電商平臺爭相投入AI工具,均希望AI成為選品、設計、客服的最強輔助。近日,1688、值得買科技紛紛更新AI工具,部分接入AI的中小企業(yè)能將人效提升至500萬元,甚至打造出毛利率92%的爆款。然而,中小企業(yè)的AI應用仍面臨現(xiàn)實阻力:理解成本高、普及需要時間、成本效益不足。
目前,商家對AI的應用多停留在基礎層面,如圖文生成、數(shù)據(jù)洞察等,復雜產(chǎn)業(yè)鏈的適配仍需時間。平臺如1688雖迭代產(chǎn)品降低門檻,但中小企業(yè)更迫切的需求是降本增效。行業(yè)共識是,AI工具需進一步場景化、個性化,才能真正規(guī)?;诖酥?,爭奪用戶與市場仍是電商和商家的共同重心。
人效拉到500萬元
畢業(yè)四年,泉州市蒂萬坦斯貿(mào)易有限公司總經(jīng)理劉世奇靠著AI助力,將拖鞋生意盤子做到了年收入4000萬元,并在海外C端市場賣出了一雙145美元的"丑拖鞋",這款產(chǎn)品在B2B批發(fā)端的利潤能達到50美元,毛利率高達92%。
"鞋靴行業(yè)是充滿內(nèi)卷的賽道,我需要走出一條差異化的路線。"劉世奇說道。2022—2023年,他一邊專注于針對北美市場的買家人群、偏好和采購習慣去選品,研究"丑拖鞋"市場;一邊招收應屆畢業(yè)生搭建團隊,業(yè)績從1000萬元漲到了2000萬元。
然而,由于很多美國、歐洲客戶會在半夜詢盤,為了保證成交率,劉世奇不得不加班加點工作。到了2024年,他開始"allinAI",把所有業(yè)務包括運營、客戶對接等工作流程全部拆解開,與AI進行匹配。團隊整體平均人效拉到了500萬元以上。
例如,在選品維度,劉世奇采取AI選品策略,根據(jù)市場現(xiàn)存爆品和行業(yè)趨勢,讓AI制定出一套自動化流程,并診斷和分析出當前產(chǎn)品市場的賣點和痛點,最終讓AI生成一張產(chǎn)品圖。"從無到有甚至成品都不會花費一周的時間。"據(jù)了解,借助AI設計,劉世奇每款新品產(chǎn)出周期從原本需要1—1.5個月,縮短至當前一天能開出上百款。
包括賣出145美元的"丑拖鞋",也是基于劉世奇分析行業(yè)龍頭產(chǎn)品以及當下流行元素,最終創(chuàng)作出的超級爆款。當猜想獲得印證后,劉世奇和團隊開始不斷用類似的邏輯來做選品。但他也強調(diào),很多公司會直接把行業(yè)龍頭品牌產(chǎn)品拿來改動,沒有任何創(chuàng)新能力,甚至涉及侵權風險。"而我們做的是研究品牌的設計思路,這個產(chǎn)品一定是開辟了新賽道、新審美和新的市場需求。"
中小企業(yè)在意AI成本
和劉世奇類似,商家們在使用電商平臺的AI工具時,會更為在意降本增效的實際產(chǎn)出。為了強化商家黏性、增加平臺的商業(yè)轉化和創(chuàng)收來源,近年來各大電商平臺也紛紛扎堆做AI產(chǎn)品,而這類產(chǎn)品主要是解決電商商家在選品、商品素材制作、營銷投放、店鋪運營、客服接待等經(jīng)營環(huán)節(jié)的效率問題。
比如淘寶的"圖生視頻"工具,能幫助商家的商品圖自動生成短視頻,還提供一鍵成片、智能修片等功能,京東的言犀視頻大模型能為商家智能分析產(chǎn)品特點與用戶喜好,生產(chǎn)產(chǎn)品視頻內(nèi)容??焓值拇帕﹂_創(chuàng)則是實現(xiàn)從創(chuàng)意到成品的全流程智能化,解決品牌素材生產(chǎn)質量低、成本高等問題。
"目前電商行業(yè)商家在AI工具上的應用主要停留在較為簡單的層面,包括制作商品圖、生成營銷物料等,或者是接入電商的API接口,獲得平臺用戶行為等數(shù)據(jù)來了解市場趨勢,制定商品的價格和促銷。"一位質檢行業(yè)企業(yè)的技術高管向北京商報記者表示。
