律嘉勛

在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，銷售團隊的表現(xiàn)直接關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展。打造一支高效、專業(yè)的銷售隊伍，正成為企業(yè)降本增效、提升業(yè)績、規(guī)避風險的核心訴求。

作為領(lǐng)先的大模型技術(shù)與應(yīng)用公司，中關(guān)村科金創(chuàng)造性地融合成熟的AI大模型質(zhì)檢與陪練系統(tǒng)，推出了全面高效的“質(zhì)陪解決方案”。

在剛剛過去的618大促期間，某頭部電商平臺面臨海量咨詢壓力。質(zhì)檢+陪練系統(tǒng)迅速質(zhì)檢客服通話，發(fā)現(xiàn)部分客服在處理‘優(yōu)惠券疊加規(guī)則’問題時表述模糊、效率低下，導致客戶不滿和訂單流失。系統(tǒng)立即將該類問題及高頻錯誤點推送至陪練模塊。次日，相關(guān)客服即收到針對‘優(yōu)惠規(guī)則清晰講解’的專項情景模擬陪練任務(wù)。銷售陪練中，AI模擬‘糾結(jié)型’買家反復追問，客服需清晰解答。一周后數(shù)據(jù)顯示，該問題相關(guān)咨詢的平均處理時長大大縮短，訂單轉(zhuǎn)化率顯著回升。

這是如何做到的呢？

銷售質(zhì)檢：透視銷售盲區(qū)，鎖定業(yè)績提升關(guān)鍵

智能質(zhì)檢采用大小模型結(jié)合的方式，對銷售人員的銷售行為進行全方位監(jiān)測和分析。從溝通技巧、產(chǎn)品知識掌握程度到客戶需求洞察、銷售策略運用等方面，進行細致入微的評估。系統(tǒng)能夠快速、準確地發(fā)現(xiàn)銷售人員在銷售過程中存在的問題，如產(chǎn)品介紹不全面、未能有效挖掘客戶需求等。

以一次電話銷售場景為例，質(zhì)檢系統(tǒng)可以分析銷售人員的語速、話術(shù)使用是否得當，是否準確傳達了產(chǎn)品的核心價值和優(yōu)勢。通過對銷售通話錄音的轉(zhuǎn)文字分析，還能檢查銷售人員是否完整、準確地回答了客戶的疑問，是否對客戶的潛在需求進行了深入挖掘和引導。

銷售陪練：千人千面的培訓內(nèi)容，每提升一個技能點都是新訂單

基于銷售質(zhì)檢、客戶分析的結(jié)果，智能陪練為銷售人員提供個性化的輔導和訓練。系統(tǒng)根據(jù)每位銷售人員的具體問題和短板，根據(jù)真實客戶畫像，生成針對性的虛擬客戶和陪練任務(wù)。在陪練過程中，銷售人員可以反復練習，系統(tǒng)會實時給予反饋和建議，幫助他們逐步改進銷售技巧，提升銷售能力。

例如，針對銷售人員在產(chǎn)品知識講解方面的不足，陪練系統(tǒng)可以提供詳細的產(chǎn)品培訓資料和模擬講解場景。銷售人員在模擬講解后，系統(tǒng)會對其講解內(nèi)容的準確性、邏輯性、吸引力等方面進行評估，并指出存在的問題，如遺漏關(guān)鍵產(chǎn)品特性、講解順序混亂等。同時，系統(tǒng)還會提供優(yōu)秀的講解示例，供銷售人員參考學習，幫助他們不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品講解方式。

質(zhì)檢陪練深度融合：質(zhì)檢驅(qū)動的智能培訓閉環(huán)，看得見的業(yè)績提升

中關(guān)村科金將銷售質(zhì)檢與陪練緊密結(jié)合，形成一個完整的銷售培訓閉環(huán)，銷售質(zhì)檢為陪練提供精準的問題導向，確保陪練內(nèi)容具有針對性和實用性。

?降本增效看得見：質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的薄弱點，實時觸發(fā)個性化的陪練任務(wù)，減少繁復、高成本的線下培訓，將寶貴的培訓資源精準投放，人均培訓效率大幅度提升，縮短新人上崗周期。

?統(tǒng)一標準，規(guī)避風險：質(zhì)檢標準與陪練標準100%統(tǒng)一，確保從培訓到實戰(zhàn)的合規(guī)性無縫銜接，?有效規(guī)避合規(guī)風險，大幅降低因銷售誤導或知識錯誤帶來的客戶投訴和潛在損失。

在某高端汽車品牌4S店項目中，門店希望提升試駕后的成交轉(zhuǎn)化，質(zhì)檢員通過系統(tǒng)分析銷售與客戶的試駕后溝通錄音，發(fā)現(xiàn)部分銷售未能有效挖掘客戶的深層用車需求，對競品對比的應(yīng)對不夠嫻熟。智能陪練隨即生成‘深度需求挖掘話術(shù)挑戰(zhàn)’和‘競品對比實戰(zhàn)應(yīng)答’兩大模塊。銷售顧問在陪練中面對AI模擬的‘精打細算型’或‘商務(wù)豪華型’客戶，練習如何通過精準提問引導客戶需求，陪練結(jié)果形成個人能力雷達圖，重點強化薄弱環(huán)節(jié)。該門店實施質(zhì)檢陪練融合方案后，試駕到成交轉(zhuǎn)化率大幅度提升。

目前，該“質(zhì)檢+陪練”系統(tǒng)已在汽車銷售、金融保險、互聯(lián)網(wǎng)教育、家具家電等多場景廣泛應(yīng)用。中關(guān)村科金的銷售質(zhì)陪解決方案，不僅是一個大模型工具，更致力于成為銷售團隊業(yè)績增長的加速器：提升銷售轉(zhuǎn)化率、降低培訓成本、統(tǒng)一服務(wù)標準、規(guī)避合規(guī)風險、加速新人成長——助力企業(yè)在激烈競爭中贏得客戶，贏得持續(xù)增長。