鏡雅愛

中新網(wǎng)哈爾濱8月1日電(記者劉錫菊)1日，記者從“哈爾濱市2025年物業(yè)服務(wù)集中整治工作推進會議”獲悉，為全面提升物業(yè)服務(wù)水平，哈爾濱市下發(fā)了《全市物業(yè)服務(wù)2025-2026年質(zhì)效提升行動實施方案》《哈爾濱市住宅項目物業(yè)服務(wù)退出工作規(guī)則》《關(guān)于貫徹落實“行政執(zhí)法進小區(qū)”工作的通知》《物業(yè)信訪矛盾基層受理調(diào)處》等指導(dǎo)性和制度性文件，并同步啟動物業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升“攻堅戰(zhàn)”，通過強化事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管，創(chuàng)新“行政執(zhí)法進小區(qū)”機制，推動電梯更新、充電設(shè)施配建等民生工程落地，以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)效系統(tǒng)性提升，切實增強群眾獲得感與滿意度。

根據(jù)《行動實施方案》，哈爾濱市明確聚焦事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管，為物業(yè)服務(wù)“立規(guī)矩、劃紅線”。事前監(jiān)管上，嚴格規(guī)范住宅項目招投標(biāo)全流程，要求前期及既有住宅項目物業(yè)選聘“應(yīng)招必招”，并指派專人全程監(jiān)管備案；收費方面，前期物業(yè)嚴格執(zhí)行政府指導(dǎo)價，“增值服務(wù)”“特約服務(wù)”需業(yè)主自愿并另行簽約，嚴禁納入前期合同，既有項目收費標(biāo)準由業(yè)主共同決定，杜絕企業(yè)擅自提價。同時，舊改小區(qū)物業(yè)接管明確時間節(jié)點，2024年前項目10月底前、2025年項目12月底前全部落實物業(yè)服務(wù)，通過“大區(qū)劃片”模式吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐，鞏固改造成果。

《行動實施方案》提出，事中監(jiān)管突出“考核+信用”雙輪驅(qū)動，要強化信用評價結(jié)果運用，對信用優(yōu)良企業(yè)予以政策扶持，對失信企業(yè)實施重點監(jiān)管、限制投標(biāo)甚至啟動退出程序；同時以黨建為引領(lǐng)，推進物業(yè)企業(yè)黨組織和業(yè)委會建設(shè)，建立多部門聯(lián)合治理的聯(lián)席會議制度。

為破解事后監(jiān)管著力破解物業(yè)企業(yè)“只進不出”難題，依據(jù)《哈爾濱市住宅項目物業(yè)服務(wù)退出工作規(guī)則》，對存在九類違規(guī)情形的企業(yè)開展全面摸排，分期分批清退，凈化市場環(huán)境。

同時，根據(jù)哈爾濱市住建、城管、公安等七部門聯(lián)合印發(fā)《行政執(zhí)法進小區(qū)工作通知》，各部門進一步明確了小區(qū)執(zhí)法責(zé)任清單。將重點查處亂停亂放、堵塞消防通道等行為，對非法進駐、拒不退出等企業(yè)實施強制退出、立案處罰及媒體曝光。

此外，各區(qū)縣(市)需建立“領(lǐng)導(dǎo)包案”機制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦不少于2件典型案件，分管領(lǐng)導(dǎo)落實“三包”(包督察、包處理、包辦結(jié))。同時，推廣道里區(qū)“冰城物業(yè)服務(wù)即時辦”系統(tǒng)，暢通12345投訴渠道，確保業(yè)委會(物管會)覆蓋率達65%、投訴量下降30%。

據(jù)悉，作為拉動內(nèi)需的重點工程，哈爾濱市兩年承擔(dān)的909部的電梯更新任務(wù)，為此，哈爾濱市住建局要求各相關(guān)部門和區(qū)、縣(市)要秉持為民服務(wù)初心，給予支持配合和積極推進，為哈市向上爭取計劃和資金支持奠定基礎(chǔ)。同時，全市電動自行車充電設(shè)施配建工作正加緊推進，截至目前，小區(qū)覆蓋率已達到57.8%，為此，各區(qū)、縣(市)也要加快推進早日實現(xiàn)60%的國家目標(biāo)。

在整治期間，哈市還將選樹正、反兩方面的典型案例，以點帶面推動整治工作，加大宣傳力度，利用各類媒體廣泛宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，集中整治成功經(jīng)驗和做法，曝光違法違規(guī)案例和不良企業(yè)，通過加大曝光典型案例力度，解決整治成效不夠明顯、群眾知曉率不高問題。

哈爾濱市住建局相關(guān)負責(zé)人表示：“物業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升是民生工程，更是基層治理現(xiàn)代化的重要抓手。我們將以‘嚴’字當(dāng)頭，推動整治成效可感可及，讓群眾住得安心、舒心?！?完)

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