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【商用車新網(wǎng)原創(chuàng)】
商用車行業(yè)步入存量競(jìng)爭(zhēng)的深水區(qū)，后市場(chǎng)這片蘊(yùn)藏萬(wàn)億潛力的藍(lán)海正吸引著越來(lái)越多企業(yè)的目光。有趣的是，盡管“后市場(chǎng)”概念在近五年才真正成為行業(yè)高頻熱詞，但國(guó)內(nèi)動(dòng)力龍頭濰柴卻已在這片領(lǐng)域悄然深耕了20載，成為前瞻布局者和先行者。
7月26日下午，濰柴后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會(huì)在山東濰坊舉行。大會(huì)主題為“廿載同心鏈啟新章”，通過(guò)20年歷史回顧和未來(lái)發(fā)展路徑分享，為行業(yè)描繪出后市場(chǎng)蓬勃向上的全新篇章。
20年深耕后市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏
2005年，濰柴率先布局后市場(chǎng)，先后成立濰柴動(dòng)力（濰坊）備品有限責(zé)任公司和濰柴動(dòng)力（濰坊）油品有限公司，邁出了開(kāi)拓性的第一步。
2006年，濰柴對(duì)后市場(chǎng)銷售體系進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新，將配件與油品銷售從傳統(tǒng)的中轉(zhuǎn)庫(kù)機(jī)制，升級(jí)為以區(qū)域經(jīng)銷商為核心的中心庫(kù)代理模式。這一轉(zhuǎn)型為后續(xù)20年的高效運(yùn)營(yíng)與持續(xù)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
隨后，在2008~2011年，濰柴開(kāi)拓再制造業(yè)務(wù)，強(qiáng)化油品技術(shù)研發(fā)與供應(yīng)鏈保障；2012~2015年，創(chuàng)新推出專營(yíng)店與VIP大客戶模式，統(tǒng)一分銷商和換油中心的授權(quán)與形象，構(gòu)建起廣泛專業(yè)的后市場(chǎng)渠道支撐體系；2016年起擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以數(shù)字化重構(gòu)服務(wù)生態(tài)；2018年首創(chuàng)“無(wú)紅包非正品”終端共贏項(xiàng)目，為數(shù)字化發(fā)展奠定客戶資源基礎(chǔ)；2024年“濰柴同行”APP上線，成為連接客戶與服務(wù)站的數(shù)字紐帶，讓用戶能方便快捷地買到正品配件。
2025年，注定是濰柴后市場(chǎng)的豐收年。年初，山東重工將后市場(chǎng)業(yè)務(wù)確立為2025年三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型任務(wù)之一；隨后，濰柴W-TCO俱樂(lè)部成立，致力于為客戶提供全生命周期一站式解決方案；前不久，由濰柴與昆侖潤(rùn)滑油共同推出的低粘度潤(rùn)滑油，隨著中國(guó)首個(gè)柴油機(jī)油D1標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布驚艷問(wèn)世，成為滿足該標(biāo)準(zhǔn)的我國(guó)首款油品，充分彰顯了濰柴行業(yè)龍頭的硬核實(shí)力。
當(dāng)然，20年的深耕，讓合作伙伴也實(shí)現(xiàn)了共同成長(zhǎng)。以山西濰通久隆和濟(jì)南銳安中心庫(kù)為例，2006年合作之初，山西濰通久隆的營(yíng)業(yè)額為800萬(wàn)元，2024年飆升至4億元；濟(jì)南銳安中心庫(kù)年收入從合作之初的300萬(wàn)元，發(fā)展到今天超過(guò)2億元……這些實(shí)打?qū)嵉脑鲩L(zhǎng)數(shù)據(jù)，不僅印證了濰柴后市場(chǎng)布局的正確性，更凸顯了其“與伙伴共成長(zhǎng)”的發(fā)展理念。
W-TCO服務(wù)套餐重塑后市場(chǎng)價(jià)值標(biāo)桿
行業(yè)“內(nèi)卷”加劇，客戶對(duì)車輛TCO的成本計(jì)算愈發(fā)敏感。基于此，在20周年交流會(huì)上，濰柴發(fā)布鏈啟新章·W-TCO轉(zhuǎn)型報(bào)告，加快從“配件銷售”到“系統(tǒng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型步伐。
據(jù)了解，W-TCO以“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”為核心，整合高效服務(wù)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、正品配件和成本可控等多重優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)四大服務(wù)升級(jí)：
