買(mǎi)輛車(chē)的費(fèi)用打車(chē)一輩子都用不完，那么買(mǎi)車(chē)的意義何在?
近日，一位奔馳車(chē)主告訴筆者，收到了標(biāo)注為“梅賽德斯-奔馳”發(fā)送的短信。該短信稱，因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整，寶利德集團(tuán)旗下紹興之星汽車(chē)有限公司的梅賽德斯-奔馳授權(quán)將于2025年6月27日終止。車(chē)主原廠保修保養(yǎng)套餐可到任何一家梅賽德斯-奔馳授權(quán)店繼續(xù)使用，而車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的僅限寶利德集團(tuán)兌付使用的售后產(chǎn)品，只能聯(lián)系該集團(tuán)進(jìn)行后續(xù)協(xié)商。
而寶利德集團(tuán)的400熱線無(wú)法接通。與此同時(shí)，寶利德集團(tuán)分布在多地的汽車(chē)4S店也陸續(xù)閉店。今年以來(lái)，該公司被執(zhí)行總金額超4000萬(wàn)元，法定代表人余海軍三次被限消。這導(dǎo)致了眾多消費(fèi)者保養(yǎng)、延保等權(quán)益受損，叫苦不迭。
近年來(lái)，隨著車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也普遍面臨庫(kù)存高企、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)失序、企業(yè)資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)加劇等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。經(jīng)銷(xiāo)商閉店、倒閉、跑路等現(xiàn)象頻發(fā)，比如去年10月下旬，G.A.集團(tuán)旗下寶馬4S店也同樣密集出現(xiàn)了閉店停業(yè)、經(jīng)營(yíng)異常的情況。
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024-2025年度中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2024年底，全國(guó)汽車(chē)4S店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模總數(shù)為32878家，相比上一年減少2.7%，2024年汽車(chē)4S店退網(wǎng)數(shù)量為4419家，4S店規(guī)模是自2021年以來(lái)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。
在傳統(tǒng)汽車(chē)消費(fèi)鏈條中，經(jīng)銷(xiāo)商是連接消費(fèi)者和汽車(chē)廠商的關(guān)鍵樞紐，而如今關(guān)鍵樞紐的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，也不斷激化著消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)品牌三者之間的矛盾，信任危機(jī)也一觸即發(fā)。
一家豪華品牌內(nèi)部人士向筆者表示，在當(dāng)下的市場(chǎng)背景下，其品牌今年的重要任務(wù)之一就是穩(wěn)住經(jīng)銷(xiāo)商，以及妥善處理經(jīng)銷(xiāo)商退網(wǎng)的后續(xù)事宜。
為了防止在經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)困境的背景下，消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、車(chē)企三者關(guān)系持續(xù)惡化，需要多方努力共同加入這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
首先，應(yīng)解決的是經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)企之間日益緊張的競(jìng)合關(guān)系。汽車(chē)廠商與經(jīng)銷(xiāo)商是休戚與共的合作關(guān)系，而不是零和博弈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。多方應(yīng)盡快拿出切實(shí)措施共建健康行業(yè)生態(tài)。
正如前不久長(zhǎng)三角四大協(xié)會(huì)的聯(lián)合發(fā)聲，政府、各汽車(chē)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)共同建立“政府引導(dǎo)、行業(yè)協(xié)同、廠商共建”的新型合作機(jī)制，推動(dòng)建立“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”的長(zhǎng)效合作模式。
車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商也應(yīng)重新思考在汽車(chē)行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及新業(yè)態(tài)下，傳統(tǒng)的返利機(jī)制、壓庫(kù)慣例、價(jià)格體系是否還行得通。
其次，監(jiān)管部門(mén)、汽車(chē)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商都應(yīng)警惕新形勢(shì)下4S店突然閉店導(dǎo)致的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并提前做好預(yù)案。
就監(jiān)管部門(mén)而言，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的日常監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)排查和執(zhí)法力度。對(duì)于存在資金鏈斷裂、經(jīng)營(yíng)不善等問(wèn)題的4S店，應(yīng)及時(shí)采取措施，對(duì)于有違法違規(guī)行為應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊和從重處罰。
就汽車(chē)廠商而言，既然已經(jīng)將經(jīng)銷(xiāo)商納入授權(quán)體系，除了定期的經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估外，也需要承擔(dān)起相應(yīng)的日常管理責(zé)任。因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)往往更加看重的是汽車(chē)品牌力，而非經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)能力，所以才出現(xiàn)了消費(fèi)者在經(jīng)銷(xiāo)商閉店后找汽車(chē)品牌方索賠的局面。
而在經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)閉店的情況下，汽車(chē)廠商也需妥善處理后續(xù)事宜，以防對(duì)品牌聲譽(yù)造成負(fù)面影響。比如上述豪華品牌內(nèi)部人士告訴筆者，該品牌今年批了不少預(yù)算來(lái)處理經(jīng)銷(xiāo)商閉店后的事宜，包括給消費(fèi)者補(bǔ)貼已閉店的4S店維保服務(wù)套餐等。
而對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，是涉事第一主體，應(yīng)承擔(dān)起最大的責(zé)任，在決定閉店時(shí)應(yīng)盡快與消費(fèi)者取得聯(lián)系，明確解決方案和時(shí)間表，包括但不限于退還寄存配件、恢復(fù)售后服務(wù)等；不要玩“拖字訣”，更不能“一走了之”，讓消費(fèi)者求助無(wú)門(mén)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這些都是一家企業(yè)應(yīng)該遵循的基本商業(yè)倫理。
近年來(lái)，隨著改革逐步邁入深水區(qū)，汽車(chē)行業(yè)在擁抱新機(jī)遇的同時(shí)，也面臨了很多前所未有的挑戰(zhàn)，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈條上的每個(gè)參與者的角色都在重構(gòu)。轉(zhuǎn)型陣痛的熔爐淬煉成效，也正決定著中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成色。
《王者榮耀》新英雄弈星:圍棋文化的新傳承
王者榮耀里竟然掩藏著有關(guān)圍棋的驚天秘密
王者榮耀新英雄弈星解析:圍棋少年的深謀遠(yuǎn)慮
