，本報(bào)曾對(duì)微信小游戲《向僵尸開炮》進(jìn)行了報(bào)道（詳見2025年消費(fèi)日?qǐng)?bào)報(bào)道《抽獎(jiǎng)概率藏玄機(jī)、誘導(dǎo)充值50萬元微信小游戲<向僵尸開炮>怎能向玩家“開炮”？》）。記者看到，其所涉及的“虛假宣傳”“未保漏洞”以及“客服效率低”等問題，在《這城有良田》里也同樣存在。

2023年，《這城有良田》憑借“經(jīng)營+SLG”的玩法橫空出世，迅速站穩(wěn)了小游戲暢銷榜Top10的頭部位置。據(jù)了解，在該游戲的早期階段，玩法會(huì)以模擬經(jīng)營為主，通過不斷積累資源加速游戲進(jìn)程。而隨著游戲進(jìn)程的深入，玩家會(huì)發(fā)現(xiàn)《這城有良田》逐漸減少了經(jīng)營和養(yǎng)成要素，轉(zhuǎn)而將重點(diǎn)放在SLG（策略類）玩法上。玩家便需要攻城略地獲取資源，來不斷壯大自己的勢力。然而，該款游戲卻一直將“種地”“經(jīng)營”“休閑”作為其宣傳時(shí)的核心，這就導(dǎo)致一些不明真相的消費(fèi)者在游玩一段時(shí)間后會(huì)“大跌眼鏡”。

在小紅書平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者針對(duì)《這城有良田》的虛假宣傳問題進(jìn)行投訴。

圖為小紅書平臺(tái)上消費(fèi)者反映的《這城有良田》虛假宣傳問題

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《這城有良田》會(huì)通過選取在年輕玩家群體中有一定號(hào)召力的明星代言，如一周年的宋軼、二周年的李一桐等，來吸引更多的新玩家。

“我就是通過宋軼的代言廣告才入坑的，沒想到廣告內(nèi)容與實(shí)際游戲風(fēng)格完全不一樣！種地并非游戲內(nèi)核，真正的核心是打架、爭霸，類似于黑社會(huì)的搶地盤?！庇芯W(wǎng)友控訴，玩家之間戰(zhàn)力差距極大，不“氪金”（即指“充值”）的休閑玩家只會(huì)被一直揍。

除此之外，消費(fèi)者陳女士也告訴記者，該游戲的內(nèi)部語言環(huán)境極差，自2025年5月開始，游戲內(nèi)的世界頻道幾乎天天都在吵架，還有大量針對(duì)個(gè)人的人身攻擊、網(wǎng)暴以及造黃謠，“游戲里的舉報(bào)，點(diǎn)了并沒有什么用處，去公眾號(hào)提交舉報(bào)工單也未見效果，游戲環(huán)境實(shí)在讓人忍無可忍?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士郭濤指出，上述商家行為涉嫌虛假宣傳。從“輕松種田、田園經(jīng)營”，到“暴力打架、資源爭奪”，這種對(duì)游戲內(nèi)容本質(zhì)特征的誤導(dǎo)性表述，明顯違反《廣告法》中關(guān)于真實(shí)性的規(guī)定以及《反不正當(dāng)競爭法》中禁止虛假商業(yè)宣傳的要求，“廣告買量并非小游戲行業(yè)引流的唯一出路。依賴夸張、與實(shí)際不符的廣告素材吸引用戶，只是短期行為，難以持久。游戲廠商須回歸產(chǎn)品本質(zhì)，注重玩法創(chuàng)新、提升用戶體驗(yàn)，才能避免因虛假宣傳引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

圖為《中華人民共和國廣告法》中關(guān)于“真實(shí)性”的描述

無需驗(yàn)證即可登錄多渠道端未保舉措缺失

7月29日，廣東省東莞市的郭先生告訴記者，自己的侄女（未成年）于2025年3月21日至7月3日之間，在游戲《這城有良田》中誤充值10838.91元，“《這城有良田》除了抖音、微信外，還擁有華為等渠道服。但是無論哪一種，小孩子都可以無需身份認(rèn)證直接登錄游戲，當(dāng)然也沒有任何游戲時(shí)長與消費(fèi)限制，夸張的話，一天充十萬都有可能。”

記者了解到，玩家想要進(jìn)入《這城有良田》小游戲，只需通過點(diǎn)擊鏈接、廣告即可直接進(jìn)入游戲頁面或下載。記者注意到，在進(jìn)入《這城有良田》的過程中，其僅會(huì)在游戲首頁注有“12+”的適齡提示，并未設(shè)有其他攔截未成年人的的舉措。

