使用App時有沒有遇到過這些情況?點進頁面被算法推薦帶偏,有些項目藏著隱性消費,人工客服很難找……
針對這些問題,工業(yè)和信息化部日前組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》,從我們最關心的個人信息、算法推薦、收費規(guī)則、投訴渠道等方面提了具體要求。
個人信息保護方面,要求企業(yè)必須采取嚴格措施,防止信息被偷看、泄露或篡改。
算法推薦方面,要求以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制,向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項,防范“信息繭房”等問題。
服務收費要求明碼標價,自動續(xù)訂、自動續(xù)費要征得用戶同意,并以顯著方式提醒,而且要方便用戶隨時取消;同時不能搞不合理的差別定價。
另外,《指南》還鼓勵在App上設顯眼的客服電話,簡化轉接人工服務的步驟,向老年人提供人工直連熱線服務。企業(yè)遇到用戶投訴要及時受理和回應。
《指南》提出健全合規(guī)管理組織機制、完善合規(guī)管理運行機制、強化合規(guī)管理保障機制三方面用戶權益保護合規(guī)管理機制。據(jù)悉,工業(yè)和信息化部下一步將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關企業(yè),做好指南的宣傳貫徹實施,引導行業(yè)增強合規(guī)意識,規(guī)范經(jīng)營服務行為,不斷提高用戶權益保護水平。據(jù)央視人民日報
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