消費日報網(wǎng)訊（記者王鑫坤）網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生非物化的一種財產(chǎn)形式，是一種在特定交易環(huán)境下流通的商品，具有財產(chǎn)利益的屬性。近年來，網(wǎng)絡游戲已成為人們?nèi)粘ＯM、娛樂的重要對象，與此同時，游戲道具、貨幣等虛擬財產(chǎn)的保護也愈發(fā)受到重視。

記者看到，為了獲得更加暢快的游戲體驗，許多玩家會投入大量的金錢與時間精力。然而，當下部分網(wǎng)絡游戲服務提供者卻時常因疏忽直接或間接地損害玩家的虛擬財產(chǎn)權益。

7月29日，記者在黑貓投訴平臺上看到，有消費者發(fā)布集體投訴稱，游戲《星痕共鳴》bug頻出，以往需要刷副本或高價購買的金色材料（珍貴道具）被部分玩家通過bug免費多次刷取，致使其他玩家權益受損。據(jù)悉，僅一個月內(nèi)，黑貓投訴平臺上涉及“星痕共鳴”的投訴量便已超過400條。

圖為黑貓投訴平臺上消費者針對《星痕共鳴》發(fā)布的集體投訴

玩家利益受損官方處理措施難以服眾

據(jù)悉，《星痕共鳴》的游戲玩法主要以角色戰(zhàn)斗養(yǎng)成為主，而能反映出角色培養(yǎng)的狀況的內(nèi)容包括等級、裝備、模組、天賦、技能、臂章等，其中技能又分為職業(yè)技能與戰(zhàn)斗幻想技能。上述消費者集體投訴中所涉及的“金色材料”便是用于合成游戲中最高級戰(zhàn)斗幻想技能的必要材料（金色品質(zhì)意志），能夠幫助角色提升戰(zhàn)斗力，極大地提升玩家的游戲體驗。

據(jù)了解，投訴所涉游戲副本為“司第門遺跡”。在該游戲板塊中，玩家可以組隊進行“爬層”刷取金色材料及其他游戲道具。一般情況下該副本獎勵會以兩周為單位進行重置，均為一次性通關獎勵（每一層獎勵只可獲得一次）且出金色材料的概率較低，因而正常玩家獲取金色材料的速度較慢。

記者了解到，在該游戲中還內(nèi)置“交易中心”，玩家可以將不需要的高級材料等道具上架售賣，在其他玩家付款后，能夠獲得雙方認可的游戲貨幣。因而在7月28日，部分玩家利用上述bug在短時間內(nèi)刷取額外金色材料后，便通過交易中心上架售賣并獲取了一定非正常收益。

“我們充錢是為了領先別人，本來除了副本以外，這些材料需要充錢才能快速獲取。這個bug讓我們氪金玩家可以說完全失去了游戲體驗?！蓖婕抑芟壬鸁o奈地表示。海南省?？谑械南M者陳先生也指出，在游戲內(nèi)購商城中，一個金色材料需要折合人民幣五六十元左右的游戲貨幣才能換取一個。

圖為游戲官方所發(fā)布“司第門遺跡問題處理公告”中的部分異常玩家名單公示

據(jù)《星痕共鳴》官網(wǎng)公告信息顯示，游戲官方已于7月29日對27位通過游戲內(nèi)漏洞刷取到額外的高價值資源的異常玩家進行了處罰。

但記者從消費者處得知，諸多玩家對官方的應對措施并不認可，認為其懲罰力度過輕，且有隱瞞數(shù)據(jù)的嫌疑。一位玩家表示，游戲在凌晨五點進行更新（刷新“司第門遺跡”），官方十一點左右才發(fā)布副本禁入公告，對于利用bug的玩家除了罰取少量游戲貨幣外，也僅僅封禁了數(shù)天而已。

對此，陳先生告訴記者：“交易中心短時間內(nèi)上架近千個材料，絕對不是20多個人能完成的?！薄霸谔幚砻麊沃械囊晃煌婕?，上午被封，晚上還在刷副本。盡管官方提供的信息并不完全，但根據(jù)現(xiàn)有的UID和玩家昵稱信息可以基本斷定是一個賬號?！币晃粡V東的玩家也補充道。

