易花花貸款平臺(tái)因高額擔(dān)保費(fèi)、暴力催收及資質(zhì)違規(guī)頻遭投訴。
盡管多次更名,運(yùn)營模式未見實(shí)質(zhì)改善,消費(fèi)者權(quán)益持續(xù)受損。
高額擔(dān)保費(fèi)暗藏陷阱
易花花,原名易借速貸,宣稱提供便捷金融服務(wù),卻因高額擔(dān)保費(fèi)廣受詬病。一位用戶借款1萬元,被扣1690元擔(dān)保費(fèi),綜合年化利率遠(yuǎn)超國家規(guī)定的24%上限。另一用戶借款8000元,到期應(yīng)還9600元多,年化利率36%。合同未明示擔(dān)保費(fèi),很多用戶還款時(shí)才發(fā)現(xiàn)每期被扣幾十至幾百元。“合同利率18%,最后還款利率卻達(dá)36%,”一位用戶在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)憤怒表示。
平臺(tái)還以“金尊卡”或“易橙會(huì)員”為名收取199-458元的會(huì)員費(fèi),不購買則難以獲得低利率貸款。一位用戶在消費(fèi)保平臺(tái)投訴,借款8200元需還9825.05元,涉及高額擔(dān)保費(fèi)和服務(wù)費(fèi),平臺(tái)要求全額還款并簽訂保密協(xié)議才退500元,變相加重還款壓力。更有會(huì)員反映,2021-2025年在易借速貸平臺(tái)累計(jì)借款8次,“每筆借款都要求開金尊卡或者易橙會(huì)員才能放款”,可見所謂會(huì)員費(fèi)實(shí)質(zhì)上就是變相的加息。
暴力催收與隱私泄露
易花花的催收手段引發(fā)眾怒。用戶逾期后遭遇電話轟炸、短信威脅,甚至波及親友和單位。一位用戶在消費(fèi)保平臺(tái)投訴,工號(hào)LX0118的催收人員態(tài)度惡劣,威脅造成其精神傷害。另一用戶稱,逾期后平臺(tái)泄露通訊錄信息,揚(yáng)言“通知村委會(huì)和家人”,嚴(yán)重侵犯隱私。
更有用戶在黑貓投訴平臺(tái)反映,催收人員聯(lián)系其單位同事,透露欠款信息,影響公司營業(yè),并通過微信發(fā)送侮辱性信息,“性質(zhì)惡劣”。這些行為違反《消費(fèi)金融公司管理辦法》禁止不當(dāng)催收的規(guī)定,對(duì)借款人生活造成極大困擾。
資質(zhì)違規(guī)與監(jiān)管灰色地帶
易花花的商標(biāo)歸屬于注冊(cè)資本僅2000萬元的福建拓川融資擔(dān)保有限公司,其法人劉更順在2025年4月18日前還曾同時(shí)擔(dān)任杭州霖梓物業(yè)管理公司的法人,后者與易借速貸運(yùn)營方浙江未訊科技同屬霖梓控股旗下。
在相關(guān)網(wǎng)貸平臺(tái)用戶協(xié)議中,注明易借速貸與易花花是由浙江未訊科技與福建拓川融資擔(dān)保合作開發(fā),未訊科技負(fù)責(zé)運(yùn)營。拓川融擔(dān)無放貸資質(zhì),卻以擔(dān)保方身份介入,通過收取高額擔(dān)保費(fèi)變相推高綜合利率。
《融資擔(dān)保公司監(jiān)管條例》規(guī)定,擔(dān)保責(zé)任余額不得超凈資產(chǎn)10倍,即拓川融擔(dān)最大擔(dān)保余額應(yīng)為2億元。然而,平臺(tái)累計(jì)放款達(dá)150億元,杠桿倍數(shù)高達(dá)750倍,遠(yuǎn)超監(jiān)管紅線。
福建拓川融資擔(dān)保有限公司工商信息(來源:企查查)專家指出,助貸平臺(tái)需與持牌機(jī)構(gòu)合作,且不得協(xié)助無資質(zhì)主體申請(qǐng)金融類APP備案。易花花通過軟件著作權(quán)方式上架APP,規(guī)避“證照資質(zhì)”審查,游走監(jiān)管灰色地帶。
