閔正真

最近，擁有700萬粉絲的網(wǎng)紅張教官的有趣人生，與魏牌的事件在不斷發(fā)酵，我們來聊聊這場維權(quán)的背后到底是啥？

起因是張教官控訴，其新購的魏牌高山8在高速路上突發(fā)動力中斷險釀事故，并表達了因魏牌處理不力，希望通過視頻引起長城汽車董事長魏建軍的關(guān)注，甚至是見面。而隨后魏牌官方的回復(fù)來看，這場維權(quán)并不簡單。

魏牌這邊的處理大致是，售后專員交付了一輛新車給張教官，并要求張教官簽訂保密協(xié)議；同時，魏牌售后專員還提及新車也可能存在技術(shù)不確定性，也可能會次發(fā)生故障。不過，從結(jié)果來看，這兩個說法無疑引發(fā)了張教官的不滿。

不過，更炸裂的是，“一個委屈的售后店長”賬號釋出的一段驚人錄音，為事件帶來顛覆性反轉(zhuǎn)。在5月6日購車前，張教官團隊已主動聯(lián)系魏牌尋求商業(yè)合作；5月16日新車突發(fā)“失速”故障；而在后續(xù)協(xié)商中，團隊人員明確拒絕魏牌提供的“正常消費者”換車方案，要求更具“誠意”的特殊處置。直言“商業(yè)上這些可以談”，并以刪除負面內(nèi)容換取保密協(xié)議。

看到這里，大家心里大概應(yīng)該有個基本判斷了。作為普通消費來說，我們可能并不是害怕車出問題，更擔(dān)心的是廠家的態(tài)度，魏牌積極解決問題，迅速更換新車的做法是值得點贊的。

而關(guān)于要商單的質(zhì)疑，張教官的回應(yīng)為：團隊對車輛品質(zhì)保持懷疑，關(guān)于魏牌的商單暫時不接，魏牌公關(guān)公司一直想找我們下商單，但是均被工作人員回絕。但說句實話，車有問題，會有專門的售后人員負責(zé)，見董事長就有點夸張了，其間的孰是孰非其實已經(jīng)不必多言了。