弓曉

近日，盲人脫口秀演員黑燈，在一次表演中講段子吐槽了“盲人買(mǎi)不到殘疾人專(zhuān)座”這一現(xiàn)象，引起了一定的討論。年過(guò)七旬的徐大爺對(duì)此相當(dāng)感同身受，在7月他有過(guò)這么一段經(jīng)歷，8月4日，他也在某平臺(tái)上發(fā)聲分享了這段經(jīng)歷，獲得了網(wǎng)友的關(guān)注。

圖為盲人脫口秀演員黑燈講段子截圖

徐大爺告訴瀟湘晨報(bào)記者，今年7月他提前3天在12306APP上買(mǎi)了從深圳北站到武漢的高鐵票，那時(shí)候余票顯示還很充足。他的賬號(hào)已經(jīng)登記為“輪椅重點(diǎn)旅客”，系統(tǒng)還彈窗詢問(wèn)“是否接受系統(tǒng)隨機(jī)分配殘疾人席位”，徐大爺點(diǎn)了同意。

7月21日，徐大爺和老伴去深圳北站坐車(chē)，北站的工作人員來(lái)接他們，還把徐大爺推到了列車(chē)上去。上了車(chē)，徐大爺才發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)給他分到的10號(hào)車(chē)廂，沒(méi)有無(wú)障礙設(shè)置，座位在中間位置，過(guò)道比較窄，輪椅過(guò)不去。

高鐵上平時(shí)被堆滿行李的殘疾人專(zhuān)用空間網(wǎng)絡(luò)截圖

徐大爺找了列車(chē)長(zhǎng)，列車(chē)長(zhǎng)給他安排在了12號(hào)車(chē)廂的過(guò)道，挨著殘疾人衛(wèi)生間。而12號(hào)車(chē)廂，第一排的五個(gè)座位就是“殘疾人專(zhuān)用席位”，這種座位一般距離衛(wèi)生間很近，前面的空間也很寬敞方便放輪椅。然而這五個(gè)座位上坐著的全是普通旅客，列車(chē)長(zhǎng)還上前與他們溝通，爭(zhēng)取有人能和徐大爺換了位置，但是沒(méi)人愿意換。

徐大爺只能坐在殘疾人席位前，苦坐了四小時(shí)，還有一名坐著輪椅的旅客也被安置在這里。期間有人帶著行李上下車(chē)經(jīng)過(guò)，兩人擋著了過(guò)道，非常尷尬和不便，高鐵上賣(mài)零食水果的車(chē)也過(guò)去不去。徐大爺說(shuō)，連坐四小時(shí)很辛苦，他“吊著”坐在那里，一直很緊不能好好休息，另一個(gè)人還是要坐到河南去，他的情況還糟些，徐大爺還能自己在輪椅上活動(dòng)一下，他在輪椅上都動(dòng)不了。

徐大爺和另外一名坐輪椅的旅客被安排在殘疾人專(zhuān)用席位前圖/受訪者提供

在高鐵上，徐大爺投訴了12306，想要個(gè)說(shuō)法，好幾天后，12306的回復(fù)是，“可能其他重點(diǎn)旅客先購(gòu)得輪椅席位后退票，系統(tǒng)自動(dòng)放給了普通旅客，故未保留?！毙齑鬆斦J(rèn)為這個(gè)說(shuō)法不講道理，即使這個(gè)席位被退票了，也應(yīng)該繼續(xù)優(yōu)先匹配給輪椅旅客，而不是直接賣(mài)給普通旅客。

4日，記者撥打12306，客服稱，徐大爺所乘坐的高鐵G548次是鄭州局的車(chē)，需要聯(lián)系鄭州鐵路服務(wù)中心。記者將徐大爺?shù)慕?jīng)歷講給客服聽(tīng)，客服分析，“可能是因?yàn)槭钇诘倪\(yùn)力比較緊張，殘疾人車(chē)廂的座席已經(jīng)派發(fā)完畢了，沒(méi)有余票了，就可能會(huì)分配到其他座位上。”記者表明身份并作追問(wèn)，工作人員稱已經(jīng)記錄問(wèn)題，需要相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)，后續(xù)可以關(guān)注鐵路部門(mén)對(duì)外公告。

記者聯(lián)系鄭州12306，將徐大爺?shù)慕?jīng)歷以及意見(jiàn)講給客服聽(tīng)，客服也承認(rèn)，殘疾人專(zhuān)用座席即使退票了也應(yīng)該優(yōu)先分配給有需求的旅客，徐大爺?shù)囊庖?jiàn)在理，將作為意見(jiàn)向上反饋。不過(guò)，客服稱這是鐵路票務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題，他無(wú)法作出進(jìn)一步的解釋?zhuān)⒎Q相信列車(chē)長(zhǎng)已經(jīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了解釋。對(duì)此記者進(jìn)一步的采訪請(qǐng)求，客服稱需要自行聯(lián)系鐵路宣傳部門(mén)，無(wú)法由他們向上傳達(dá)。

瀟湘晨報(bào)記者錢(qián)嘉鑫