交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)，在于回應(yīng)目的，而非裝飾行為。本篇文章將從“目的性”切入，拆解人機(jī)交互中的認(rèn)知過(guò)程與設(shè)計(jì)邏輯，試圖為產(chǎn)品人厘清交互的邊界、角色與構(gòu)建路徑，在復(fù)雜界面背后找到真正有意義的連接點(diǎn)。
這次的分享主題是有目的的人機(jī)交互，對(duì)于很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這真的是一句廢話(huà)，因?yàn)樗械脑O(shè)計(jì)都有其目的。但是很多產(chǎn)品經(jīng)理并不是專(zhuān)業(yè)的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)師或者UI設(shè)計(jì)師，所以我們往往會(huì)想當(dāng)然做一些設(shè)計(jì)。那么，今天，我們就來(lái)聊聊這個(gè)話(huà)題，有目的的人機(jī)交互設(shè)計(jì)。
一、目標(biāo)分解
首先，交互體驗(yàn)是一個(gè)整體，它圍繞產(chǎn)品目標(biāo)展開(kāi)，通過(guò)每一個(gè)交互環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，而每個(gè)交互環(huán)節(jié)，都需要為這個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。不一定是直接推動(dòng)，比如我們?cè)O(shè)計(jì)的是用戶(hù)體驗(yàn)地圖中的波谷環(huán)節(jié)，則我們要做的是在不突破用戶(hù)底線(xiàn)的前提下盡量降低體驗(yàn)值。分解交互環(huán)節(jié)的方式上一篇文章我們已經(jīng)討論過(guò)，我們直接從為每個(gè)環(huán)節(jié)明確目標(biāo)開(kāi)始。根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的作用不同，我們把體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)歸為以下幾類(lèi)：
1.多看幾眼
也就是說(shuō)，這個(gè)環(huán)節(jié)是希望用戶(hù)多停留一會(huì)兒，但是不沉浸在這里。一般是有廣告或者推銷(xiāo)意圖的頁(yè)面。
2.快速找到
就是讓用戶(hù)很快找到自己想要的信息，進(jìn)入正題，不管是用戶(hù)自己想找到的內(nèi)容，還是產(chǎn)品經(jīng)理希望用戶(hù)找到的內(nèi)容。當(dāng)然，這兩者一般是一致的。但是也存在不一致的情況，比如，購(gòu)車(chē)用戶(hù)希望盡快找到某款車(chē)的某一型號(hào)，但是銷(xiāo)售卻給他推薦了另外一個(gè)相似型號(hào)。
注意，一定要是相似的，這樣才有在不引起反感的情況下推銷(xiāo)成功的可能。而銷(xiāo)售也經(jīng)常這么做。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，我們也用這個(gè)招式，用戶(hù)希望快點(diǎn)下單，結(jié)果你在確認(rèn)下單頁(yè)面卻給她/他先看到“順便買(mǎi)1件”，這個(gè)“1件”還很搭。
3.沉浸其中
我們希望用戶(hù)被我們的內(nèi)容迷上了，長(zhǎng)久停留，不舍得離開(kāi)?，F(xiàn)在的內(nèi)容類(lèi)、電商類(lèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都是這個(gè)目的。
4.推進(jìn)流程
這個(gè)交互環(huán)節(jié)是為了讓整體業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)入下一步，促成成交，避免投訴等歷史問(wèn)題。
5.喚起虛榮
最后，我們的目標(biāo)激起用戶(hù)的攀比心理，加深用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的依賴(lài)。
這五個(gè)類(lèi)型，一般來(lái)說(shuō)正好組成了產(chǎn)品的整體交互流程：
注意，這里的交易，不僅僅是買(mǎi)東西的下單，比如成為會(huì)員、成為svip。
二、以始為終的交互設(shè)計(jì)
接下來(lái)，我們針對(duì)這5個(gè)環(huán)節(jié)一一細(xì)解。
1.多看幾眼
讓用戶(hù)短暫停留，要把握好度：用戶(hù)剛好關(guān)注到你想讓他們關(guān)注的內(nèi)容，但是卻不需要長(zhǎng)久停留。這里提供幾條設(shè)計(jì)理念：
