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東方網(wǎng)7月30日消息：2025年世界人工智能大會(huì)期間，金融智能化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)熱議焦點(diǎn)。與去年金融行業(yè)對(duì)大模型的探索態(tài)勢(shì)不同，今年“落地”“可信”“具身”成為關(guān)鍵詞，標(biāo)志著人工智能與金融業(yè)務(wù)的深度融合進(jìn)入實(shí)質(zhì)推進(jìn)階段。

近日，在大會(huì)上海市工商聯(lián)金融服務(wù)站企業(yè)路演活動(dòng)中，金融壹賬通首席架構(gòu)師吳磊發(fā)表主題為《基于智能體的金融RaaS服務(wù)新范式》的演講，為金融行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了可落地的路徑參考。

吳磊在演講中介紹，RaaS服務(wù)模式基于金融壹賬通在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與AI領(lǐng)域的長(zhǎng)期積累，核心在于“按業(yè)務(wù)效果付費(fèi)”。在該模式下，服務(wù)提供方將承擔(dān)系統(tǒng)建設(shè)與技術(shù)更新的全部責(zé)任，幫助金融機(jī)構(gòu)大幅減少前期投入與技術(shù)沉沒(méi)成本，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享。這一模式打破了傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)“重交付、輕效果”的瓶頸，讓金融機(jī)構(gòu)能更聚焦核心業(yè)務(wù)，加速智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

近年來(lái)，隨著AI大模型能力的持續(xù)躍遷，Manus等Agentic?AI（規(guī)劃型智能體）技術(shù)已具備自主規(guī)劃與多智能體協(xié)作能力，推動(dòng)AI從單純的“聊天工具”逐步演變?yōu)榭沙袚?dān)實(shí)際業(yè)務(wù)的“數(shù)字勞動(dòng)力”。

依托這一突破，金融壹賬通構(gòu)建起以智能體為核心的數(shù)字員工體系，已在部分外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目試點(diǎn)，并全面部署于平安集團(tuán)客服、銷售、催收、質(zhì)檢等核心環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，平安AI坐席服務(wù)量達(dá)18.4億次，占集團(tuán)客服總量80%；AI解決率從38%升至92%，客戶凈推薦值（NPS）從49%提至78%。吳磊強(qiáng)調(diào)，這體現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)從“人力密集”向“智能驅(qū)動(dòng)”的深層變革。

智能體的價(jià)值不僅是單點(diǎn)工具替代，更能通過(guò)任務(wù)分解、多智能體協(xié)作與工具調(diào)用，優(yōu)化全流程業(yè)務(wù)質(zhì)效。

財(cái)富管理場(chǎng)景中，智能體系統(tǒng)可基于客戶持倉(cāng)數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，生成個(gè)性化投顧建議，高效協(xié)同結(jié)構(gòu)化（如數(shù)據(jù)計(jì)算）與非結(jié)構(gòu)化（如客戶溝通）任務(wù)，快速響應(yīng)需求；營(yíng)銷場(chǎng)景里，借助“營(yíng)銷知識(shí)百寶箱”的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與案例庫(kù)，結(jié)合客戶畫像分析、智能話術(shù)生成及觸達(dá)節(jié)奏優(yōu)化，AI外呼轉(zhuǎn)化率翻倍——某城商行案例顯示，其話術(shù)策略設(shè)計(jì)周期從1周以上縮至2天，內(nèi)容響應(yīng)率提升20%；催收業(yè)務(wù)中，智能體可自動(dòng)生成個(gè)性化還款方案，串聯(lián)從初始提醒到逾期催收全流程，動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，使催收效率提升近四倍，逾期30天內(nèi)還款率從40%升至70%，同時(shí)降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

作為平安集團(tuán)唯一對(duì)外金融科技輸出窗口，金融壹賬通持續(xù)加大AI與業(yè)務(wù)融合投入。吳磊表示，未來(lái)將進(jìn)一步完善智能體與RaaS服務(wù)體系，推動(dòng)“可評(píng)估、可交付”的智能化成果在銀行、保險(xiǎn)等場(chǎng)景落地，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容由開放的智能模型自動(dòng)生成，僅供參考。