另一位紡織制造業(yè)協(xié)會資深從業(yè)者指出,AI確實能在設計環(huán)節(jié)幫助行業(yè)提高效率,能向客戶及時且形象地展示模特穿上身的效果,目前已有超過10家會員企業(yè)在嘗試使用這類AI產(chǎn)品。但是,這一轉變既需要傳統(tǒng)制造業(yè)的企業(yè)老板轉換觀念,還需要企業(yè)具備一定的技術實力。
為了提高商家對AI產(chǎn)品的興趣,1688也在花力氣調(diào)整產(chǎn)品。據(jù)1688商業(yè)化負責人齊曉寧回憶,去年9月,1688發(fā)布了第一版商家數(shù)字人產(chǎn)品,功能包括商品一鍵上架、自動報名參加營銷活動等。"我們本來想覆蓋中小商家,提升他們的經(jīng)營能力,結果發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品使用的主要是頭部企業(yè),中小企業(yè)使用這類AI工具是有理解成本和接受成本的。"齊曉寧說道。
今年初,1688將商家數(shù)字人產(chǎn)品迭代到第三版,可自動幫助商家優(yōu)化商品圖、參與營銷活動、接待客戶并完成既定的GMV目標。"大幅降低產(chǎn)品的使用門檻,才能利于規(guī)?;褂?,就像為商家交付一臺自動駕駛汽車。"齊曉寧表示,今年使用該產(chǎn)品的中小商家生意效果提升了150%。
搶客戶比商業(yè)化更迫切
為了讓AI產(chǎn)品適應更多垂類細分領域的商家,電商平臺也在調(diào)整內(nèi)部技術資源。今年6月,微盟的自研大模型應用型產(chǎn)品WAI實現(xiàn)產(chǎn)品技術和功能應用層面的打通,以此拓展AI更多適配場景。除了商家端,電商平臺也在用戶端升級AI能力來強化用戶在電商消費時的體驗,以此拉動更多成交。
數(shù)天前,值得買科技AI底層基建"海納"MCPServer上線了全新的商品搜索Pro接口,對搜索結果、結果相關性、搜索靈活度和信息覆蓋度進行升級。商品搜索接口Pro的準確率從過往的88%提升到了94.5%。而1688也上線AI版App,聚焦買家創(chuàng)業(yè)與拿貨場景,集成AI搜索、AI選品、AI創(chuàng)款等核心功能,買家自定義關鍵詞詞條后,平臺會自動在首頁推送最新商品。
那么,AI介入電商搜索環(huán)節(jié)是否會關聯(lián)商家的廣告投放?1688CTO霍承富表示,目前1688AI版是以用戶體驗為先來做這件事,沒有廣告滲透,今年也沒有這個計劃。
齊曉寧也提及,1688AI版如何商業(yè)化一事暫未進行討論,首先要考慮的是如何把價值做厚,去理解買家的痛點,把他們的需求承接住,然而再去做出商業(yè)價值。
"目前電商平臺的AI產(chǎn)品還處于搶客戶階段。"上述技術高管表示,對于部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)更為復雜的制造型企業(yè)來說,電商的AI產(chǎn)品還沒有完全應用到企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)鏈上,企業(yè)對于將內(nèi)部數(shù)據(jù)上傳至AI還是較為謹慎的,這也導致行業(yè)的數(shù)據(jù)池存在局限性。
電商AI產(chǎn)品的規(guī)模化應用還有很長的路要走?;舫懈徽J為,同一個商品在不同的營銷場、用戶場,會出現(xiàn)不同的效果。未來AI工具想規(guī)?;a(chǎn),需要去適配場景和用戶,把素材做得更為個性化,這是未來的一個收益點。
北京商報記者何倩
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