隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展、算力的不斷增強、相關(guān)成本的顯著降低等，越來越多銀行“加碼”大模型?！躲y行科技研究社》發(fā)現(xiàn)，近期又有銀行在大模型場景數(shù)量上取得突破。廣發(fā)銀行推進大模型技術(shù)應(yīng)用，已落地50多個場景5月末，廣發(fā)銀行研發(fā)中心總經(jīng)理趙宏鑫透露，該行將從四個方面推動大模型技術(shù)在全行的應(yīng)用。
一是全面應(yīng)用方面。
廣發(fā)銀行早在2023年引入開源大模型，推出智能問答和知識檢索工具；2024年則完成大模型架構(gòu)規(guī)劃并拓展應(yīng)用場景；2025年初DeepSeek爆火，該行于2月完成DeepSeek-R1大模型的行內(nèi)部署和上線使用。
截至2025年5月末，廣發(fā)銀行已落地大模型業(yè)務(wù)場景50多個，覆蓋零售、對公等多個業(yè)務(wù)板塊，重點圍繞辦公助手、崗位助手、能力提升三大方向，從營銷、服務(wù)、風(fēng)控和運營四個維度賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
其中，在零售營銷上，廣發(fā)銀行將大模型用于客戶畫像構(gòu)建、行為預(yù)測、個性化策略等。比如客戶畫像構(gòu)建，該行利用大模型日均處理近萬通客戶溝通記錄，并從中提取六大類產(chǎn)品商機信息，生成客戶意圖標(biāo)簽，幫助客戶經(jīng)理更全面地掌握客戶需求。
二是基礎(chǔ)強化方面。
廣發(fā)銀行加強大模型基礎(chǔ)能力建設(shè)，制定“一核多元”架構(gòu)規(guī)劃，開展模型微調(diào)訓(xùn)練和智能體等技術(shù)研究，并自主研發(fā)數(shù)據(jù)科學(xué)平臺實現(xiàn)智能算力納管，為大模型的開發(fā)與應(yīng)用管理提供平臺級支持。
三是數(shù)據(jù)工程與知識工程方面。
在數(shù)據(jù)工程上，主要是基于大數(shù)據(jù)平臺完善行內(nèi)外數(shù)據(jù)，并推進數(shù)據(jù)治理工作，為大模型提供更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源。在知識工程上，其規(guī)劃建設(shè)以企業(yè)知識邏輯架構(gòu)為核心，涵蓋金融通識、企業(yè)融合知識及業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，基于業(yè)務(wù)應(yīng)用場景建設(shè)企業(yè)知識庫產(chǎn)品。
四是人才培養(yǎng)方面。
廣發(fā)銀行構(gòu)建了三層AI人才體系，分層分類推進：在全行通識層面，面向全體員工推廣智能辦公工具，開展大模型使用技能培訓(xùn)等；在業(yè)務(wù)條線層面，組建“AI中心”統(tǒng)籌業(yè)務(wù)需求與解決方案，推動業(yè)技融合，并組建大模型“先鋒隊”從應(yīng)用價值、技術(shù)可行性和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)等方面綜合評估場景價值；在核心技術(shù)層面，組建AI實驗室，打造掌握大模型核心技術(shù)的團隊，深入研究平臺、算法及應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)，提升各個應(yīng)用研發(fā)團隊的大模型業(yè)務(wù)場景開發(fā)能力等。
據(jù)《銀行科技研究社》了解，廣發(fā)銀行在2023年已探索并上線大模型應(yīng)用。當(dāng)年12月消息，廣發(fā)銀行信用卡宣布AIGC大模型自有應(yīng)用上線，與業(yè)務(wù)融合推出專屬內(nèi)部員工使用的“智說”系統(tǒng)。AIGC大模型彼時主要用于客服、營銷等場景，有利于提高工作效率、節(jié)省人力成本。
其2024年報顯示，該行完成大模型基礎(chǔ)能力建設(shè)規(guī)劃及架構(gòu)設(shè)計，上線智能算力設(shè)備，落地大模型應(yīng)用場景超30個，搭建智能語音客服、智能外呼機器人、智能知識庫、智能文本客服、智能坐席輔助、智能虛擬數(shù)字人等六大智能服務(wù)板塊。據(jù)悉，其銀行客戶行為序列大模型在財富提升客群活動中實現(xiàn)16.3%的提升率，人均AUM提升額超25000元。
可見，該行落地大模型應(yīng)用場景從2024年末的30多個到最近50多個，在不到半年的時間內(nèi)，新增場景約20個。廣發(fā)銀行一大模型項目由阿里云中標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成“一把手”工程《銀行科技研究社》搜尋發(fā)現(xiàn)，廣發(fā)銀行關(guān)于人工智能/大模型的招標(biāo)項目似乎不多。2025年4月16日，廣發(fā)銀行發(fā)布大模型基礎(chǔ)平臺建設(shè)及智能體場景應(yīng)用需求實施項目應(yīng)用軟件產(chǎn)品及包干開發(fā)服務(wù)采購項目招標(biāo)公告。4月28日的中標(biāo)結(jié)果顯示，阿里云成中選供應(yīng)商。
不過，廣發(fā)銀行仍在近日強調(diào)，正積極探索人工智能領(lǐng)域。
當(dāng)然，AI探索只是其重視數(shù)字金融發(fā)展的其中一方面。在整個數(shù)字金融層面，該行近年正發(fā)力。
近年來，其將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為“一把手”工程，成立數(shù)字化戰(zhàn)略委員會，制定“三步走”戰(zhàn)略，明確“數(shù)字基因培植、數(shù)字業(yè)務(wù)建設(shè)、數(shù)智能力建設(shè)、數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)”四大方向。近三年科技投入占營收比例保持在5%以上，建立科技業(yè)務(wù)雙向融合機制，設(shè)立數(shù)字金融研修院，形成復(fù)合型人才隊伍。
在加速數(shù)字金融發(fā)展的同時，該行科技條線管理人員在近期有所調(diào)整。
4月消息，廣發(fā)銀行總行數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理（主持工作）唐海勇，任總行數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理。其此前曾任廣發(fā)銀行研發(fā)中心副總經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理。
廣發(fā)銀行南京分行副行長何煜，任總行數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理。其曾任廣發(fā)銀行研發(fā)中心研發(fā)管理部負責(zé)人，2023年任該行南京分行副行長。
廣發(fā)銀行總行信息科技部副總經(jīng)理高宇峰，任信息科技部資深專員。其曾任廣發(fā)銀行總行運營管理部副總經(jīng)理。
另外，從全行科技人員來看，2024年末，該行有2070人，占全行總?cè)藬?shù)5.89%。這一比例在國內(nèi)上市銀行中或處于中等水平。
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