你遇到過(guò)哪些因?yàn)椴灰?guī)范使用密碼學(xué)而產(chǎn)生的搞笑案例？
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者管悅史安琪
“我按照發(fā)票上寫的售后電話打過(guò)去，怎么會(huì)招來(lái)騙子呢？”近日，濟(jì)南市民曾女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者反映，自己按照購(gòu)機(jī)時(shí)工作人員在發(fā)票上所寫的“官方售后電話”聯(lián)系維修空調(diào)時(shí)，竟遇到了“李鬼”售后，不僅沒(méi)有修好，還被騙走900元維修費(fèi)。聯(lián)系格力品牌官方熱線，卻被告知此號(hào)碼為“黑點(diǎn)”，不受監(jiān)管。“正規(guī)渠道”為何變“消費(fèi)陷阱”？格力是否有連帶責(zé)任？
按發(fā)票電話找售后遇“李鬼”
七旬老人被騙900元維修費(fèi)
7月15日，家住濟(jì)南市市中區(qū)的曾女士發(fā)現(xiàn)客廳空調(diào)開啟后始終顯示“E1”故障代碼，無(wú)法制冷。由于天氣炎熱，她趕緊找出購(gòu)買空調(diào)時(shí)的發(fā)票，按照發(fā)票背面所寫的“0531-88677110”聯(lián)系維修。工作人員記錄下具體地址和聯(lián)系方式后，稱：“會(huì)盡快安排維修師傅上門?！?/p>
第二天，一位自稱姓李的維修人員登門，他在檢查后稱，空調(diào)需要更換“電容”，配件和工時(shí)費(fèi)共計(jì)900元?！翱照{(diào)是2008年買的，這是第一次維修，我和老伴對(duì)維修程序都不是很了解?！痹亢髞?lái)回憶，維修人員沒(méi)有穿著格力空調(diào)品牌工裝，也并未出示任何收費(fèi)明細(xì)表，且更換的配件也沒(méi)有品牌標(biāo)識(shí)。
圖為寫在發(fā)票后的售后電話
曾女士和老伴也懷疑過(guò)上門的不是正規(guī)官方維修師傅，但想著是撥打的“官方售后”電話，便打消疑慮支付了費(fèi)用。曾女士苦惱稱，維修師傅臨走之前，還曾承諾“包制冷”。
然而，空調(diào)僅正常運(yùn)轉(zhuǎn)了一天就再次失靈。無(wú)論怎么調(diào)節(jié)，溫度始終顯示24℃。曾女士立即撥打維修師傅所留電話，對(duì)方接聽后說(shuō)了句“我在高架上呢”就掛斷了。此后，無(wú)論是“售后熱線”還是維修工手機(jī)，都始終處于無(wú)法接通狀態(tài)。
曾女士被騙900元
由于曾女士與老伴均為七旬老人，“低溫”之下，只能蓋著棉衣坐在客廳。她此前購(gòu)機(jī)所在的國(guó)美電器和諧廣場(chǎng)店也早已關(guān)閉，無(wú)法聯(lián)系。無(wú)奈之下，曾女士來(lái)到一處格力空調(diào)售賣店，向工作人員索要了格力空調(diào)官方熱線。
隨后，她致電了格力官方客服熱線“4008385315”，其工作人員告知，她所聯(lián)系的“0531-88677110”并非格力官方售后維修網(wǎng)點(diǎn)，屬于“黑網(wǎng)點(diǎn)”，不受品牌監(jiān)管?！叭粲鲭娖鞴收希ㄗh顧客通過(guò)官方小程序或致電400全國(guó)熱線，工作人員會(huì)派格力的師傅上門維修?！笨头诟赖?。
7月22日，格力官方售后人員上門檢查后告訴曾女士，空調(diào)真正的故障是交流接觸器壞了，而非電容。維修師傅將之前更換的電容又重新裝了回去，收費(fèi)330元。
此外，曾女士在電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，第一次維修更換的所謂“原廠電容”其實(shí)是價(jià)值幾十元的劣質(zhì)產(chǎn)品。
格力官方說(shuō)明書夾帶“問(wèn)題電話”
“正規(guī)渠道”為何變“消費(fèi)陷阱”？
7月28日，記者來(lái)到曾女士家中發(fā)現(xiàn)，除了購(gòu)機(jī)發(fā)票外，在隨機(jī)附帶的《格力空調(diào)使用說(shuō)明書》中，夾帶有一張格力電器股份有限公司駐各?。ㄊ校┓?wù)電話清單，“0531-88677110”明確標(biāo)注為山東銷售公司售后管理中心。
圖為隨機(jī)附帶的《格力空調(diào)使用說(shuō)明書》
當(dāng)日，記者聯(lián)系了“0531-88677110”咨詢相關(guān)情況。工作人員回答十分模糊，僅表示自己是空調(diào)維修點(diǎn)，所有品牌均可修理，與曾女士購(gòu)機(jī)所在的國(guó)美電器和諧銀座店沒(méi)有任何合作關(guān)系。而關(guān)于曾女士的維修故障問(wèn)題，其解釋“會(huì)讓維修師傅盡快聯(lián)系”，但截至記者發(fā)稿，并未接到任何相關(guān)電話。
在記者進(jìn)一步詢問(wèn)該維修點(diǎn)具體地址時(shí)，工作人員直接掛掉了電話。
而且，在格力官方熱線發(fā)送給曾女士的報(bào)修確認(rèn)短信中，正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)電話“0531-85985110”與涉事號(hào)碼“0531-88677110”后三位尾號(hào)一致，比較容易混淆。
