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當(dāng)玻璃粘合的安全隱患尚未解決,購車時承諾的4次保養(yǎng)又成了鏡中花水中月,楊龍先生與四川長征超越銷售服務(wù)有限公司的糾葛,早已超出單一問題的范疇,演變成一場對消費承諾的集體拷問。
2025年1月,楊先生滿心歡喜購入一輛沃爾沃S90L轎車,彼時,經(jīng)銷商不僅熱情洋溢地描繪著車輛的卓越性能,更信誓旦旦許下“4次免費保養(yǎng)”的承諾,這無疑為這場交易增添了濃墨重彩的一筆。在消費者的認(rèn)知里,這四次保養(yǎng)是貼心服務(wù)的延續(xù),是長期關(guān)懷的開端,是經(jīng)銷商與車主之間建立深厚信任的橋梁。
可現(xiàn)實卻無比殘酷,車輛因玻璃粘合問題陷入召回風(fēng)波的陰霾尚未散去,保養(yǎng)承諾的落空又如同雪上加霜。時至今日,本該如期而至的保養(yǎng)服務(wù)不見蹤影,既沒有保養(yǎng)券寄達(dá)手中,4S店系統(tǒng)里也查無此項服務(wù)登記,當(dāng)初信誓旦旦的話語,仿佛被一陣風(fēng)吹得無影無蹤。
面對車主的質(zhì)疑與追問,4S店的態(tài)度令人心寒。涉及召回通知隱瞞,他們毫不猶豫將責(zé)任甩給廠家,對自身應(yīng)盡的告知義務(wù)避而不談;面對保養(yǎng)承諾無法兌現(xiàn),又以各種理由拖延、推諉,先是聲稱“需仔細(xì)核實購車合同”,而后又在溝通中閃爍其詞,顧左右而言他。全然忘卻了消費者在購車時給予的信任,以及自身作為品牌經(jīng)銷商應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。
無奈之下,楊先生寄希望于品牌方銷售公司,期待能得到一個合理的解決方案。品牌方曾承諾在5個工作日內(nèi)給予答復(fù),這本該是問題解決的曙光,可現(xiàn)實卻是,一兩個月過去了,杳無音訊。這份輕飄飄的承諾,如同石沉大海,沒有激起任何漣漪,只留下楊先生無盡的等待和失望。
在這場持續(xù)數(shù)月的漫長糾紛里,楊先生遭受的不只是具體問題懸而未決的困擾,更是整個消費過程中被敷衍、被輕視的無奈與憤懣。從購車時的殷勤相待,到維權(quán)時的冷漠疏離;從品牌方大力宣揚的“安全至上”理念,到召回通知被刻意隱瞞的冰冷現(xiàn)實;從白紙黑字(或明確口頭)承諾的四次保養(yǎng),到如今的矢口否認(rèn);從品牌方5個工作日答復(fù)的承諾,到一兩個月后的毫無音訊,四川長征超越銷售服務(wù)有限公司及品牌方的種種行徑,將“契約精神”踐踏得支離破碎。
當(dāng)一家4S店連最基本的保養(yǎng)承諾都無法履行,當(dāng)它對關(guān)乎生命安全的召回通知視若無睹,當(dāng)品牌方做出的答復(fù)承諾也淪為空談,消費者不禁要問:在這場看似公平的交易里,究竟還有什么是可以信賴的?是展廳里閃耀的品牌標(biāo)識,還是合同上那些模棱兩可的條款?是銷售顧問巧舌如簧的言辭,還是維權(quán)路上四處碰壁的艱難?
或許在經(jīng)銷商和品牌方眼中,一次保養(yǎng)的成本不過是微不足道的數(shù)字,一次召回通知的傳達(dá)也無關(guān)緊要,一個答復(fù)的承諾也可以隨意背棄,但對于車主而言,每一項承諾的落空,都是對消費信心的沉重打擊。當(dāng)信任的基石被一次次撼動,最終崩塌的,不僅僅是單個消費者對這家4S店和品牌的信賴,更是整個品牌在市場中苦心經(jīng)營的口碑與形象。
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