1）左上原則
讓別人多看幾樣，那么肯定要人發(fā)現(xiàn)這個(gè)內(nèi)容。很多產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師都知道，用戶(hù)的視覺(jué)會(huì)先從左邊或者頂部開(kāi)始瀏覽內(nèi)容。這是大多數(shù)中、歐用戶(hù)的閱讀習(xí)慣。因此，把希望給用戶(hù)看到的內(nèi)容放在左上角、左邊或者頂部是我們讓用戶(hù)多停留幾秒的起點(diǎn)。這也是橫幅圖放在頂部的原因，但是很多人只知道那里顯眼，卻不明白其中緣由。如果在中國(guó)古代，阿拉伯語(yǔ)環(huán)境，則布局設(shè)計(jì)要反過(guò)來(lái)。
2）內(nèi)容均衡
在這個(gè)環(huán)節(jié)，主要是廣告或者宣傳，那么應(yīng)該放同等類(lèi)型或者同等目的的內(nèi)容。如果產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)容在這里，那么你想要用戶(hù)停留并關(guān)注的內(nèi)容很容易被忽略，你這環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的就變得不成功了。
舉個(gè)例子，小編開(kāi)始做電商產(chǎn)品的時(shí)候，總喜歡在首頁(yè)放個(gè)廣告，下面就開(kāi)始排列商品。這樣似乎是照著大品牌電商的樣子抄的，其實(shí)不然。仔細(xì)看，我才發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谑醉?yè)的第一屏內(nèi)，要么都是廣告、專(zhuān)區(qū)，要么是放個(gè)導(dǎo)航和分類(lèi)，下面全部是精準(zhǔn)推薦找出來(lái)的商品。這樣做的道理是，內(nèi)容間相互不會(huì)被埋沒(méi)。假設(shè)像小編那樣做，廣告加商品，不知不覺(jué)，有一類(lèi)內(nèi)容會(huì)被直接忽略。因?yàn)橥扑]商品比較準(zhǔn)的時(shí)候，用戶(hù)會(huì)直接點(diǎn)開(kāi)商品。廣告比較精彩的時(shí)候，用戶(hù)則會(huì)忽略商品。于是，首頁(yè)的其他內(nèi)容失去了被瀏覽的機(jī)會(huì)。如果全部是廣告和專(zhuān)區(qū)，或者全都是商品，則給用戶(hù)提供了比較的過(guò)程，用戶(hù)如果不是目的性很強(qiáng)直接搜索商品，則他們會(huì)對(duì)比一番才點(diǎn)入下一層。因此，這里應(yīng)放同個(gè)層級(jí)內(nèi)容，只需做好主次區(qū)分就好。
3）構(gòu)建視覺(jué)線(xiàn)索
如何分清主次，我們需要讓用戶(hù)有章可循。人類(lèi)都是喜歡規(guī)律的，所以，你希望用戶(hù)停留幾秒，一定要給用戶(hù)一個(gè)規(guī)律作為線(xiàn)索，比如：
分類(lèi)，用戶(hù)一看就知道，這里是將內(nèi)容聚合到各種類(lèi)目里面，就好像電商的專(zhuān)區(qū)、音樂(lè)的風(fēng)格、書(shū)城的書(shū)目等
動(dòng)態(tài)，全部是用戶(hù)分享，一看就知道是給人社交和展示自己的地方，都是達(dá)人的分享。
2.快速找到
快速找到有很多設(shè)計(jì)小技巧，但是都與用戶(hù)的使用習(xí)慣密切相關(guān)，因此，這里主要以國(guó)內(nèi)用戶(hù)為例，如果你產(chǎn)品是面向境外用戶(hù)，請(qǐng)重新做用戶(hù)研究，了解用戶(hù)習(xí)慣和用戶(hù)心理特征。此外，這里講的范圍只局限于一個(gè)環(huán)節(jié)，或者一個(gè)頁(yè)面內(nèi)的交互設(shè)計(jì)。對(duì)于多環(huán)節(jié)交互，請(qǐng)參考上一篇——用戶(hù)體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)。
1）右下角優(yōu)先
這個(gè)右上角原則對(duì)應(yīng)的，大家可以去思考一下其邏輯。它說(shuō)的是，用戶(hù)習(xí)慣用右手拿手機(jī)，或者把鼠標(biāo)的圖標(biāo)放到右下角的位置。在這種情況下，你希望用戶(hù)點(diǎn)擊的操作按鈕或者交互區(qū)域應(yīng)該放在右下角，因?yàn)檫@樣用戶(hù)操作起來(lái)最便捷。
2）默認(rèn)關(guān)聯(lián)
