轉(zhuǎn)自：北京青年報(bào)客戶端

AI在給一群人帶來(lái)紅利的同時(shí)，會(huì)不會(huì)給另一群人帶去鴻溝？在AI浪潮席卷而至的今天，這無(wú)疑是個(gè)值得思考的問(wèn)題。

面對(duì)AI，人與人的感受并不相通。在眾多年輕人熟練掌握AI繪圖、AI寫作、AI生成報(bào)表等各項(xiàng)技能時(shí)，許多老年人卻連AI生成的保健品引流廣告都無(wú)法識(shí)別；在大批城市孩子?jì)故焓褂肁I輔助學(xué)習(xí)時(shí)，很多鄉(xiāng)村留守兒童卻連那些基礎(chǔ)的AI工具都不會(huì)用……

美國(guó)傳播學(xué)者尼爾斯·卡茲曼（N.Katzman）上世紀(jì)70年代提出的“信息溝”理論，含金量還在上升。該怎么去幫助很多信息時(shí)代的掉隊(duì)者邁過(guò)那條溝？深圳大學(xué)傳播學(xué)教授周裕瓊提出的方案是：數(shù)字反哺。這里的“數(shù)字反哺”，就是指年輕世代在數(shù)字接入、使用和素養(yǎng)上教導(dǎo)幫助長(zhǎng)輩。

如果數(shù)字反哺有“形狀”，那大概就是“HelloAI·跳跳糖公益行”志愿者們用AI知識(shí)科普、工具實(shí)操教學(xué)、場(chǎng)景化實(shí)踐等方式關(guān)愛(ài)很多老年人和鄉(xiāng)村孩童的模樣。

在那些頗具人文溫度的公益實(shí)踐中，不少人能真切地感受到：AI不是無(wú)情物，技術(shù)亦可作反哺。

讓AI從高墻變?yōu)闃蛄?/p>

按照美國(guó)人類學(xué)家瑪格麗特·米德的“三喻文化說(shuō)”，人類顯然已進(jìn)入后喻文化時(shí)代。所謂后喻文化，就是老年人要向年輕人學(xué)習(xí)、年輕人可以逆向教育老年人的社會(huì)文化。

但現(xiàn)實(shí)中，無(wú)論是年輕人還是老年人，不少人都接受了社會(huì)對(duì)于老年人“認(rèn)知能力退化，思維能力畏縮，學(xué)習(xí)能力匱乏”的慣常看法，形成了內(nèi)化的年齡定型觀。這類觀念再向前一步，就是“老年人抗拒新技術(shù)”的判斷。

可那些老年人果真不想“搞搞新意思”嗎？今年3月，跳跳糖星火公益社團(tuán)在上海遐福養(yǎng)老院舉辦“用AI讓信息無(wú)礙系列活動(dòng)—HelloAI老年課堂”，我們從中能看到另一種答案。

在這個(gè)特殊的課堂上，老人們普遍在玩轉(zhuǎn)豆包、即夢(mèng)等AI工具中感受到了別樣的樂(lè)趣。

年逾七旬的顧老師就從“AI陌路人”變成了“豆包達(dá)人”：她會(huì)經(jīng)常跟豆包聊天談心，用豆包作詩(shī)寫文章，她還專門讓豆包給她做了個(gè)“少女感”十足、跟她年輕時(shí)有些像的頭像，起了個(gè)符合她氣質(zhì)的網(wǎng)名——“戲韻八音盒”。

另一位老人李叔在課堂上學(xué)會(huì)了用即夢(mèng)制作“數(shù)字人”，當(dāng)一家五口的全家福一起喊出“相親相愛(ài)一家人”時(shí)，他很開(kāi)心：“照片居然能開(kāi)口說(shuō)話”。

