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25日,網(wǎng)易旗下《世界之外》等多款游戲的免責(zé)協(xié)議引發(fā)玩家不滿。其中最受爭議的一條規(guī)則是,玩家未登錄游戲超過365天,公司將通知玩家,若玩家在合理期限(官方未明確定義)內(nèi)仍未登錄,官方將直接注銷賬號。
上游新聞記者登錄網(wǎng)易旗下一款游戲看到,在《網(wǎng)易游戲使用許可及服務(wù)協(xié)議》中寫明:“如用戶連續(xù)365天沒有登錄游戲,則網(wǎng)易公司通知用戶后,用戶如未在合理期限內(nèi)登錄游戲,網(wǎng)易公司對該用戶賬號以及該用戶賬號在游戲數(shù)據(jù)庫中的任何記錄沒有保管義務(wù),且該等數(shù)據(jù)信息無法再恢復(fù)。”
網(wǎng)易游戲的刪號警告。
在用戶協(xié)議和隱私政策第一條中,其內(nèi)容如下:“《網(wǎng)易游戲使用許可及服務(wù)協(xié)議》訂立于廣州市天河區(qū)。如雙方就該協(xié)議的內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議(包括但不限于合同或者其他財產(chǎn)性權(quán)益糾紛),雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成時,雙方同意交由該協(xié)議訂立地有管轄權(quán)的法院進行管轄并處理?!?/p>
協(xié)議要求爭端解決要在訂立地有管轄權(quán)的法院進行。
上游新聞記者發(fā)現(xiàn),如果不同意上述協(xié)議,玩家將無法進入游戲。
在相關(guān)話題的評論區(qū),眾多網(wǎng)友表達了對網(wǎng)易游戲多條協(xié)議條款的不滿,指責(zé)網(wǎng)易的條款為“霸王條款”,認(rèn)為其“吃相難看”“太猖狂”“自己的氪金賬號憑啥你說沒就沒”等。這種規(guī)則是否合法合規(guī)?
墾丁律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人麻策律師對上游新聞記者表示,網(wǎng)絡(luò)游戲設(shè)計“清除休眠賬號”條款,關(guān)系到用戶能否繼續(xù)使用原有賬號及其承載的虛擬裝備、游戲消耗虛擬幣以及游戲體驗,實質(zhì)上達到了解除合同的效用,屬于對用戶有重大權(quán)益影響的條款。
麻策律師認(rèn)為,根據(jù)《民法典》的規(guī)定,針對該類重要影響的條款,網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)當(dāng)遵循公平原則制定并采取合理的方式進行提示說明。因此,網(wǎng)絡(luò)游戲不能僅單純依賴一攬子的注冊協(xié)議條款作出限制,仍然需要結(jié)合游戲設(shè)計是否需要社交互動活躍、賬號昵稱資源是否具有設(shè)計稀缺性、用戶是否能夠合理消耗游戲投入資金,明確“休眠賬號定義”等因素,設(shè)置多種合理可觸達的“清除休眠賬號”前置通知程序,以實施賬號回收或者向游戲玩家提供事后救濟措施及途徑。“如果游戲公司在實際履行過程中,通過合理方式提示了,用戶仍不采取措施,就屬于權(quán)益放棄?!?/p>
“至于游戲玩家提及的長期游戲投入形成的游戲價值,用戶已經(jīng)通過日常游戲獲得了等價的體驗服務(wù),在游戲公司未承諾游戲價值可遷移確認(rèn)歸屬的情況下,當(dāng)前法律條件不具有虛擬財產(chǎn)的所有權(quán)認(rèn)定條件,仍需要根據(jù)游戲賬號的終結(jié)而結(jié)束。”麻策說。
除了“一年不登錄賬號或被刪”之外,網(wǎng)易旗下的《世界之外》游戲還被投訴?!妒澜缰狻方谠谖赐ㄖ婕业那闆r下,將新卡池抽卡價格從300鉆/抽直接漲至400鉆/抽,導(dǎo)致玩家消耗400鉆/抽的保底機制卻可能抽到價值300鉆/抽的常駐卡,遭多位玩家投訴違反《消費者權(quán)益保護法》。
對于漲價事件,7月23日,《世界之外》官方微博發(fā)布相關(guān)說明并致歉,官方就玩家關(guān)切的定價通知機制承諾:“未來禮包上架及新可兌換道具信息將通過官網(wǎng)公告實時更新?!?/p>
同時,官方通過游戲內(nèi)郵件系統(tǒng)向玩家鄭重致歉,“因未及時告知‘剎那’品級側(cè)影定價調(diào)整信息深表歉意,現(xiàn)向玩家贈送【召喚之王空間碎片】*3作為補償?!?/p>
《世界之外》官微致歉
上游新聞記者孫磊
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