這是很常見(jiàn)的設(shè)計(jì)手段，就是，所有存在唯一關(guān)系的關(guān)聯(lián)，應(yīng)該讓用戶(hù)只選一次。比如，用戶(hù)id和用戶(hù)名稱(chēng)是一一對(duì)應(yīng)的，則選擇了用戶(hù)id，則不應(yīng)該再讓用戶(hù)選擇用戶(hù)名稱(chēng)。如果有N組數(shù)據(jù)是這種一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，則應(yīng)該都只選擇一次。
3）默認(rèn)填寫(xiě)
與默認(rèn)關(guān)聯(lián)相對(duì)應(yīng)的是默認(rèn)填寫(xiě)，就是已經(jīng)收集到或者保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶(hù)信息，應(yīng)該默認(rèn)幫用戶(hù)填寫(xiě)到需要填寫(xiě)的表單中，而不應(yīng)讓用戶(hù)再次填寫(xiě)。當(dāng)下很多產(chǎn)品經(jīng)理都已經(jīng)注意到這點(diǎn)
4）直白的提示
除非用戶(hù)在大多數(shù)產(chǎn)品中已經(jīng)形成了使用習(xí)慣，看習(xí)慣了某個(gè)圖標(biāo)，否則，一定要不吝提示，特別是文字提示。這里又要強(qiáng)調(diào)了，極簡(jiǎn)不是界面東西少，而是用戶(hù)用得便捷。所以不要為了所謂的“好看”，把文字去掉，讓用戶(hù)去猜交互的結(jié)果。一定要把提示補(bǔ)全，除非那個(gè)符號(hào)幾乎所有用戶(hù)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)了。否則，新產(chǎn)品去掉提示最終只會(huì)聰明反被聰明誤。
5）邏輯關(guān)聯(lián)內(nèi)容匯聚
喜歡玩各類(lèi)app的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多app注冊(cè)的時(shí)候，“同意用戶(hù)協(xié)議”的勾選框放在了界面最底部，簡(jiǎn)直就是不想讓你看見(jiàn)。然而，你注冊(cè)的時(shí)候又一定要讓你勾選同意。于是，經(jīng)常是用戶(hù)點(diǎn)擊了注冊(cè)，app卻提示說(shuō)要勾選“同意用戶(hù)協(xié)議”，這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)猜滿(mǎn)屏找，在最底部發(fā)現(xiàn)了一行小字，寫(xiě)著“同意用戶(hù)協(xié)議”。這就是邏輯關(guān)聯(lián)內(nèi)容不匯聚導(dǎo)致的。所以，相關(guān)關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，一定要放在臨近區(qū)域，方便用戶(hù)快速發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行相關(guān)操作。比如上述的注冊(cè)頁(yè)面，很多產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)把“同意用戶(hù)協(xié)議”這行字放在注冊(cè)按鈕上方，讓用戶(hù)點(diǎn)擊注冊(cè)前就清晰看見(jiàn)。
6）減少選擇
老板們總希望自己的產(chǎn)品更多被用戶(hù)看到最好，但是產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)減少選擇。讓用戶(hù)看到他們最想看到的或者我們最希望用戶(hù)看到的選擇。一般來(lái)說(shuō)，將最想推給用戶(hù)或者用戶(hù)最可能要的選擇放在最顯眼位置就好，一個(gè)就好，其余的都以陪襯為目的，輔助性?xún)?nèi)容或者功能。
3.沉浸其中
沉浸其中最關(guān)鍵是投其所好，而想要知道用戶(hù)喜歡什么，在現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，大數(shù)據(jù)分析是必不可少的。我們需要大量的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)用戶(hù)的偏好。如采用相似推薦、協(xié)同過(guò)濾等等。當(dāng)然，除了數(shù)據(jù)挖掘等AI方法外，我們可以采用一些交互設(shè)計(jì)的方式來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。