“只需330元就可以修好的空調(diào)，最終卻花了1230元。”讓曾女士百思不得其解的是，“售后熱線0531-88677110”明明清清楚楚地寫在正規(guī)發(fā)票背面，卻為何成了“消費(fèi)陷阱？”
圖為預(yù)約上門確認(rèn)短信
當(dāng)日，記者走訪了格力（二環(huán)西路店）、三聯(lián)家電（華聯(lián)世購(gòu)廣場(chǎng)店）等多處格力空調(diào)售賣點(diǎn)，其工作人員均表示，目前購(gòu)買格力空調(diào)，所留維修電話均為格力官方熱線“4008385315”，由官方客服根據(jù)用戶地址分配附近門店和維修人員上門服務(wù)，維修全過(guò)程均有記錄和品牌監(jiān)管。
“過(guò)去發(fā)票上的電話可能是代理網(wǎng)點(diǎn)或合作服務(wù)點(diǎn)，后來(lái)被私人承包了，不經(jīng)過(guò)官方監(jiān)督，可能存在高收費(fèi)、亂收費(fèi)等情況。”曾在國(guó)美電器和諧廣場(chǎng)店工作多年的一位店員表示，品牌應(yīng)該負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，畢竟該維修電話確實(shí)印在格力駐各?。ㄊ校┓?wù)電話表內(nèi)，即便后來(lái)不再使用，也應(yīng)該及時(shí)取締，避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
格力：
查詢是否曾為官方售后電話
若有連帶責(zé)任，承諾負(fù)責(zé)
曾女士按照發(fā)票上寫的“官方售后電話”聯(lián)系維修空調(diào)遇到了“李鬼”售后受騙一事，格力是否有連帶責(zé)任？此情況又應(yīng)如何處理？7月28日，記者分別聯(lián)系了格力山東銷售分公司總部——山東盛世欣興格力貿(mào)易有限公司和濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局咨詢相關(guān)情況。
“之前有不少消費(fèi)者因?yàn)槁?lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或路邊小廣告維修電話導(dǎo)致上當(dāng)受騙的情況，但撥打發(fā)票上的售后電話受騙的情況還是頭一次見?！逼涫酆筘?fù)責(zé)人表示，既然在說(shuō)明書中有一張格力電器股份有限公司駐各?。ㄊ校┓?wù)電話清單，顯示“0531-88677110”為山東銷售公司售后管理中心，也就意味著這個(gè)電話曾被使用過(guò)。按照公司管理流程，這些號(hào)碼理應(yīng)在格力總部備過(guò)案，可以溯源。
圖為格力門店
上述售后負(fù)責(zé)人表示，已將該情況匯報(bào)至格力總部，核查該號(hào)碼的使用記錄和相關(guān)情況，但因涉及2008年的歷史信息，查詢工作需要一定時(shí)間。若核查確認(rèn)“0531-88677110”確為格力官方曾用售后服務(wù)號(hào)碼，格力將承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任，與曾女士協(xié)商處理并配合相關(guān)部門對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行取締。
“夏季是空調(diào)使用高峰期，消費(fèi)者維修受騙的情況屢見不鮮?！鄙鲜鍪酆筘?fù)責(zé)人表示，每月都會(huì)接到不少消費(fèi)者投訴，反映遭遇假冒格力官方維修點(diǎn)高價(jià)收費(fèi)、虛假維修等問(wèn)題，甚至有的還會(huì)仿冒官方“400”電話；公司會(huì)定期向格力總部匯報(bào)監(jiān)測(cè)到的假冒售后信息，有專人負(fù)責(zé)向相關(guān)部門投訴、取締等工作。
上述負(fù)責(zé)人也坦言，由于這些非官方渠道往往流動(dòng)性強(qiáng)、隱蔽性高，甚至頻繁更換電話號(hào)碼和辦公地址，導(dǎo)致監(jiān)管部門難以徹底打擊和取締。
濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)部門工作人員對(duì)此表示，目前僅憑借一個(gè)電話號(hào)碼，無(wú)法進(jìn)行有效核查。其建議曾女士向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，獲取涉事維修網(wǎng)點(diǎn)的具體地址后，由公安機(jī)關(guān)和市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)同配合開展打擊工作。
截至發(fā)稿時(shí)，記者尚未收到格力山東總部的核查結(jié)果回復(fù)，齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)將持續(xù)關(guān)注此事。
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