未成年人由于心智尚不成熟，容易沉迷游戲，并受到游戲內(nèi)部的不良信息影響。記者了解到，為切實(shí)保護(hù)未成年人身心健康，《國家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中規(guī)定，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)；所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入國家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須使用真實(shí)有效身份信息進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲。

圖為《國家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的部分規(guī)定

“我將情況反饋給游戲客服后，他們說需要提供孩子玩游戲時(shí)的視頻證據(jù)，不然無法退款，且即便能夠退款，也需按照比例進(jìn)行一定扣除，因?yàn)榧议L也負(fù)有責(zé)任?！惫壬a(bǔ)充道。

“《民法典》規(guī)定，未成年人進(jìn)行的大額網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為屬于無效民事法律行為，家長作為監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求游戲平臺(tái)全額退款。平臺(tái)以‘家長監(jiān)護(hù)失職’為由拒絕退款或進(jìn)行扣款，沒有任何法律依據(jù)，是在推卸自身應(yīng)盡的責(zé)任?！惫鶟硎尽?/p>

游戲道具bug頻發(fā)客服處理效率低下

除了“未?！眴栴}外，游戲客服對(duì)于道具bug的應(yīng)對(duì)處理速度也讓孫先生與一眾玩家傷透了腦筋。

記者了解到，孫先生曾因臨時(shí)游戲道具玄鐵錘異常失效多次向客服反饋，兩個(gè)月未收到任何回應(yīng)；另一位游戲名稱為“許新柔”的玩家也有類似的經(jīng)歷，當(dāng)所擁有的寶石道具在出現(xiàn)bug后，其在4月21日第一次聯(lián)系客服進(jìn)行處理，截至目前，不但未收到任何處理反饋，相關(guān)道具的bug問題反而變得更加嚴(yán)重。

“我在這一年以內(nèi)，向該游戲中累計(jì)充值了十二萬元，在游戲公會(huì)中甚至還有充值達(dá)一百萬元的玩家。對(duì)于我們這些氪金玩家來說，這些惡性bug的持續(xù)留存會(huì)極大地影響游戲體驗(yàn)，讓我們得不到任何正反饋。更過分的是，對(duì)于部分玩家個(gè)體損失的補(bǔ)償，游戲官方會(huì)通過全服少量補(bǔ)償?shù)姆绞絹戆l(fā)放，且已成為慣例。這對(duì)于那些應(yīng)得到補(bǔ)償?shù)耐婕襾碚f是非常不公平的，只是方便了游戲官方?！睂O先生表示。

圖為《這城有良田》客服中心的統(tǒng)一問題反饋方式

值得注意的是，盡管《這城有良田》的客服中心設(shè)置了包含應(yīng)對(duì)bug問題、充值問題、賬號(hào)注銷在內(nèi)的十二個(gè)問題對(duì)接窗口，但是所有問題都只能通過提交工單的方式向官方進(jìn)行反饋，無法隨時(shí)獲悉相關(guān)問題的處理進(jìn)度。

對(duì)此，郭濤告訴記者：“游戲漏洞頻發(fā)時(shí)，需立即采取行動(dòng)，應(yīng)及時(shí)給予合理的補(bǔ)償，如返還丟失的游戲道具、虛擬貨幣等。從長期來看，游戲運(yùn)營方必須加強(qiáng)測試流程，將游戲的穩(wěn)定性納入運(yùn)營考核指標(biāo)，用實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)行動(dòng)證明整改的決心，逐步重建玩家信任。”

圖為企查查上益世界網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息

記者在企查查平臺(tái)看到，《這城有良田》的運(yùn)營方益世界網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司曾因不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)等問題多次身陷民事糾紛。為更加深入地調(diào)查相關(guān)問題，記者于7月28日通過電話渠道聯(lián)系了益世界網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司，并反映了上述問題。但截至目前，尚未收到任何回復(fù)。

通過廣告引流，在游戲內(nèi)“收割韭菜”，損害玩家合法權(quán)益，這些不斷重復(fù)的戲碼正在暴露出小游戲行業(yè)的更多問題。未來，《這城有良田》是否能夠積極處理消費(fèi)者的諸多投訴問題？小游戲行業(yè)能否擺脫野蠻生長的現(xiàn)狀，創(chuàng)造一片嶄新業(yè)態(tài)？本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。

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