近日，網(wǎng)易多款游戲因其賬號注銷機制引發(fā)廣泛爭議?！蛾庩枎煛贰妒澜缰狻返扔螒虻耐婕谊懤m(xù)發(fā)現(xiàn)：自己因一年未登錄，賬號竟已被系統(tǒng)自動清除，充值記錄、角色進度、皮膚道具等全部消失。相關話題登上熱搜，維權玩家在社交平臺留言區(qū)控訴“霸王條款”，情緒激烈。
據(jù)悉，網(wǎng)易游戲在服務協(xié)議中明確規(guī)定：若用戶連續(xù)365天未登錄游戲，平臺有權刪除其賬號及所有游戲數(shù)據(jù)。這一條款最早出現(xiàn)在2022年11月更新的協(xié)議版本中。
“離大譜，說小點那些高三的學生，退網(wǎng)一年辛辛苦苦備考，考完暑假一登，發(fā)現(xiàn)號沒了，網(wǎng)易你覺得合理嗎？”一位用戶的發(fā)言引發(fā)眾多共鳴。
在社交平臺上，不少玩家表示賬號中承載著多年的回憶和真實金錢投入，“我不登錄不代表我不要了”，“這相當于我租了一個倉庫，一年沒去你就把我東西全扔了”，也有聲音指出：“哪怕是退游，也不等于放棄權利”。
不過，也有理性討論指出，長期未登錄的賬號確實可能占用服務器資源，“進行清理在一定程度上是合理的”，但前提是“明確告知、合理期限、保留退還機制”。
針對這一爭議，律師劉亞博在接受采訪時指出：“如果游戲廠商未盡到合理通知義務，或者清除期限設置明顯不合理，該格式條款可被認定為無效，涉嫌侵犯用戶財產(chǎn)權?！?/p>
近年來，多起判例已明確承認游戲賬號屬于“網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)”，其不僅包含使用權，亦可能包含一定程度的占有與處分權。尤其是在涉及充值行為時，玩家的投入構成了可量化經(jīng)濟價值，平臺無權單方面收回。
據(jù)報道，已有法院判決認定：即便游戲公司保留運營管理權，玩家對賬號及其中虛擬物品也享有可主張的合法權利。
網(wǎng)易方面堅持強調(diào)：用戶并不擁有賬號所有權，僅擁有“有限使用權”，因此平臺有權設定清除機制。然而，從國際經(jīng)驗看，類似Steam、Epic等主流游戲平臺，雖在協(xié)議中同樣賦予玩家“許可使用權”，卻并不會因用戶長時間未登錄而刪除其賬號或購買內(nèi)容。
近期網(wǎng)易游戲新的免責協(xié)議
值得一提的是，2025年1月起，美國加州實施的數(shù)字商品保護法AB2426，要求平臺在標示“購買”時必須明確指出用戶獲得的是“許可”，而非所有權，以防誤導消費者。但即便如此，也未授權平臺在未通知的情況下撤銷用戶內(nèi)容。
在此前Ubisoft因《TheCrew》服務器關閉引發(fā)的爭議中，盡管官方聲明玩家不擁有游戲所有權，社區(qū)普遍認同“廠商應提供轉(zhuǎn)移或退款機制”，而非直接剝奪訪問權。
當下爭議的焦點，或許并非是否擁有“所有權”這一法律名詞，網(wǎng)易的所作所為僅僅是一個導火索，真正的問題在于——平臺是否尊重玩家對虛擬資產(chǎn)的合理期待。
正如玩家所言：“即使不玩了，我也希望賬號還在那，哪怕只為留個念想。”也有人呼吁：“哪怕刪號，也請?zhí)峁┼]件短信提醒，給予寬限期和數(shù)據(jù)備份機制?！?/p>
數(shù)字資產(chǎn)雖無實體，但其承載的情感、經(jīng)濟與時間投入都不容輕視。希望各平臺在協(xié)議設定之外，也多一些人文關懷與透明溝通。
在玩家流失和信任瓦解之間，往往只隔著一條是否合理的“使用權”。
撰文/肖瑞書
編輯/cc
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