對(duì)此，騰訊方面曾派遣游戲團(tuán)隊(duì)赴青島與孫女士溝通，回應(yīng)稱匹配機(jī)制屬于商業(yè)機(jī)密，無法對(duì)外公開。事實(shí)上，早在2018年，《王者榮耀》官方答疑平臺(tái)“狄仁杰答疑”曾回應(yīng)匹配機(jī)制相關(guān)問題，明確否認(rèn)系統(tǒng)存在“連勝后安排坑隊(duì)友”的行為。
近日，山東青島孫女士因質(zhì)疑《王者榮耀》匹配機(jī)制不透明，將騰訊控股有限公司（股票簡稱：騰訊控股，股票代碼：0700.HK）旗下深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司與騰訊科技（成都）有限公司告上法庭。該案將于8月12日在深圳市南山區(qū)人民法院開庭審理，或成為國內(nèi)首例圍繞游戲算法透明度展開的司法訴訟，因而引發(fā)業(yè)界與用戶的廣泛關(guān)注。
作為騰訊天美工作室出品的核心MOBA類手游，《王者榮耀》自2015年上線以來，憑借以東西方神話與歷史人物構(gòu)建的“王者大陸”世界觀及高度競(jìng)技化的排位系統(tǒng)，迅速在國內(nèi)外積累起龐大用戶基礎(chǔ)。游戲核心玩法為團(tuán)隊(duì)對(duì)抗的排位賽，玩家通過勝負(fù)積累“星數(shù)”提升段位，并在賽季末重置排名，爭(zhēng)奪限定皮膚與虛擬榮譽(yù)。為提升匹配效率與公平性，游戲于2022年9月將原有ELO算法升級(jí)為MMR（MatchmakingRating）機(jī)制，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)玩家勝率與對(duì)局表現(xiàn)設(shè)定隱藏分，并根據(jù)隱藏分進(jìn)行匹配，隱藏分越高實(shí)力越強(qiáng)，因此系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的對(duì)局匹配。
圖片來源：《王者榮耀》官網(wǎng)
本次事件中，孫女士質(zhì)疑《王者榮耀》匹配機(jī)制的公平性，認(rèn)為系統(tǒng)通過操控勝負(fù)以延長用戶在線時(shí)長，損害其合法權(quán)益。她指出，在排位賽中連續(xù)獲勝后，系統(tǒng)便匹配到實(shí)力懸殊的隊(duì)友與對(duì)手，導(dǎo)致戰(zhàn)績大幅波動(dòng)，使其在付費(fèi)購買皮膚和投入大量時(shí)間練習(xí)英雄后，仍無法獲得應(yīng)有的游戲體驗(yàn)。
孫女士援引《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，主張作為用戶應(yīng)享有知悉服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，并要求騰訊公開影響《王者榮耀》匹配結(jié)果的具體因素及其在不同游戲模式中的權(quán)重分布。孫女士表示，在《王者榮耀》官網(wǎng)等官方渠道均未找到相關(guān)信息，認(rèn)為平臺(tái)在信息公開方面存在不足。
對(duì)此，騰訊方面曾派遣游戲團(tuán)隊(duì)赴青島與孫女士溝通，回應(yīng)稱匹配機(jī)制屬于商業(yè)機(jī)密，無法對(duì)外公開。事實(shí)上，早在2018年，《王者榮耀》官方答疑平臺(tái)“狄仁杰答疑”曾回應(yīng)匹配機(jī)制相關(guān)問題，明確否認(rèn)系統(tǒng)存在“連勝后安排坑隊(duì)友”的行為，并強(qiáng)調(diào)勝負(fù)結(jié)果由陣容搭配、團(tuán)隊(duì)配合與操作狀態(tài)等多重因素共同決定。盡管如此，用戶對(duì)匹配公平性的質(zhì)疑始終未能完全消除。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近30日內(nèi)《王者榮耀》用戶投訴達(dá)527條，累計(jì)投訴量高達(dá)5.43萬條，匹配機(jī)制相關(guān)問題高頻出現(xiàn)，用戶普遍反映排位賽中遇到人機(jī)或技術(shù)明顯不足的隊(duì)友，嚴(yán)重影響游戲體驗(yàn)與競(jìng)技公平。平臺(tái)雖已介入部分處理，但輿論持續(xù)發(fā)酵。
圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)
此次事件將游戲匹配機(jī)制首次帶入司法視野，標(biāo)志著公眾對(duì)算法透明度和平臺(tái)責(zé)任的認(rèn)知正在不斷加深。盡管騰訊方面以“商業(yè)秘密”為由拒絕公開核心算法，但玩家的維權(quán)行動(dòng)與輿論反應(yīng)表明，《王者榮耀》的匹配機(jī)制已成為影響用戶信任與平臺(tái)粘性的關(guān)鍵因素。透過這一事件，實(shí)際上也揭示出成熟游戲產(chǎn)品在生命周期后期面臨的結(jié)構(gòu)性困境：用戶增速放緩、玩法創(chuàng)新不足，以及運(yùn)營策略引發(fā)爭(zhēng)議，疊加構(gòu)成了騰訊亟需應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。
用戶增長陷入瓶頸，游戲步入成熟期
