作者｜Yoky郵箱｜yokyliu@pingwest.com
如果你每年都關(guān)注WAIC，會發(fā)現(xiàn)今年有一個顯著變化：基模廠商們不再單純發(fā)布模型，展區(qū)內(nèi)幾乎所有的新品，都圍繞著應(yīng)用展開。但作為用戶，我們發(fā)現(xiàn)應(yīng)用爆發(fā)得越多，反而被AI更加分散了。
現(xiàn)實(shí)是，我們每天需要在ChatGPT、PPT制作工具和設(shè)計軟件間反復(fù)切換，只為完成一份周報；生成的PPT因格式錯亂或內(nèi)容偏差無法直接演示；敏感的采訪錄音和內(nèi)部數(shù)據(jù)因隱私顧慮無法交由AI處理。
這樣的困境每天都在發(fā)生。盡管AI辦公工具遍地開花，但多數(shù)用戶的體驗(yàn)卻常感挫敗。問題的根源在于，多數(shù)AI工具仍秉持“AI優(yōu)先”的產(chǎn)品邏輯：以AI能力為核心，讓用戶適應(yīng)AI的工作方式。
在剛剛結(jié)束的WAIC上，金山辦公推出的原生Office辦公智能體“WPS靈犀”，試圖用場景優(yōu)先的思路破解這一難題。當(dāng)記者將各類Office文件實(shí)際導(dǎo)入這款產(chǎn)品測試時，發(fā)現(xiàn)其在交互方式和實(shí)用性上確實(shí)呈現(xiàn)差異化優(yōu)勢。
“用戶要的不是炫酷，而是有用?！苯鹕睫k公助理總裁田然表示。作為擁有6.47億月活設(shè)備數(shù)的辦公軟件廠商，金山辦公正試圖讓AI真正融入用戶現(xiàn)有的工作流程，而非創(chuàng)造全新的使用習(xí)慣。
從移動互聯(lián)網(wǎng)到AI時代，“每個應(yīng)用專注解決一個核心問題”的產(chǎn)品邏輯仍具適用性？當(dāng)AI工具從“能用”向“好用”演進(jìn)時，需要怎樣的產(chǎn)品哲學(xué)支撐？
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實(shí)測WPS靈犀，一個真正“懂你”的AI助手
每一個打工人都曾經(jīng)歷這樣的場景：收到大量會議資料后，被通知半小時后就要參加討論會，但此時正在通勤途中。若在顛簸中勉強(qiáng)閱讀資料，不僅容易暈車，效率也極為低下。
WPS靈犀的移動端語音助手有效解決了這一痛點(diǎn)。用戶只需上傳相關(guān)文檔，即可通過語音提問，例如核心爭議點(diǎn)、預(yù)算限制或競品優(yōu)劣勢，AI助手會基于文檔內(nèi)容給出精準(zhǔn)回答。
在實(shí)際測試中，我們給WPS靈犀上傳了一份長達(dá)4萬字的會議速記，要求其提取核心信息。以往需一兩個小時梳理的會議內(nèi)容，如今幾分鐘即可完成。這種體驗(yàn)讓人感覺AI真的在幫你解決實(shí)際問題，而非展示炫酷技術(shù)。畢竟對于大多數(shù)打工人來說，提升工作效率才是AI的最大價值。
但信息獲取僅是起點(diǎn)，實(shí)際工作中常需基于這些信息進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。傳統(tǒng)內(nèi)容創(chuàng)作方式需在網(wǎng)頁與文檔間頻繁切換、反復(fù)復(fù)制粘貼，效率低下。WPS靈犀通過集成DeepSeek等大模型，支持用戶直接在原生環(huán)境中調(diào)用AI能力，基于已上傳的資料生成文章框架或具體內(nèi)容。
得益于AI對WPS文檔具體格式和內(nèi)容的深刻理解，而非僅處理純文本，這種方式能有效降低模型幻覺風(fēng)險，生成內(nèi)容更貼合用戶實(shí)際需求與資料背景。
然而，內(nèi)容創(chuàng)作常以項(xiàng)目為單位，單次任務(wù)結(jié)束后資料易散落，下次創(chuàng)作同類主題需從頭收集。與WPS靈犀同步推出的——WPS知識庫功能為此提供了解決方案：用戶可為大模型創(chuàng)建專屬的“記憶外掛”，比如搭建“金山辦公知識庫”，把公司的歷史資料、產(chǎn)品信息、高管訪談、財報數(shù)據(jù)等統(tǒng)一存儲。
但知識庫的價值不止于此：隨著知識庫里新材料的積累，AI對這家公司的了解會越來越深入，生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性和專業(yè)度也會隨之提升。
內(nèi)容的最終呈現(xiàn)同樣關(guān)鍵。就AIPPT產(chǎn)品來說，市面上的產(chǎn)品多遵循“一句話生成”的邏輯——輸入一句話，即可生成整套PPT。但此類產(chǎn)品的問題在于，一旦生成就難以修改，你要么接受，要么重新來。比如豆包、Kimi也集成了第三方的AIPPT工具，但因無法靈活編輯導(dǎo)致用戶體驗(yàn)欠佳，且導(dǎo)出結(jié)果常需額外付費(fèi)，修改靈活性差。
相比之下，WPS靈犀中的WPSAIPPT功能克服了這一問題，其核心優(yōu)勢在于支持“邊聊邊改”。比如你覺得第三頁的圖表不合適，直接跟它說“把這個餅圖換成柱狀圖”，或者“這一頁的內(nèi)容太多了，拆成兩頁”，即可實(shí)時調(diào)整。這種交互方式更貼近與同事討論修改方案的日常場景。
