如果要選擇一個(gè)過去兩年深刻影響電商行業(yè)的政策，“僅退款”一定是最有力的候選者。質(zhì)疑拼多多、理解拼多多，成為拼多多，稱得上是完美詮釋了各大電商平臺(tái)的心路歷程。然而經(jīng)過了兩年時(shí)間的探索，這些電商平臺(tái)們發(fā)現(xiàn)，“僅退款”不僅沒有在實(shí)質(zhì)上促進(jìn)消費(fèi)，反而讓一眾商家哀鴻遍野。

進(jìn)入2025年后，淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等平臺(tái)先后更新售后規(guī)則，不約而同地選擇為“僅退款”松綁，平臺(tái)將不再主動(dòng)介入“僅退款”申請(qǐng)，而是將審核權(quán)給到了商家。當(dāng)商家有了售后的自主權(quán)，買家想要“僅退款”就不再是無條件，只有面對(duì)質(zhì)量確實(shí)存在瑕疵的商品才能做到“僅退款”。

可薅慣了“僅退款”羊毛的人，很難止住“零元購”的欲望。最近，#僅退款A(yù)I圖#這個(gè)話題登上微博熱搜榜，有博主曝光了羊毛黨在“僅退款”政策調(diào)整后開發(fā)出的新操作，他們會(huì)利用AI大模型生成一張所購買商品的瑕疵圖片，然后發(fā)給商家，以證明買到的商品存在質(zhì)量問題，并要求進(jìn)行“僅退款”。

比如有人使用GPT-4o、豆包等多模態(tài)大模型的以圖生圖功能，將優(yōu)質(zhì)水果轉(zhuǎn)化為爛果、壞果。因?yàn)樗倪\(yùn)輸確實(shí)存在種種不可抗力會(huì)導(dǎo)致變質(zhì)、腐爛，所以商家在收到消費(fèi)者的反饋后往往會(huì)不假思索地選擇同意退款。如此一來，某些羊毛黨就實(shí)現(xiàn)了“水果自由”。

令人玩味的是，在買家與賣家的博弈中，其實(shí)是賣家一方率先使用AI相關(guān)技術(shù)?！癆I模特”曾經(jīng)坑過一大批消費(fèi)者，此前在2023年雙11期間，#國風(fēng)毛衣第一批受害者#就曾登上熱搜，許多消費(fèi)者吐槽國風(fēng)毛衣穿在AI模特身上是輕靈漂飄逸，可自己穿上就成了膀大腰圓。

以往女裝退貨率畸高的一個(gè)重要原因，是模特的身材比例與普通人存在差異，所以模特穿著好看的衣服，在普通人身上就未必合適。并且商家往往還會(huì)借助修圖，來將模特“拉腿拉到兩米八、腰臀比P成九頭身”，再通過打光等操作來營造出實(shí)物根本不存在的“高級(jí)感”。

可有了AI，商家甚至連模特都不需要請(qǐng)，直接就能生成“仙女”，消費(fèi)者自然就更容易中招了。其實(shí)不光是服飾領(lǐng)域，電商賣家應(yīng)該也是AI文生圖技術(shù)最早的一批用戶，用AI來彌補(bǔ)商品缺陷可謂是泛濫成災(zāi)。并且在高度內(nèi)卷的情況下，賣家為了利潤無所不用其極，以次充好、貨不對(duì)板依然是當(dāng)下電商行業(yè)的頑疾，而AI的出現(xiàn)則助長了這種不良風(fēng)氣。

這也是為什么在過去兩年多的時(shí)間里，消費(fèi)者反饋貨不對(duì)板的情況與日俱增，進(jìn)而帶動(dòng)了越來越多平臺(tái)將“僅退款”作為一項(xiàng)保障消費(fèi)者利益的措施推出。

所以無良商家用AI坑騙消費(fèi)者，羊毛黨用AI來忽悠賣家，這下雙方可以說是雙向奔赴了。

那么針對(duì)羊毛黨借助AI進(jìn)行詐騙的操作，商家有應(yīng)對(duì)之法嗎？其實(shí)答案只有一個(gè)，那就是提升退款的成本，要求視頻驗(yàn)證。不同于AI生圖，AI生成視頻即便到今天都是各大廠秀技術(shù)實(shí)力的關(guān)鍵場(chǎng)景。如果說用AI來P圖是近乎于零門檻，那么用AI來生成一個(gè)能騙過一般人的視頻，難度與當(dāng)年用PS等專業(yè)工具做假差不多。

雖然到了現(xiàn)在，AI視頻模型已經(jīng)有了一定的實(shí)用價(jià)值，即便拋開抖音即夢(mèng)、快手可靈這兩大巨頭，僅僅是開源視頻生成模型就有阿里的Wan2.1、騰訊HunyuanVideo等一大批優(yōu)秀的產(chǎn)品，做到了在遵循物理規(guī)則的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)時(shí)空一致性、敘事連貫性、細(xì)節(jié)真實(shí)性。

可是視頻模型的成熟度如今要遠(yuǎn)低于圖文模型，所以想要產(chǎn)出一個(gè)真實(shí)性合格的AI視頻需要不斷校正，這就需要用戶對(duì)于AI技術(shù)有一定的了解。所以凡是需要視頻驗(yàn)證的“僅退款”，往往就是羊毛黨翻車的重災(zāi)區(qū)，諸如視頻中突然出現(xiàn)第二只“右手”、商品瑕疵位置截然不同等情況屢見不鮮。

事實(shí)上，這也是電商平臺(tái)將“僅退款”審核權(quán)力下放給商家的必然結(jié)果，畢竟術(shù)業(yè)有專攻，面對(duì)處心積慮的羊毛黨，在有心算無心的情況下，商家很容易就中招。從某種意義上來說，這也是AI技術(shù)軍備競(jìng)賽帶來的蝴蝶效應(yīng)，如今AI的進(jìn)化速度已經(jīng)遠(yuǎn)超旁觀者的想象，只要有心，AI圖片、AI視頻騙過一般人可以說是輕輕松松。

只能說，這或許就是技術(shù)進(jìn)步所帶來的陣痛。

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