在騰訊整體業(yè)務(wù)架構(gòu)中，增值服務(wù)依舊是核心板塊，游戲收入為主要增長動(dòng)力。2022年，騰訊增值服務(wù)收入為2875.65億元，同比微降1.37%；其中本土游戲收入為1239億元，下降4%。2023年，在海外新游推動(dòng)下，收入增長14%至532億元，本土游戲收入小幅增長2%，全年達(dá)到1267億元，整體增值服務(wù)收入回升至2983.75億元，漲幅3.76%。2024年，增值服務(wù)收入繼續(xù)增長至3191.68億元，占總營收48.34%。2025年一季度，增值服務(wù)收入達(dá)到921.33億元，同比增長17.17%，占比提升至51.18%。其中，本土游戲憑借《王者榮耀》《和平精英》的穩(wěn)定表現(xiàn)及新游推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)收入429億元，增長24%；國際市場(chǎng)收入166億元，增長23%。
數(shù)據(jù)來源：同花順iFinD
與此同時(shí)，《王者榮耀》的用戶規(guī)模已趨于飽和。自2020年11月官方首次披露日活躍用戶（DAU）突破1億以來，至2024年10月26日游戲九周年時(shí)，盡管官方宣布當(dāng)日上線用戶超過1億，但整體DAU并未實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性增長。
收入方面，據(jù)AppMagic數(shù)據(jù)顯示，《王者榮耀》（不含安卓區(qū)）2022年收入達(dá)到22.2億美元的高點(diǎn)；2023年大幅回落至14.8億美元；2024年雖有所回升至18.7億美元，但整體走勢(shì)波動(dòng)明顯。
數(shù)據(jù)來源：Appmagic
IP生態(tài)持續(xù)擴(kuò)展，衍生產(chǎn)品不及預(yù)期
為對(duì)沖增長瓶頸，騰訊近年來不斷推進(jìn)《王者榮耀》的IP擴(kuò)展計(jì)劃，涵蓋動(dòng)畫短片、虛擬偶像、綜藝節(jié)目等多形式內(nèi)容布局，但成效有限。多款衍生項(xiàng)目進(jìn)展緩慢甚至遭遇停擺：如《王者榮耀星之破曉》因玩法定位模糊及氪金設(shè)計(jì)爭(zhēng)議，于2024年底宣布停服并全額退款；《王者榮耀世界》自2021年公布以來開發(fā)進(jìn)度遲緩，僅于2025年7月開啟小規(guī)模測(cè)試；獲得版號(hào)的《王者萬象棋》至今尚未正式上線。整體來看，IP延展未形成有效協(xié)同，部分項(xiàng)目反而成為資源消耗點(diǎn)。
圖片來源：TapTap《王者榮耀星之破曉》游戲評(píng)論區(qū)
內(nèi)容拓展乏力的同時(shí)，騰訊嘗試通過“出?！睂ふ倚略鲩L點(diǎn)。2023年，《王者榮耀》國際版《HonorofKings》率先在巴西上線并登頂應(yīng)用榜單；2024年進(jìn)一步擴(kuò)展至160多個(gè)國家和地區(qū)，強(qiáng)調(diào)本地化運(yùn)營策略。雖然首日表現(xiàn)強(qiáng)勁，但長期留存和付費(fèi)轉(zhuǎn)化仍有待驗(yàn)證，海外市場(chǎng)對(duì)MOBA類型的接受度也存在區(qū)域差異。
圖片來源：《王者榮耀》國際服官方Twitter
此外，騰訊也在加快布局女性向內(nèi)容賽道。根據(jù)伽馬數(shù)據(jù)，2024年中國女性向游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到80億元，同比增長124.1%，遠(yuǎn)超整體游戲市場(chǎng)的增速，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Α?025年7月，騰訊推出“心動(dòng)的王者”女性向企劃，通過平行時(shí)空設(shè)定構(gòu)建情感故事線，并結(jié)合漫畫、Live2D互動(dòng)等形式，強(qiáng)化用戶的情感共鳴與沉浸體驗(yàn)。該策略意在挖掘存量市場(chǎng)中的新增量，借助女性用戶的情緒消費(fèi)特性與陪伴價(jià)值，延長核心產(chǎn)品的生命周期。
然而，與《戀與深空》等新興女性向游戲相比，《王者榮耀》在內(nèi)容沉浸感和角色塑造等方面仍存在明顯差距，轉(zhuǎn)化成效仍有待驗(yàn)證。
數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)
綜上所述，《王者榮耀》雖依然是騰訊游戲業(yè)務(wù)的壓艙石，但已從高速成長期步入增長瓶頸期，面臨用戶增長放緩、營收波動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)新難題等多重壓力。此次匹配機(jī)制訴訟，更加凸顯其在用戶信任與算法治理之間的緊張關(guān)系。面對(duì)用戶結(jié)構(gòu)分化和存量競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面，騰訊亟需在算法透明度、產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建及創(chuàng)新策略方面進(jìn)行深度調(diào)整，突破“高收入、低成長”的結(jié)構(gòu)性困境，推動(dòng)這一核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展突破。
作者|姚文溪
編輯|吳雪
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