楊健豪

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來源：北京商報

體檢行業(yè)，警鐘敲響。因“體檢十年未能查出癌癥風(fēng)險”，消費者“質(zhì)疑和不解”，體檢機(jī)構(gòu)要“起訴造謠”。張女士與愛康國賓已經(jīng)到了兵戎相見的地步。

體檢這門生意，關(guān)聯(lián)生命健康，廣受關(guān)注又極度敏感。消費者有質(zhì)疑的權(quán)利，企業(yè)也有保護(hù)聲譽的權(quán)利，更有解答疑問的義務(wù)。所有的思辨，都需要建立在合理合法的基礎(chǔ)上。

事件真相究竟如何？仍有待多方共同厘清。雖說個案無法呈現(xiàn)整體，但典型個案反映很多東西。體檢生意不想變成糊涂賬，就需要厘清諸多不確定性。

本該是解疑答惑的媒體說明會，卻因為高管的部分表述，衍生出一場更夸張的次生輿論危機(jī)。

出現(xiàn)爭議很可怕，比爭議更可怕的是沒有坦誠相待的心。在當(dāng)事雙方都篤定有理有據(jù)的情況下，質(zhì)疑聲音的出現(xiàn)一定源于某些未知隔閡。既然溝通的大門有機(jī)會打開，就不要以對抗的心態(tài)重新焊上封條。

看似愛康國賓高管本意是解釋體檢和看病的區(qū)別，但牽連價格這個核心因素，生意兩端的參與者都異常緊張。

價格迷霧下的價值失落，是體檢機(jī)構(gòu)和消費者的長久分歧。無論是低價套餐令人疑竇叢生的“查不出”，還是高價套餐因虛幻承諾而帶來的“不值得”，根本原因是體檢機(jī)構(gòu)為爭搶客源，模糊了體檢和治病的邊界、模糊了價格和價值的對等。

體檢非萬能。體檢的核心價值在于篩查與預(yù)警，而非確診和治療。行業(yè)獲得理解的前提，在于誠實闡明這一醫(yī)學(xué)常識。體檢機(jī)構(gòu)必須主動承擔(dān)起教育責(zé)任，將體檢和治療的根本區(qū)別清晰刻入消費者的認(rèn)知，在營銷攬客時、合同簽署前、報告解讀里，都應(yīng)反復(fù)強調(diào)。

價格和價值是否對等，是體檢爭議的重災(zāi)區(qū)。檢測水平能不能與價格成正比？數(shù)值或有差異，但基礎(chǔ)項目不能走過場，高端套餐明確有所值，體檢機(jī)構(gòu)要守住醫(yī)德、商譽和技術(shù)的底線。

近些年，一些體檢套餐將“預(yù)測癌癥風(fēng)險”等惡性疾病預(yù)警作為吸睛招牌，消費者并不知曉預(yù)測背后，是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)模型支撐，還是概率游戲的文字包裝？至于項目多寡、設(shè)備精度、人員資質(zhì)等關(guān)鍵信息，消費者更是無從辨別。

一分價錢一分貨是共識，避免體檢生意糊涂賬，關(guān)鍵在于公開，在于透明。企業(yè)經(jīng)營要算成本的賬、利潤的賬；消費者買單要算檢測效果的賬、心理預(yù)期的賬。

作為公立醫(yī)院無法承接龐大市場需求的有力補充，私營體檢機(jī)構(gòu)壯大是趨勢，也是壓力。解決魚龍混雜局面，靠企業(yè)自律，靠民眾監(jiān)督，靠強化監(jiān)管，更要靠市場競爭。

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