潘玫弘

東方網(wǎng)7月30日消息：2025年世界人工智能大會期間，金融智能化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)熱議焦點。與去年金融行業(yè)對大模型的探索態(tài)勢不同，今年“落地”“可信”“具身”成為關(guān)鍵詞，標(biāo)志著人工智能與金融業(yè)務(wù)的深度融合進入實質(zhì)推進階段。

近日，在大會上海市工商聯(lián)金融服務(wù)站企業(yè)路演活動中，金融壹賬通首席架構(gòu)師吳磊發(fā)表主題為《基于智能體的金融RaaS服務(wù)新范式》的演講，為金融行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了可落地的路徑參考。

吳磊在演講中介紹，RaaS服務(wù)模式基于金融壹賬通在業(yè)務(wù)經(jīng)驗與AI領(lǐng)域的長期積累，核心在于“按業(yè)務(wù)效果付費”。在該模式下，服務(wù)提供方將承擔(dān)系統(tǒng)建設(shè)與技術(shù)更新的全部責(zé)任，幫助金融機構(gòu)大幅減少前期投入與技術(shù)沉沒成本，實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)、收益共享。這一模式打破了傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)“重交付、輕效果”的瓶頸，讓金融機構(gòu)能更聚焦核心業(yè)務(wù)，加速智能化轉(zhuǎn)型進程。

近年來，隨著AI大模型能力的持續(xù)躍遷，Manus等Agentic?AI（規(guī)劃型智能體）技術(shù)已具備自主規(guī)劃與多智能體協(xié)作能力，推動AI從單純的“聊天工具”逐步演變?yōu)榭沙袚?dān)實際業(yè)務(wù)的“數(shù)字勞動力”。

依托這一突破，金融壹賬通構(gòu)建起以智能體為核心的數(shù)字員工體系，已在部分外包運營項目試點，并全面部署于平安集團客服、銷售、催收、質(zhì)檢等核心環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，平安AI坐席服務(wù)量達18.4億次，占集團客服總量80%；AI解決率從38%升至92%，客戶凈推薦值（NPS）從49%提至78%。吳磊強調(diào)，這體現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)從“人力密集”向“智能驅(qū)動”的深層變革。

智能體的價值不僅是單點工具替代，更能通過任務(wù)分解、多智能體協(xié)作與工具調(diào)用，優(yōu)化全流程業(yè)務(wù)質(zhì)效。

財富管理場景中，智能體系統(tǒng)可基于客戶持倉數(shù)據(jù)與實時市場動態(tài)，生成個性化投顧建議，高效協(xié)同結(jié)構(gòu)化（如數(shù)據(jù)計算）與非結(jié)構(gòu)化（如客戶溝通）任務(wù)，快速響應(yīng)需求；營銷場景里，借助“營銷知識百寶箱”的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與案例庫，結(jié)合客戶畫像分析、智能話術(shù)生成及觸達節(jié)奏優(yōu)化，AI外呼轉(zhuǎn)化率翻倍——某城商行案例顯示，其話術(shù)策略設(shè)計周期從1周以上縮至2天，內(nèi)容響應(yīng)率提升20%；催收業(yè)務(wù)中，智能體可自動生成個性化還款方案，串聯(lián)從初始提醒到逾期催收全流程，動態(tài)調(diào)整策略，使催收效率提升近四倍，逾期30天內(nèi)還款率從40%升至70%，同時降低合規(guī)風(fēng)險。

作為平安集團唯一對外金融科技輸出窗口，金融壹賬通持續(xù)加大AI與業(yè)務(wù)融合投入。吳磊表示，未來將進一步完善智能體與RaaS服務(wù)體系，推動“可評估、可交付”的智能化成果在銀行、保險等場景落地，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

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