物業(yè)公司竟然撂挑子,紛紛宣布撤場“棄管”。
先是重慶至少10家物業(yè)公司(如加州物業(yè)、凱美物業(yè)、中鐵建物業(yè)等),宣布退出服務(wù),涉及中渝春華秋實、居然雅素里、花語佰驪等超萬戶家庭的小區(qū)。
隨后杭州(濱江物業(yè)撤離萬固珺府)、鄂州(中海物業(yè)退出雙創(chuàng)之星)等地頭部物企跟進(jìn),繼而撤場風(fēng)波蔓延至全國多城。
物業(yè)公司紛紛掀桌子,究竟發(fā)生了啥?
綜合各公司公告,羅列的原因包括:物業(yè)費(fèi)談不攏、收不上來或者在小區(qū)被刁難等。
比如,重慶加州物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)布公告稱:業(yè)主大會表決將物業(yè)費(fèi)從高層2.0元、別墅3.5元,統(tǒng)一大幅砍至1.30元/平方米/月。這個價格物業(yè)公司“無法接受”:背離市場實際,價格過低會導(dǎo)致服務(wù)崩潰。
杭州“地鐵紅盤”萬固珺府物業(yè),也于6月底正式退場。直接原因,也是業(yè)委會要求將物業(yè)費(fèi)從2.8元降至2.2元。港股上市巨頭濱江物業(yè)服務(wù)稱,項目本就勉強(qiáng)保本,再降價要么犧牲品質(zhì),要么陷入虧損,兩者都不可接受。
湖北鄂州的雙創(chuàng)之星小區(qū)也收到了中海物業(yè)的撤場通知,原因有所不同:主要指向入住率低、欠費(fèi)比例高,累計拖欠近60萬元,項目長期在虧損。
歸根結(jié)底,原因直接而殘酷:一切都是錢的問題。
據(jù)中物研協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù),去年以來,全國超過100個小區(qū)物業(yè)費(fèi)都降了,平均降價幅度20%~35%,有的小區(qū)甚至達(dá)到了50%。
2025年,多個城市都已經(jīng)出了政策說要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這波物業(yè)費(fèi)降價潮,席卷重慶、青島、武漢、銀川、成都、南昌、徐州等多個城市。
比如武漢將電梯住宅最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定在了0.9-2.3元區(qū)間。再如重慶,電梯住宅分為四個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),最高為1.9元/平方米/月。由于這一價格低于大多數(shù)新小區(qū)的現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各小區(qū)廣大業(yè)主呼吁要求降低物業(yè)費(fèi)。
根據(jù)預(yù)測,“降費(fèi)潮”還并未停歇,那些前期物業(yè)費(fèi)比較高的小區(qū),還會降,預(yù)計物業(yè)公司,還會退出。
說白了,伴隨“物業(yè)降費(fèi)潮”,直接卡死了物業(yè)公司的營收上限與利潤來源。
一場因“錢”而起的物業(yè)公司退場潮風(fēng)暴,就這樣席卷全國社區(qū)。
如果仔細(xì)分析,物業(yè)公司撤場公告直指兩大痛點(diǎn):
一是降費(fèi)談判破裂,成本壓力大增,利潤空間被急劇壓縮。這主要是來自人力、維修、合規(guī)(如消防改造、垃圾分類)等成本全線攀升。
二是收費(fèi)率低迷,經(jīng)營難以為繼。因為部分業(yè)主長期拖欠,導(dǎo)致物業(yè)運(yùn)營資金鏈斷裂,這成為壓垮項目的最后一根稻草。
僅就目前情況分析,物業(yè)和業(yè)主之間的“相愛相殺”,有些走上零和博弈的意味:一個只想少交錢,一個總想多躺賺。
事實上,面對這波降價潮,物業(yè)公司態(tài)度也不盡相同。
一些小物業(yè)公司為求生存,不惜“內(nèi)卷”到底,甚至祭出“0元物業(yè)費(fèi)”的極端策略爭奪項目。
而頭部物業(yè)公司卻做出了截然相反的選擇:不玩了(退出)。
去年開始,已經(jīng)有多家頭部物業(yè)企業(yè)宣布退出低質(zhì)低效項目,比如萬物云2024年全年退出53個住宅項目,涉及飽和收入2.86億元;世茂服務(wù)退出6090萬平方米;彩生活終止合約面積5860.8萬平方米;中海物業(yè)退盤4450萬平方米。
他們要服務(wù)那些更愿意花錢、要求更高的好客戶。比如公建、景區(qū)、寫字樓等項目的物業(yè)服務(wù)。
中海物業(yè)宣布將在學(xué)校、醫(yī)院賽道持續(xù)發(fā)力,2024年在管數(shù)量分別超過95個、50個;招商積余則宣布聚焦醫(yī)院、交通、IFM等業(yè)態(tài),新簽合同額分別同比提升95%、46%、11%;融創(chuàng)服務(wù)在高端住宅發(fā)力,新增飽和收入超過9000萬元。
那么,不少物業(yè)公司自稱“虧損”,真實存在嗎?