2025年4月3日,國家金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務(wù)管理提升金融服務(wù)質(zhì)效的通知》,要求商業(yè)銀行明確服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),將增信服務(wù)費(fèi)計(jì)入綜合融資成本,控制在24%以內(nèi),新規(guī)將于10月1日起施行,留給助貸機(jī)構(gòu)合規(guī)轉(zhuǎn)型時(shí)間不足3個(gè)月。多家平臺(tái)已啟動(dòng)利率從36%降至24%的工作,但易花花仍以擔(dān)保費(fèi)等名目變相收費(fèi),觸碰監(jiān)管紅線。監(jiān)管雖頻出重拳,借殼掛靠等灰色操作仍屢禁不止,執(zhí)行力亟待檢視。
更名換湯不換藥
2025年5月,易借速貸更名為易花花,宣稱服務(wù)“如花般綻放”。然而,黑貓投訴平臺(tái)顯示,更名后截至7月30日投訴累計(jì)258條,易借速貸時(shí)期投訴量高達(dá)3386余條。用戶指責(zé)升級(jí)僅是更換圖標(biāo),合同仍暗藏高額擔(dān)保費(fèi)及咨詢服務(wù)費(fèi),暴力催收有增無減。“這就是把刀換個(gè)刀鞘!”一位借款人展示3680元擔(dān)保費(fèi)賬單時(shí)表示。
易花花與多家銀行合作放貸,部分合作銀行因高息問題屢遭投訴。助貸新規(guī)要求銀行對(duì)合作機(jī)構(gòu)實(shí)行“白名單”管理,嚴(yán)禁與無資質(zhì)機(jī)構(gòu)合作。易花花通過隱性收費(fèi)推高利率,明顯違規(guī)。
行業(yè)亂象縮影
易花花折射助貸行業(yè)亂象。業(yè)內(nèi)人士表示,部分平臺(tái)以擔(dān)保牌照為掩護(hù),打著持牌機(jī)構(gòu)旗號(hào)獲客,通過嵌套協(xié)議抬高借款成本,并將用戶信息共享給多家機(jī)構(gòu),增加隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。一位用戶在黑貓投訴平臺(tái)反映,2024年11月通過易花花借款11500元,分12期還款13862.4元,年化利率達(dá)35.98%,遠(yuǎn)超監(jiān)管上限。
監(jiān)管要求互聯(lián)網(wǎng)貸款機(jī)構(gòu)需具備省級(jí)金融監(jiān)管局批準(zhǔn)資質(zhì),全國性業(yè)務(wù)需50億元實(shí)繳資本。易花花的運(yùn)營主體明顯不符,其“借牌上架”模式已受整治。2023年6月,應(yīng)用商店對(duì)無資質(zhì)貸款A(yù)PP下架處理,易花花卻通過軟件著作權(quán)繼續(xù)運(yùn)營。
而且,用戶維權(quán)困難重重。一位用戶在消費(fèi)保平臺(tái)表示,平臺(tái)要求全額還款并簽訂保密協(xié)議,否則不退違規(guī)費(fèi)用,涉嫌“封口”。另一用戶借款15000元還清后,發(fā)現(xiàn)年化利率達(dá)34.94%,要求退還擔(dān)保費(fèi)未果。
易花花的亂象損害消費(fèi)者權(quán)益,也威脅行業(yè)健康發(fā)展。監(jiān)管多次禁止高利貸、暴力催收及無資質(zhì)放貸,但頑疾未除。平臺(tái)屢遭投訴卻能更名再起,誰在為其撐傘?消費(fèi)者的底線,又將被試探到何處?易花花的種種問題,仍待監(jiān)管和公眾審視。
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