在預(yù)防升級(jí)方面，濰柴通過(guò)專屬團(tuán)隊(duì)定期上門(mén)保養(yǎng)，以預(yù)防性維修將故障消滅在萌芽狀態(tài)，使故障率下降20%，車輛出勤率提升20%；在定制升級(jí)上，濰柴針對(duì)商用車、工程機(jī)械、發(fā)電等不同領(lǐng)域，結(jié)合用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景定制專屬方案，精準(zhǔn)匹配需求；在高效升級(jí)方面，濰柴實(shí)行7×24小時(shí)全天候響應(yīng)機(jī)制，配件前置投放到區(qū)域中心庫(kù)，服務(wù)響應(yīng)速度快至5分鐘，大幅縮短維修等待時(shí)間；在省錢(qián)升級(jí)表現(xiàn)上，濰柴創(chuàng)新推出專屬延保方案+原廠服務(wù)余額返還機(jī)制，讓用戶每一分錢(qián)都花在實(shí)處，全生命周期成本降低15%。
同時(shí)，為精準(zhǔn)覆蓋多元需求，濰柴W-TCO推出覆蓋商用車、工程機(jī)械、發(fā)電等領(lǐng)域的“金盾”“銀盾”“藍(lán)盾”“星盾”四類服務(wù)套餐，通過(guò)托管業(yè)務(wù)、整機(jī)加零部件延保、維保套餐、配件大包等服務(wù)模式提供全方位的產(chǎn)品和服務(wù)。所有套餐均可通過(guò)“濰柴同行”APP實(shí)現(xiàn)線上便捷咨詢與購(gòu)買。
以搭載WP13NG發(fā)動(dòng)機(jī)的煤炭運(yùn)輸牽引車為例，其年運(yùn)營(yíng)里程達(dá)20萬(wàn)公里，過(guò)去依賴社會(huì)修理廠時(shí)，常面臨修理時(shí)效差、配件質(zhì)量參差不齊、保養(yǎng)不規(guī)范等問(wèn)題。選擇3年/60萬(wàn)公里的金盾套餐后，濰柴專屬團(tuán)隊(duì)會(huì)結(jié)合其固定運(yùn)輸路線定制保養(yǎng)政策，通過(guò)區(qū)域核心服務(wù)站全程托管，甚至針對(duì)性優(yōu)化發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)以改善氣耗，全方位優(yōu)化車輛TCO價(jià)值。
市場(chǎng)的認(rèn)可最為直接，據(jù)邢臺(tái)鼎力恒汽車銷售有限公司總經(jīng)理冀立介紹：“W-TCO套餐推廣初期，我們只是嘗試性地向用戶介紹，沒(méi)想到用過(guò)的客戶都贊不絕口，并主動(dòng)向其他用戶推薦，現(xiàn)在越來(lái)越多新用戶主動(dòng)找上門(mén)來(lái)咨詢購(gòu)買?！边@種口碑效應(yīng)，正是W-TCO價(jià)值的最佳證明。
小結(jié)：
站在20年的新起點(diǎn)，濰柴后市場(chǎng)有著清晰的發(fā)展規(guī)劃。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，濰柴將進(jìn)一步盤(pán)活保外存量市場(chǎng)，構(gòu)建梯度合理、覆蓋全面且能精準(zhǔn)匹配需求的產(chǎn)品體系，同時(shí)不斷拓寬配件銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成規(guī)模效應(yīng)，打造差異化和經(jīng)濟(jì)性的雙重競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入新動(dòng)力。
在海外市場(chǎng)，依托當(dāng)前100萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的保有量，積極推動(dòng)中心庫(kù)出海，籌建海外油品生產(chǎn)基地，構(gòu)建完善的銷售渠道，協(xié)同開(kāi)發(fā)海外油品市場(chǎng)。通過(guò)這一系列舉措，持續(xù)提升“濰柴后市場(chǎng)”在國(guó)際市場(chǎng)的品牌影響力，打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
20年沉淀，20年蝶變。隨著中心庫(kù)、服務(wù)站、終端客戶多方共贏生態(tài)的持續(xù)深化，濰柴后市場(chǎng)必將以更開(kāi)放的姿態(tài)整合資源，以更專業(yè)的服務(wù)賦能行業(yè)，在萬(wàn)億級(jí)后市場(chǎng)藍(lán)海中續(xù)寫(xiě)與伙伴共成長(zhǎng)、與用戶共增值的新篇章，讓“中國(guó)制造”的金字招牌在全球舞臺(tái)上愈發(fā)閃亮。
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