整體來看,所謂成本上漲壓力,全行業(yè)確實普遍存在。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會2024年報告,以物業(yè)費(fèi)3.2元/㎡小區(qū)為例:
5年以下房齡小區(qū),年均維護(hù)成本約0.8-1.2元/㎡,占物業(yè)費(fèi)比例約為25%~35%;
10~15年房齡小區(qū),年均維護(hù)成本約1.5-2.0元/㎡,占物業(yè)費(fèi)比例約為45%~60%;
而15年房齡以上小區(qū),年均維護(hù)成本則飆升至2.5-4.0元/㎡,占物業(yè)費(fèi)比例約70%~100%。
站在物業(yè)公司視角看,如果每平單價太低,再加上物業(yè)費(fèi)收不上來,經(jīng)營支出卻一點(diǎn)不少,甚至老舊小區(qū)還要增加成本。這生意就明顯不劃算了。
近年來,物業(yè)公司營收增速普遍放緩,確實是實情。根據(jù)上市物業(yè)公司財報數(shù)據(jù)顯示:2023年行業(yè)平均毛利率為18.7%,比2019年下降了5.3個百分點(diǎn)。
這種情況下,業(yè)主單方面大幅降物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司當(dāng)然認(rèn)為是有點(diǎn)脫離客觀實際。毋庸置疑,房地產(chǎn)黃金期,物業(yè)是房地產(chǎn)鏈條上過得最滋潤的環(huán)節(jié)。但如今,行業(yè)進(jìn)入了微利時代,做得不好,也確實會虧損。
而站在業(yè)主角度顯然不這么看。他們則直指:物業(yè)價格虛高,賬目不透明,甚至物業(yè)相關(guān)合同條款都是對物業(yè)公司有利的。業(yè)主意見最大的地方,就是交錢跟享受到的服務(wù)不匹配。
此情此景下,物業(yè)和業(yè)主的矛盾日益被激化。
中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《2024中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》顯示:
全國住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)平均收繳率從2018年的83.7%下降到2023年的76.2%,2024年一季度進(jìn)一步降至73.5%。
調(diào)查報告還顯示:部分業(yè)主是因房屋質(zhì)量問題或其他開發(fā)商遺留問題,導(dǎo)致業(yè)主怒火轉(zhuǎn)嫁,拒繳納物業(yè)費(fèi)施壓。但整體上,約有78.6%不繳費(fèi)的業(yè)主認(rèn)為"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配"。
追求合理降費(fèi),顯然是業(yè)主權(quán)利,核心是想有本明白賬。至于物業(yè)公司本身,過慣了躺賺的日子,要一下子從地產(chǎn)商的附庸,改變成專業(yè)的物業(yè)服務(wù)商,恐怕還需要市場的再教育。
雙方矛盾激化,是錢的問題。但更深層的原因,是行業(yè)邏輯正在經(jīng)歷一場痛苦的顛覆:房地產(chǎn)黃金時代落幕,業(yè)主在覺醒,維護(hù)自身權(quán)益,物業(yè)企業(yè)也正從追逐管理面積的“量變”,轉(zhuǎn)向深耕服務(wù)價值的“質(zhì)變”。
面對行業(yè)微利時代,物業(yè)公司,就需要好好研究生存發(fā)展的九字真言:“明算賬、強(qiáng)監(jiān)督、真服務(wù)”。
比如錢花在哪里了?做了哪些提升?每筆錢的轉(zhuǎn)化,不再是糊涂賬。
服務(wù)溢價提升了,業(yè)主能清晰地看到了,大家自然愿意出錢。
如果物業(yè)不能夠通過好的服務(wù),去哪里獲得合理的利潤?
殘酷的洗牌下,這場博弈沒有簡單的贏家。
當(dāng)行業(yè)從無序的高利潤周期,進(jìn)入到一個有序的生存周期,部分企業(yè)被淘汰,部分企業(yè)勝出,這是正常必經(jīng)階段。
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