在上一篇文章中，我們已經(jīng)說(shuō)到，要讓用戶(hù)沉浸其中，需要讓用戶(hù)不斷追逐快樂(lè)。那如何讓用戶(hù)不斷追逐快樂(lè)呢？用戶(hù)之所以會(huì)有快樂(lè)的感覺(jué)，一定是產(chǎn)品為其提供了某種情緒價(jià)值。對(duì)，是情緒價(jià)值，絕對(duì)不是什么貨幣價(jià)值。即使是炒股軟件，他們追逐的，表面上是收益，但是其實(shí)是獲得收益的快感。很好理解，相同量的收益，對(duì)于一個(gè)普通人和一個(gè)富豪來(lái)說(shuō)，可能一個(gè)有快感，一個(gè)毫無(wú)波瀾。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，更大的收益，可能有更大的快感，但是對(duì)于富豪來(lái)說(shuō)卻不一定。因?yàn)槿俗分鸬目鞓?lè)，從來(lái)都是情緒價(jià)值。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品應(yīng)該給用戶(hù)提供的情緒價(jià)值有哪些？
1）追逐社交認(rèn)同
如果產(chǎn)品有社交屬性，那么沉浸為主的環(huán)節(jié)上，可以嘗試為用戶(hù)尋找社交認(rèn)同感，人們總希望自己的觀(guān)點(diǎn)被認(rèn)可。讓用戶(hù)覺(jué)得這里有同類(lèi)?？梢允峭瑯拥挠^(guān)點(diǎn)，同樣的愛(ài)好，或者同樣的職業(yè)、地區(qū)，或者正在做同一件事等。但是我們又說(shuō)了，我們這里并不是用AI手段來(lái)預(yù)測(cè)用戶(hù)偏好，那我們應(yīng)該怎么辦呢？
我們先來(lái)聊聊星座。心理學(xué)家伯特倫?福勒（BertramForer）通過(guò)一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證了一個(gè)心理現(xiàn)象：巴納姆效應(yīng)。他讓學(xué)生完成一份“人格測(cè)試”，隨后給每個(gè)人發(fā)放了一份完全相同的“個(gè)性化分析報(bào)告”（內(nèi)容是從星座書(shū)、占星術(shù)文章中拼湊的通用語(yǔ)句，例如“你渴望被他人喜愛(ài)和認(rèn)可”“你有未被發(fā)揮的潛力”），并讓學(xué)生評(píng)價(jià)報(bào)告的準(zhǔn)確性。結(jié)果平均得分高達(dá)4.26（滿(mǎn)分5分），87%的學(xué)生認(rèn)為報(bào)告“非常準(zhǔn)確”。此后，這一現(xiàn)象被正式命名為“巴納姆效應(yīng)”（也稱(chēng)為“福勒效應(yīng)”）。巴納姆效應(yīng)（BarnumEffect）是一種常見(jiàn)的心理學(xué)現(xiàn)象，指人們會(huì)對(duì)一些籠統(tǒng)、模糊、廣泛適用的人格描述或預(yù)測(cè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，甚至認(rèn)為這些描述是專(zhuān)門(mén)針對(duì)自己的“精準(zhǔn)解讀”，但實(shí)際上這些描述幾乎適用于所有人。
這一現(xiàn)象也解釋了為什么很多人覺(jué)得星座很準(zhǔn)。
所以，當(dāng)我們要構(gòu)建社交認(rèn)同的時(shí)候，我們并不需要真的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶(hù)的偏好，將一些籠統(tǒng)、模糊、廣泛適用的觀(guān)點(diǎn)放到這個(gè)環(huán)節(jié)。自然有87%的用戶(hù)會(huì)立刻找到社交認(rèn)同。還記得兩個(gè)國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌的廣告語(yǔ)之爭(zhēng)么？一個(gè)“justdoit”，一個(gè)“impossibleisnothing”，給人感覺(jué)似乎很有個(gè)性，引發(fā)廣泛認(rèn)同感，然而這兩句話(huà)恰恰是廣泛適用，毫無(wú)個(gè)性的觀(guān)點(diǎn)。非常狡黠。但是人們對(duì)于模棱兩可卻又正向的話(huà)都有強(qiáng)烈的自我歸因傾向。所謂人性。所以，下次，你在做某個(gè)社交版面的沉浸式設(shè)計(jì)的時(shí)候，嘗試把那些籠統(tǒng)、模糊、廣泛適用但是又正向的觀(guān)點(diǎn)匯總到這里，也許流量離你已經(jīng)不遠(yuǎn)。真是屢試不爽，某書(shū)、某呼，甚至曾經(jīng)的某牙、某撲。放心去試，普通用戶(hù)一般不會(huì)看到這篇文章。
2）壓抑中尋找反差