在上述事件中，玩家手中的游戲虛擬財產(chǎn)因不可抗力因素而貶值。由于我國目前暫時沒有出臺針對游戲虛擬財產(chǎn)保護的專項法律條文，如何對上述玩家的權益進行保護成為一個復雜的問題。即便如此，新聞時評人高承遠表示，民法典第127條已把虛擬財產(chǎn)納入保護范圍。對于虛擬財產(chǎn)相對受損的玩家，可先“固定證據(jù)”，盡快向游戲客服、平臺、消協(xié)、12315四線并舉投訴，同步申請凍結可疑賬號。

圖為《星痕共鳴》游戲內(nèi)部畫面

bug頻發(fā)、服務器波動問題不斷消磨玩家興趣

記者調(diào)查了解到，7月17日，由上海寶可拉網(wǎng)絡科技有限公司開發(fā)、騰訊發(fā)行的異世界多人動漫冒險游戲《星痕共鳴》在全平臺迎來不刪檔上線，作為預約量突破900萬的熱門新作，“二次元+MMO”的題材設定也讓不少玩家期待值拉滿。值得注意的是，僅僅過去兩個多星期，玩家對《星痕共鳴》的態(tài)度便發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，紛紛直呼“退錢”“退坑”。

“游戲內(nèi)bug很多，幾乎是兩天一小bug，三天一大bug，我已經(jīng)算是很平常心了，但這次的bug實在是太嚴重了?！标愊壬诮邮苡浾卟稍L時表示，許多內(nèi)測時期就暴露出的問題，至今未能得到妥善處理。正因如此，該款游戲的完成度也被一些網(wǎng)友戲稱為“趕鴨子上架”。

圖為《星痕共鳴》官網(wǎng)公告中出現(xiàn)的部分服務器維護通知

另外，服務器的波動崩潰問題也給許多玩家造成了困擾。黑貓投訴平臺的一位消費者直言，僅從17號公測到20號，官方公告便已經(jīng)因為卡頓原因停機維護了4次，加上未出公告的維護可能有5—8次了，“除開停機維護以外的游戲內(nèi)大范圍持續(xù)卡頓也有最起碼15個小時以上（保守估計），難以正常體驗游戲內(nèi)容?！?/p>

圖為小紅書平臺上人們對于游戲官方直播“罵”觀眾的討論

除了上述問題外，《星痕共鳴》此前的一次直播事故也讓不少玩家寒了心。

事件起因是，在7月22日的一次官方直播活動中，直播結束后，制作組未能及時關閉設備，工作人員的私下討論被直播了出去。其中，不乏包括一些針對玩家的不當言論。此事件在玩家社群中引發(fā)了劇烈的討論，形成了一波控訴官方的聲浪。據(jù)消費者表示，事故發(fā)生后，直播負責團隊發(fā)布了致歉聲明，而研發(fā)團隊至今也未作出回應。

圖為黑貓投訴平臺上部分玩家針對相關集體投訴的評論

為更加深入地了解相關問題，打消消費者的疑慮，記者于7月29日致電了騰訊客服，并反饋了相關問題。7月30日，騰訊回訪人員稱，產(chǎn)品團隊對相關問題非常重視，將會進一步對遺跡的bug問題進行核實。

7月30日，《星痕共鳴》官網(wǎng)更新一則“關于‘司第門遺跡’問題處理的情況說明”的公告，其中對近期消費者關心的問題進行了回復，并提供了諸多游戲數(shù)據(jù)，保證未來相關副本bug問題不會再次發(fā)生。

此次《星痕共鳴》因游戲bug致使玩家權益受損的問題在行業(yè)內(nèi)早有先例。此前《地下城與勇士》手游的“拍賣行bug”與《原神》的“那維萊特bug”都曾讓部分玩家的虛擬財產(chǎn)權益受到損失。高承遠指出，對于游戲企業(yè)來說，一次“敷衍”的處理足以擊穿信任閾值，官方須把“補償”升級為“共治”，放棄“堵嘴思維”，持續(xù)兌現(xiàn)給玩家的承諾，才能避免“公測即終測”的惡性循環(huán)。

未來，《星痕共鳴》官方是否會針對游戲內(nèi)部尚未處理的bug問題進行補救補償？又能否更加用心地維護玩家社群以保障用戶留存？本報將持續(xù)關注。