這背后就是“HelloAI·跳跳糖公益行”志愿者用數(shù)字反哺來(lái)回應(yīng)老年人情感需求的努力：老年人對(duì)學(xué)會(huì)新技術(shù)解鎖新技能的興趣，本質(zhì)上是對(duì)二度融入社會(huì)嵌入時(shí)代的向往。而這場(chǎng)以“HelloAI”為名的科技志愿服務(wù)，就回應(yīng)著這份向往。志愿者們不只是用AI幫老人們留住記憶、連接親情，更是讓他們的晚年生活在接入AI新世界后煥發(fā)出新光彩。

公益的價(jià)值在于，用一束微光點(diǎn)燃一堆火炬。“HelloAI·跳跳糖公益行”志愿者設(shè)計(jì)了“一小幫一老”AI科普課，帶動(dòng)一群中學(xué)生利用Coze平臺(tái)為長(zhǎng)輩開(kāi)發(fā)智能體：有人制作反詐播報(bào)助手，有人設(shè)計(jì)醫(yī)療提醒功能，還有人用孩子的聲音生成陪伴聊天機(jī)器人。在AI架起“以小幫老”的情感紐帶后，代際協(xié)作會(huì)鏟平部分信息溝。

某種程度上，“HelloAI”科技志愿服務(wù)項(xiàng)目就是在幫那些需要幫助的人消除連接信息技術(shù)服務(wù)的三大“溝”——在周裕瓊看來(lái)，這三大“溝”分別是接入溝、使用溝和素養(yǎng)溝。

需要幫助的不光是老人，還有孩子。在北京五環(huán)外的皮村，流動(dòng)兒童們就在“HelloAI”項(xiàng)目的公益課堂上學(xué)會(huì)了用AI繪畫、AI音樂(lè)創(chuàng)作打開(kāi)新天地：河南女孩河云用AI繪制“女超人踏怪圖”，河北男孩小丁用豆包制作獻(xiàn)給母親的歌曲……AI讓他們找到了內(nèi)心情感的新表達(dá)方式。

在甘肅臨洮鄉(xiāng)村小學(xué)的AI課堂上，孩子們用AI生成“20年后的自己”：有保家衛(wèi)國(guó)的武警戰(zhàn)士，有救助流浪動(dòng)物的醫(yī)生，有治愈牙疼的牙醫(yī)……這些看似簡(jiǎn)單的AI生成圖像，會(huì)無(wú)形中為鄉(xiāng)村孩子開(kāi)啟一扇眺望未來(lái)的窗。

當(dāng)那些起跑線靠后的城市流動(dòng)兒童和鄉(xiāng)村留守兒童也能通過(guò)AI表達(dá)感情、暢想人生可能性時(shí)，AI就成了點(diǎn)燃求索欲的火種。

無(wú)論是幫著老人利用AI融入AI泛在化的世界，還是幫著孩子借助AI表達(dá)心中的所感所想，其實(shí)都在做同一件事：讓AI從帶來(lái)阻隔的高墻變成連接心靈的橋梁，讓那些處在邊緣的人群更多地被看見(jiàn)、被理解和被慰藉。

讓科技成為創(chuàng)新公益的引擎

當(dāng)孤獨(dú)老人找到網(wǎng)名“戲韻八音盒”的AI新玩伴時(shí)，當(dāng)鄉(xiāng)村孩子通過(guò)AI看到“20年后的自己”時(shí)，科技普惠四個(gè)字也會(huì)變得具象化。要知道，科技普惠的真諦，不在于讓跑得快的人跑得更快，而在于讓被遺忘的角落也能被光照亮。

“HelloAI·跳跳糖公益行”不只是為邊緣人群點(diǎn)燃那束光，還在教他們自己打開(kāi)那盞燈。這般授人以魚也授人以漁、授人以技術(shù)更授人以知識(shí)的公益態(tài)度，無(wú)疑展現(xiàn)了一群互聯(lián)網(wǎng)人對(duì)科技向善的深刻思考。