反差在這個(gè)壓力劇增的時(shí)代顯得愈加重要，短劇、爽文的盛行很好地驗(yàn)證了這一點(diǎn)。不過(guò)我們要注意，反差不能只體現(xiàn)在標(biāo)題，一定要體現(xiàn)在內(nèi)容上。我們要理解，由于各種各樣的原因，這個(gè)時(shí)代的用戶(hù)，晉階的機(jī)會(huì)少之又少，因此他們常常會(huì)通過(guò)幻想來(lái)對(duì)自我精神補(bǔ)償。各種逆襲的反差故事很好地滿(mǎn)足了他們的精神要求，因此合理在這個(gè)環(huán)節(jié)加入反差內(nèi)容設(shè)計(jì)，將很好地滿(mǎn)足用戶(hù)精神需求。
有些產(chǎn)品經(jīng)理可能覺(jué)得很low，但是大家別忘記了，你們看的閃電俠、美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)不也是這種逆襲故事，low不low看編劇。也看產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的選材。逆襲也有高端和低端。
3）新知不斷構(gòu)建
探索獲得新的知識(shí)是人類(lèi)獲得快感的方式之一。神經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，好奇心與大腦的多巴胺獎(jiǎng)賞回路密切相關(guān)。當(dāng)我們預(yù)期到“探索行為能獲得新知識(shí)”時(shí)，大腦會(huì)提前分泌多巴胺，帶來(lái)“期待的愉悅感”；而成功獲取信息后，多巴胺再次釋放，強(qiáng)化探索行為。這種“預(yù)期–獎(jiǎng)勵(lì)”循環(huán)讓好奇心成為一種“自我強(qiáng)化的動(dòng)機(jī)”——越探索，越滿(mǎn)足，越想繼續(xù)探索。
因此，給用戶(hù)構(gòu)建一種獲得新知的預(yù)期是讓用戶(hù)沉浸在當(dāng)前環(huán)節(jié)的重要方式。所以，要不斷給用戶(hù)獲得新知的預(yù)期。電商產(chǎn)品可以是掛出可以用新方法解決老問(wèn)題的產(chǎn)品。內(nèi)容產(chǎn)品可以是知識(shí)類(lèi)內(nèi)容，社交類(lèi)產(chǎn)品可以是用戶(hù)分享的新方法，工具類(lèi)產(chǎn)品需要給出新的功能。但我們應(yīng)該注意，應(yīng)該通過(guò)知識(shí)圖譜，讓每個(gè)內(nèi)容與推薦內(nèi)容產(chǎn)生合理的邏輯聯(lián)系，如介紹霸王龍，則為用戶(hù)推薦比霸王龍跟兇猛的恐龍，讓內(nèi)容強(qiáng)相關(guān)，這樣產(chǎn)生的求知欲望更強(qiáng)烈。
4）持續(xù)的社會(huì)比較
社會(huì)比較是虛榮的起源。心理學(xué)家利昂費(fèi)斯汀格認(rèn)為“社會(huì)比較”不是偶然行為，而是一種基本的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)——就像人需要食物維持生理生存一樣，人需要通過(guò)比較維持“自我概念的清晰度”。但是社會(huì)比較的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的虛榮心。人們總希望自己是那個(gè)“更好”的人。
所以在這個(gè)環(huán)節(jié)，要給有意無(wú)意給用戶(hù)看到自己的社會(huì)比較結(jié)果，即排名。最好是和自己認(rèn)識(shí)的人比較，如果這個(gè)排名有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)就更好了。游戲產(chǎn)品在這個(gè)環(huán)節(jié)做得很好，但是還有一些其他類(lèi)型的產(chǎn)品也采用了這個(gè)策略，如運(yùn)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)量排名，某些B端產(chǎn)品也搞這個(gè)，比如銷(xiāo)售排名、處理工單排名等等，這其實(shí)就是企業(yè)內(nèi)的“賽馬機(jī)制”。為了追逐更好的社會(huì)比較結(jié)果，用戶(hù)很容易就陷入其中。
4.推進(jìn)流程
推進(jìn)流程是促進(jìn)交易的環(huán)節(jié)。如果前面的環(huán)節(jié)做得很好，這里可能不需要多么復(fù)雜的設(shè)計(jì)，但如果前面的內(nèi)容無(wú)法讓用戶(hù)認(rèn)可，則這個(gè)環(huán)節(jié)就變成“最后一根稻草”了。那么我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)這最后一根稻草呢？
1）讓用戶(hù)再次有獲得感
讓用戶(hù)覺(jué)有收獲是推進(jìn)用戶(hù)進(jìn)入下一步的動(dòng)力。獲得感可以從幾個(gè)方面給出：
