原標題:擴大文旅消費要下繡花功夫
每年暑期都是文化和旅游消費的高峰期,也是觀察居民消費潛力、檢驗營商環(huán)境與政府服務能力的重要窗口。從今年來看,全國各地圍繞提振文旅消費紛紛拿出“真功夫”:賽事、演唱會、研學游、避暑游百花齊放,消費補貼、門票減免、夜間文旅體驗輪番登場,形成了多層次、多維度、多群體的文旅消費盛景。這是市場自身復蘇活力的體現(xiàn),更是政府精準發(fā)力、持續(xù)優(yōu)化服務與營商環(huán)境共同作用的成果。
文旅消費活力的激發(fā),離不開良好營商環(huán)境作為保障。營商環(huán)境的優(yōu)化體現(xiàn)在準入便利,降低市場準入門檻;運營便利,優(yōu)化審批流程、減輕稅費負擔;預期穩(wěn)定,打造公平透明、可預期的法治環(huán)境。比如,發(fā)展“票根經(jīng)濟”,青島等地通過打通“文化—旅游—商務—體育—會展”各環(huán)節(jié),實現(xiàn)多部門數(shù)據(jù)共享和服務協(xié)同;江蘇則圍繞蘇超賽事,推動酒店、景區(qū)、交通企業(yè)形成聯(lián)合促銷機制,增強了市場的自組織能力,也提升了企業(yè)參與積極性。政策的精準落地同樣關鍵,例如一些地方出臺了針對文旅企業(yè)的暑期專項補貼政策,對演出、夜游、研學等項目給予財政支持,幫助中小企業(yè)度過高峰運營壓力期。
消費者選擇一座城市旅游,除了看景、看演出,更在意體驗。這種體驗很大程度上取決于城市公共服務體系的完善程度。今年暑期,不少城市聚焦提升游客滿意度,從優(yōu)化交通指引到加強景區(qū)接待能力、延長公共場館開放時間、推出多語言講解服務等,用繡花功夫打磨服務細節(jié)。政府部門不僅要當好“東道主”,更要以顧客思維提升公共服務,讓游客玩得安心、住得舒心、消費放心。數(shù)字化手段也要成為提升服務效率的重要工具。多地旅游局上線官方小程序,集信息查詢、路線導航、投訴反饋于一體,為游客提供一站式智能服務,體現(xiàn)了政府服務從管理型向服務型轉(zhuǎn)變。
還要注意到,在暑期,文旅消費的核心驅(qū)動力逐漸由物質(zhì)滿足轉(zhuǎn)向情感認同與社交需求。對此,各地不斷創(chuàng)新消費場景,以滿足不同層次消費偏好。比如,青島啤酒博物館的“實景穿越劇游”、昆明到喀納斯的民族風情路線、哈爾濱的“星空下的音樂節(jié)”,都是將文化IP與場景體驗深度融合的優(yōu)秀案例。通過故事敘述、空間重構、互動設計等方式,這些新消費場景不斷刷新游客對目的地的認知,也拓展了傳統(tǒng)文旅消費的外延。持續(xù)推動消費升級,要加強場景創(chuàng)新與數(shù)字技術的結(jié)合。充分運用AR/VR技術提升博物館沉浸感、用區(qū)塊鏈溯源打造非遺文創(chuàng)品牌、利用AI語音導覽提升游覽效率等,都是可以探索的方向。
不過,盡管暑期的文旅消費火爆,但居民消費傾向、企業(yè)投資意愿還受到一些不確定因素影響。因此,未來要通過減稅降費、消費券發(fā)放、新型消費場景培育等舉措,對文旅消費形成有力支持,從而實現(xiàn)政策與市場良性互動,使“短期刺激”變成“長期機制”。一方面,消費券等直接刺激手段要結(jié)合消費行為特點,精準發(fā)放、合理引導;另一方面,更應注重長期的制度建設,比如優(yōu)化旅游市場準入機制、推動城市更新中融入文旅功能、加強消費者權益保護制度建設等,為消費持續(xù)增長打下堅實基礎。此外,還要鼓勵企業(yè)圍繞用戶需求做產(chǎn)品、做內(nèi)容,推動高品質(zhì)文化內(nèi)容和旅游產(chǎn)品供給,提升文旅消費的整體價值感。
【作者系中央黨校(國家行政學院)教授】
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