科技向善最重要的，不是定義“善”，而是推動(dòng)“向”。作為字節(jié)跳動(dòng)員工公益平臺(tái)，跳跳糖員工公益自2019年成立以來(lái)，就引導(dǎo)員工發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，以志愿服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任，“HelloAI·跳跳糖公益行”正是該理念的集中體現(xiàn)：它沒(méi)有選擇簡(jiǎn)單的物資捐贈(zèng)，而是將公司的AI產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為公益創(chuàng)新的動(dòng)力，將科技賦能的觸角伸向公益的邊界內(nèi)。

這樣既推動(dòng)AI向以人為本的價(jià)值坐標(biāo)系對(duì)齊，也為企業(yè)公益打破既有窠臼帶來(lái)了啟示：企業(yè)公益不是簡(jiǎn)單的社會(huì)責(zé)任分?jǐn)?，而是要帶著?duì)社會(huì)深層次痛點(diǎn)的敏銳洞察，將自身核心優(yōu)勢(shì)與社會(huì)需求結(jié)合，創(chuàng)造出獨(dú)特的公益價(jià)值。

不論是幫老年人或鄉(xiāng)村孩子跨過(guò)數(shù)字鴻溝，還是走進(jìn)高校帶領(lǐng)大學(xué)生摸索AI提示詞設(shè)計(jì)、圖片生成工具實(shí)操，探討“AI誤診案例”“算法偏見(jiàn)爭(zhēng)議”，參與簡(jiǎn)歷優(yōu)化模擬、場(chǎng)景化任務(wù)實(shí)踐，讓他們從“恐懼AI”轉(zhuǎn)向“駕馭AI”，都是緊扣“科技普惠”的核心在創(chuàng)新公益維度做加法。

從這些舉動(dòng)中，也能總結(jié)出些許創(chuàng)新公益從設(shè)計(jì)到落地的方法論。

比如，秉持真實(shí)需求導(dǎo)向?！癏elloAI”項(xiàng)目就在通過(guò)與合作機(jī)構(gòu)、學(xué)校、養(yǎng)老院等深度溝通，精準(zhǔn)定位受眾痛點(diǎn)——老人渴望融入數(shù)字生活，流動(dòng)兒童需要情感表達(dá)渠道，鄉(xiāng)村孩子急需打開(kāi)信息視野，大學(xué)生面臨就業(yè)迷茫。

又如，實(shí)現(xiàn)專業(yè)志愿化。“HelloAI”項(xiàng)目志愿者中包括眾多AI研發(fā)工程師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，他們可以將本職工作技能轉(zhuǎn)化為公益服務(wù)能力，在公益實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙重升華。

再如，構(gòu)建共創(chuàng)價(jià)值生態(tài)。“HelloAI”項(xiàng)目會(huì)通過(guò)AI繪畫展覽、公益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等途徑，將受助者的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為社會(huì)可見(jiàn)的成果。在字節(jié)跳動(dòng)13周年公益體驗(yàn)日中，鄉(xiāng)村孩子的詩(shī)歌就被AI轉(zhuǎn)化為畫作、手辦等周邊。這種“受助者參與共創(chuàng)”的模式，讓公益不再是單向給予，而是激發(fā)群體內(nèi)在力量的可持續(xù)循環(huán)。

到頭來(lái)，這類創(chuàng)新公益的價(jià)值，不僅在于解決了具體問(wèn)題，更在于重塑了公益的想象邊界。它打破了“公益=捐贈(zèng)”的傳統(tǒng)認(rèn)知，展現(xiàn)出技術(shù)賦能、專業(yè)志愿、共創(chuàng)生態(tài)的多元可能性，也讓人意識(shí)到：在數(shù)字鴻溝擴(kuò)大、AI替代焦慮等難題面前，企業(yè)在將AI轉(zhuǎn)化為社會(huì)問(wèn)題解決方案上有可為也該有所為。

“有所為”的指向就在于：AI不是無(wú)情物。畢竟，技術(shù)的價(jià)值取決于使用它的人，“HelloAI·跳跳糖公益行”志愿者以創(chuàng)新公益連接AI和愛(ài)，就是最直觀的注解。

文/仲鳴

編輯/汪浩舟