優(yōu)惠：讓用戶(hù)覺(jué)得占到便宜了。人們都有強(qiáng)烈的損失厭惡，當(dāng)他們看到有優(yōu)惠的時(shí)候，他們會(huì)更有下單的沖動(dòng)。這也是很多產(chǎn)品的做法，不管是不是真的優(yōu)惠，給出來(lái)的價(jià)格都是“優(yōu)惠價(jià)”。當(dāng)然，建議最好是真的優(yōu)惠，不要打虛標(biāo)，否則被發(fā)現(xiàn)以后，產(chǎn)品不僅僅是成交環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的失敗，可能導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的失敗。但是如何設(shè)計(jì)優(yōu)惠，推薦如下方式：只放3個(gè)價(jià)格。一個(gè)是我們想讓用戶(hù)選擇的也是最符合心意的（如性?xún)r(jià)比），一個(gè)是用戶(hù)覺(jué)得很容易獲得的，以及一個(gè)用戶(hù)覺(jué)得太貴的。這樣，用戶(hù)就很容易通過(guò)對(duì)比做出選擇。這也是價(jià)格策略的一種方式。
新知：類(lèi)似某個(gè)閱讀類(lèi)產(chǎn)品，在用戶(hù)閱讀完成以后，為用戶(hù)自動(dòng)總結(jié)當(dāng)前閱讀的要點(diǎn)，加深用戶(hù)從閱讀中獲得新知的確定性。
暗示：在不經(jīng)意間，重復(fù)產(chǎn)品的slogn。因?yàn)槲覀兊膕logn一般就是用戶(hù)使用產(chǎn)品的目的之一。
2）加深用戶(hù)的自我肯定
用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品一定是出于某個(gè)目的，那么我們?nèi)绻軌驇椭脩?hù)加深其目標(biāo)達(dá)成的確定性，那么下單的可能性將會(huì)更大。
比如某運(yùn)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品的在線(xiàn)體驗(yàn)課程，小編去體驗(yàn)的時(shí)候，會(huì)告訴你減脂并不是一件很難的事情，然后循循善誘告訴小編怎么一步步做。這種方式確實(shí)很容易讓人相信減脂并不難。
也可以通過(guò)加入第三方分享，利用社交認(rèn)同加深自我肯定。
又比如，電商或者服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)的產(chǎn)品，展示一些成功案例，也是加深用戶(hù)自我肯定的一個(gè)方式。
3）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)
就是提供一個(gè)讓用戶(hù)與親友一起使用該產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。不過(guò)這里不是團(tuán)購(gòu)，主要目標(biāo)不是為了讓用戶(hù)享受優(yōu)惠，而是以?xún)?yōu)惠為借口，讓用戶(hù)感覺(jué)到安全。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，用戶(hù)不敢確定自己使用該產(chǎn)品是否可達(dá)到自己的目的，如果有人與其一同使用，則其失敗的負(fù)罪感將會(huì)降低，預(yù)期的損失厭惡也會(huì)減輕很多。因此，如果產(chǎn)品的當(dāng)前的知名度不高，提供組隊(duì)優(yōu)惠不失為一種好的促成單的手段。
5.喚起虛榮
分享固然是一種營(yíng)銷(xiāo)的有力手段。然而，好的產(chǎn)品，分享是提升用戶(hù)體驗(yàn)的一樣利器。
費(fèi)斯廷格提出，人們不會(huì)隨機(jī)選擇比較對(duì)象，而是傾向于與“在相關(guān)屬性上相似的人”比較，因?yàn)橄嗨菩栽礁撸容^結(jié)果越有參考價(jià)值。所以，首先，我們需要為用戶(hù)找到屬性相似的人，可能是同區(qū)域、可能是同年齡段或者同行業(yè)，具體要依據(jù)產(chǎn)品定位、內(nèi)容和架構(gòu)而定。產(chǎn)品是內(nèi)部辦公用，則需可用同崗級(jí)作為標(biāo)簽。
其次，虛榮需要通過(guò)下行比較獲得。就是說(shuō)，要告訴用戶(hù)，他在同類(lèi)用戶(hù)中排名是前列的，否則用戶(hù)沒(méi)辦法獲得虛榮感，也不可能進(jìn)行分享。因此，在分享內(nèi)容的產(chǎn)生機(jī)制上一定是多角度的，像某藥，可以是MVP，可以是五殺，可以是連勝?？傊嘟嵌韧诰蛴脩?hù)在同屬性人群中的優(yōu)勢(shì)，這樣才能促使用戶(hù)踴躍分享。要不說(shuō)鵝廠(chǎng)產(chǎn)品做得好，他們真的把這件事研究得透透的。
