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“現(xiàn)在通過賣桃，有的桃農(nóng)都能夠開上邁巴赫了?！苯眨谛戮﹫筘悮へ斀?jīng)舉辦的“2025電商破局：穿越流量紅海，構(gòu)建共贏生態(tài)會客廳”上，北京電子商務(wù)協(xié)會執(zhí)行會長兼秘書長馬小森分享了這則趣事。她認為，電商對拉動、促進消費，帶動就業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興起到了一定作用。

電商行業(yè)早已從早期依賴流量紅利、粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)向精細化運營、挖掘價值經(jīng)濟的階段。馬小森強調(diào)，現(xiàn)階段電商生態(tài)健康建設(shè)應(yīng)該從平臺合規(guī)經(jīng)營入手，發(fā)揮平臺經(jīng)濟優(yōu)勢，讓平臺帶動中小微商家一起發(fā)展。以拼多多為代表的新電商平臺通過“千億扶持”為商家發(fā)展賦能的舉措值得行業(yè)借鑒。

電商從流量經(jīng)濟轉(zhuǎn)向價值經(jīng)濟

馬小森提出，電商行業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向精細化運營階段，加速從流量經(jīng)濟向價值經(jīng)濟的躍遷。“早期平臺、商家可能依托互聯(lián)網(wǎng)紅利，發(fā)展相對粗放?，F(xiàn)在紅利見頂，平臺、商家更注重用戶精細化運營、提升供應(yīng)鏈效率，以及內(nèi)容價值挖掘?！?/p>

具體而言，從消費趨勢來看，用戶消費轉(zhuǎn)向注重品質(zhì)、體驗與情感價值的理性消費，例如Z世代的消費者在購物前會參考測評、多方比對口碑后才下單。在消費過程中，用戶更期待便捷高效的服務(wù)，看重個性化的場景打造，例如掃地機和洗地機企業(yè)會在直播間放一只貓，說明產(chǎn)品清理貓毛的效果。

另外，用戶對品牌價值觀的看重程度也在提升，愿意為契合自身理念的品牌支付溢價，為情緒價值買單，例如Labubu爆火。

電商對拉動、促進消費，帶動就業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興起到了一定作用。馬小森強調(diào)，電商仍然是政府重點支持的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，政府也將通過政策引導(dǎo)、資源傾斜、創(chuàng)新激勵等方式，推動電子商務(wù)向規(guī)范化、可持續(xù)以及高質(zhì)量方向發(fā)展。

電商生態(tài)健康應(yīng)發(fā)揮平臺經(jīng)濟優(yōu)勢

“產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化競爭讓小微商家難以為繼，失去競爭力。而當(dāng)利潤空間遭遇擠壓，商家會想方設(shè)法降低成本，最終代價還是由消費者買單。”在談及電商健康發(fā)展方向時，馬小森如此說道。

她認為，電商生態(tài)健康建設(shè)應(yīng)該從合規(guī)經(jīng)營入手，發(fā)揮平臺經(jīng)濟優(yōu)勢，帶動中小微商家一起發(fā)展。“例如拼多多‘千億扶持’為商家產(chǎn)品研發(fā)和運營賦能，便是發(fā)揮平臺優(yōu)勢帶動商家發(fā)展的舉措?！?/p>

平臺應(yīng)該如何賦能商家？馬小森表示，首先要優(yōu)化平臺規(guī)則，強化規(guī)則的公平性和透明度，平衡大小商家權(quán)益，讓商家在規(guī)則變化前有機會準(zhǔn)備預(yù)案、減少損失。其次，常態(tài)化商家溝通機制，定期收集各方反饋、優(yōu)化政策。

此外，馬小森認為，平臺要提高對入駐商家的服務(wù)質(zhì)量。“例如有些商家反映找不到平臺運營、無法與平臺溝通，導(dǎo)致遭遇了處罰、封號等懲罰，這對商家不友好。拼多多成立商家權(quán)益保護委員會，建立商家常態(tài)化溝通機制、推出異常訂單預(yù)警、低價風(fēng)險預(yù)警等工具的做法值得借鑒。”

馬小森還對平臺提出共享技術(shù)創(chuàng)新能力的建議，包括AI、大數(shù)據(jù)等，“讓中小商家能通過AI選品和精準(zhǔn)投放等服務(wù)降低運營門檻”。另外，平臺還可以從資金補貼、物流、經(jīng)營等多維度為商家提供扶持、提高運營效率。

新京報貝殼財經(jīng)記者韋英姿

編輯王進雨

校對付春愔

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