本報北京7月7日電（記者王政、劉溫馨）為引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營服務(wù)合規(guī)意識和服務(wù)水平、切實保障用戶合法權(quán)益，工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院近日發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護合規(guī)管理指南》，全面梳理現(xiàn)行法規(guī)政策相關(guān)要求，指導(dǎo)企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系，積極營造健康有序的良好服務(wù)環(huán)境。

指南著眼移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用常見服務(wù)場景，重點梳理了服務(wù)提供、個人信息保護、算法推薦、服務(wù)收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權(quán)益保護要求。例如算法推薦方面，強調(diào)以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項，防范“信息繭房”等問題。服務(wù)收費方面，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務(wù)期間內(nèi)為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。

指南提出健全合規(guī)管理組織機制、完善合規(guī)管理運行機制、強化合規(guī)管理保障機制三方面用戶權(quán)益保護合規(guī)管理機制。工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負責(zé)人表示，將引導(dǎo)行業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，健全合規(guī)體系，不斷提高用戶權(quán)益保護水平，讓廣大用戶在數(shù)字消費服務(wù)中更有獲得感、幸福感、安全感。

《人民日報》（2025年07月08日10版）