“邊聊邊改”功能的實(shí)現(xiàn)，背后是金山辦公37年的技術(shù)積淀。WPSAIPPT產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陸煒俊指出，市面上部分AIPPT產(chǎn)品生成的文件雖形似PPT，實(shí)則為HTML網(wǎng)頁格式——用戶若將其導(dǎo)入PPT，常面臨格式不兼容、難以二次編輯等問題。而金山辦公是除微軟之外，全球唯二真正掌握PPT底層格式技術(shù)并實(shí)現(xiàn)深度兼容的公司。
這樣一套從信息獲取、內(nèi)容創(chuàng)作到最終呈現(xiàn)的完整工作流程，讓AI真正融入了日常辦公場景。
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第二部分：人是最重要的，AI不是
“我們認(rèn)為，用戶、軟件與AI之間不應(yīng)是串行關(guān)系。無論是將AI置于軟件之后，還是將軟件置于AI之后，都存在明顯問題。”田然說道。在他看來，用戶、AI和軟件三者應(yīng)該是實(shí)時交互的三角關(guān)系。
換句話說，WPS認(rèn)為，人是最重要的，產(chǎn)品應(yīng)圍繞人來設(shè)計，而不是圍繞AI做產(chǎn)品。
當(dāng)前市場上的AI工具多遵循單一場景優(yōu)化策略：Claude專精代碼編寫，ChatGPT擅長邏輯梳理，Midjourney專攻圖像生成。這種思路本身并無不妥，實(shí)則延續(xù)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的成功經(jīng)驗(yàn)——每個APP專注解決一個核心問題。
但這背后反映的是一種技術(shù)優(yōu)先的產(chǎn)品哲學(xué)：以AI的技術(shù)能力為第一性原理，讓用戶適應(yīng)AI的工作方式。當(dāng)前絕大多數(shù)的AI公司，還停留在跟風(fēng)證明自己的AI能力，而不是滿足用戶真實(shí)的需求。
“一句話生成長達(dá)幾十頁的調(diào)研報告，這固然炫酷，但我們更注重實(shí)用性?！痹谔锶豢磥恚瑑?yōu)秀的AI辦公軟件或者AI助理理應(yīng)如同真人助理，用戶如何與真人助理溝通，就應(yīng)如何與AI交互。
從WPS靈犀中可窺見金山辦公的產(chǎn)品思路：嵌入人的工作流，而非用完全獨(dú)立的產(chǎn)品形態(tài)來替代。
這種設(shè)計背后的邏輯是，用戶無需離開熟悉的工作環(huán)境，AI如同身邊同事般協(xié)同工作?！叭粑易屩頊?zhǔn)備明天的報告，結(jié)果收到一份PDF，肯定會生氣——這怎么用、怎么改、怎么調(diào)整？”
其次是盡可能還原人與人的交互方式。人與人之間的溝通向來是持續(xù)的，而非一次性指令，例如上述AIPPT功能中，WPSAIPPT引入了“邊聊邊改”的交互方式。這與傳統(tǒng)AI工具的“一句話生成”形成對比：后者要求用戶在開始前即明確所有需求，而前者承認(rèn)人類需求往往在創(chuàng)作過程中逐步明確的現(xiàn)實(shí)。
田然坦言，要實(shí)現(xiàn)真正的三方協(xié)同，最關(guān)鍵的是AI和軟件必須做這種深度的融合。這種融合不是簡單教會AI使用WPS的上萬API，而是需要雙向改造。
“我們實(shí)際在做兩項(xiàng)改造：一是AI的軟件化改造，必須教會AI使用我們的軟件，通過一套專門為它設(shè)計的API；二是軟件的AI化適配，因?yàn)槲磥韼啄闍I仍將不斷發(fā)展進(jìn)化?！?/p>
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結(jié)尾：
與當(dāng)前主流AI公司爭當(dāng)用戶的“超級入口”路徑不同，田然指出，Office能力應(yīng)該成為所有智能體的基礎(chǔ)能力，“一個只會Office的助理未必最優(yōu)秀，但所有智能體都需要這種能力。”這意味著金山辦公選擇深耕基礎(chǔ)設(shè)施而非搶占流量入口。
從商業(yè)邏輯來看，這種定位更契合其現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢。作為月活設(shè)備數(shù)超過6億的辦公軟件廠商，金山辦公既有足夠的用戶基數(shù)驗(yàn)證AI功能實(shí)用性，也憑借深厚的文檔格式理解能力確保AI生成內(nèi)容的可用性。
但這條路徑也面臨挑戰(zhàn)：當(dāng)AI技術(shù)快速迭代時，如何在兼容既有生態(tài)的同時保持創(chuàng)新活力？當(dāng)用戶期待更炫酷的AI體驗(yàn)時，如何堅守“有用勝過炫酷”的產(chǎn)品哲學(xué)？
WPS靈犀的設(shè)計正是金山辦公對這些問題的實(shí)踐回應(yīng)——通過將AI深度嵌入用戶既有的工作流程，而非創(chuàng)造全新使用場景，其已探索出一條差異化的AI產(chǎn)品化路徑。
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