最后，讓虛榮的目標(biāo)用戶(hù)能看見(jiàn)。這非常重要，沒(méi)有人看見(jiàn)的分享不叫分享。很多人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，某些app的應(yīng)用內(nèi)分享，可能過(guò)了一兩年才被看見(jiàn)，這些分享毫無(wú)意義。所以我們不要執(zhí)著于應(yīng)用內(nèi)分享或者每個(gè)社交媒體都接，先了解一下用戶(hù)群體的聚集地在哪。
這個(gè)時(shí)候，第三方登錄這個(gè)功能就起作用了。統(tǒng)計(jì)一下，使用哪些第三方登錄的用戶(hù)最多，那就是我們的用戶(hù)聚集地。但還可以再精細(xì)一點(diǎn)，如剛才說(shuō)的某崗位的用戶(hù)聚集地，某區(qū)域的用戶(hù)聚集地，或者某個(gè)用戶(hù)有互關(guān)的用戶(hù)聚集地。
三、總結(jié)
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有其細(xì)分目的，我們需要根據(jù)這些目的做體驗(yàn)設(shè)計(jì)。每個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)，都有用戶(hù)的體驗(yàn)邏輯在其中，要設(shè)計(jì)好這些體驗(yàn)環(huán)節(jié)，需要抓住用戶(hù)心理，循循善誘。
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)!怎么接領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)?
初次見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，高情商說(shuō)話(huà)的藝術(shù)并非一蹴而就，它需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷摸索與總結(jié)_-。每一次與領(lǐng)導(dǎo)的交流，都是一次自我提升的機(jī)會(huì)。讓我們以更加開(kāi)放的心態(tài)、更加敏銳的觀(guān)察力以及更加精湛的語(yǔ)言技巧，去迎接職場(chǎng)中的每一次挑戰(zhàn)。記住，高情商說(shuō)話(huà)不僅是為了贏(yíng)得領(lǐng)導(dǎo)的青睞，更是為了成就更好的自己。在未來(lái)的職場(chǎng)道路上，..
在體制內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
1. 了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好：不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的性格和愛(ài)好，有的喜歡實(shí)用的辦公用品，有的偏愛(ài)精致的藝術(shù)品。通過(guò)日常的觀(guān)察和與同事的交流，你可以大致了解領(lǐng)導(dǎo)的偏好，從而選擇一份既符合其身份又不失個(gè)性的禮物-。2. 把握送禮時(shí)機(jī)：送禮的時(shí)機(jī)同樣關(guān)鍵|-。比如，在領(lǐng)導(dǎo)生日、晉升或公司重要節(jié)日時(shí)送禮，既顯得自然，又能是什么-_。
職場(chǎng)回話(huà)藝術(shù),用5招回答領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題,淺析說(shuō)話(huà)背后的藝術(shù)
場(chǎng)景1：領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你時(shí)× "托您的福"√ "謝謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我會(huì)繼續(xù)努力"√ "都是在您的帶領(lǐng)下取得的進(jìn)步"場(chǎng)景2：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心你時(shí)× "托您的福，一切都好"√ "感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，最近工作進(jìn)展順利"場(chǎng)景3：年終總結(jié)時(shí)× "今年托領(lǐng)導(dǎo)的福，完成了任務(wù)"√ "在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我們團(tuán)隊(duì)取得了等會(huì)說(shuō)——。"四、資深HR的等會(huì)說(shuō)。
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