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再探6名大學(xué)生遇難選礦廠:企業(yè)和地方稱3人被采取刑事強(qiáng)制措施不實
中新網(wǎng)成都7月23日電(韓金雨)據(jù)成都市交通運(yùn)輸局23日消息,成都正式啟動客運(yùn)出租汽車行業(yè)“暖心共行·文明護(hù)航”專項行動,進(jìn)一步規(guī)范成都市出租車、網(wǎng)約車經(jīng)營行為,提高企業(yè)和駕駛員的文明服務(wù)意識,不斷提升市民出行體驗和安全保障。
據(jù)了解,本次專項行動聚焦乘客反映強(qiáng)烈的出租汽車出行突出問題,重點整治三個方面:整治拒載、繞道、議價、強(qiáng)行拼車、途中甩客等違規(guī)營運(yùn)行為;整治車容車貌不整潔、車身有破損,車內(nèi)有異味、衛(wèi)生環(huán)境差等現(xiàn)象;整治語言不文明,服務(wù)態(tài)度差,營運(yùn)中在車內(nèi)抽煙、吃食物、接打電話等不文明行為。
按照專項行動要求,成都市出租汽車企業(yè)須在7月底前完成一次駕駛員文明服務(wù)全員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全駕駛等,將通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行,今年以來有投訴記錄的駕駛員必須參加線下培訓(xùn),面對面學(xué)規(guī)范、補(bǔ)短板。
打出租網(wǎng)約車,車干凈不干凈、車況好不好,直接影響乘車體驗。這次專項行動明確要求,所有企業(yè)需強(qiáng)化車容車貌管理,落實車輛每日清潔制度和定期保養(yǎng)年審機(jī)制,對定期檢查發(fā)現(xiàn)問題和乘客反饋問題的車輛必須限期整改,整改不到位的禁止參與營運(yùn),平臺也不得派單。
在規(guī)范駕駛員營運(yùn)行為方面,巡游車企業(yè)將每日對在線營運(yùn)車輛開展全覆蓋視頻檢查,專項行動要求,網(wǎng)約車企業(yè)在8月底前建立完善平臺APP乘客評價體系,將駕駛員在營運(yùn)過程中的不文明和違法違規(guī)行為納入評價范圍。交通運(yùn)輸執(zhí)法部門也將加派人手、加密頻次,緊盯交通樞紐、熱門景點、重要商圈等重點區(qū)域,聯(lián)合公安等部門對違規(guī)違法行為依法嚴(yán)查重處。
專項行動開展后,巡游車企業(yè)必須在車內(nèi)張貼投訴電話或監(jiān)督二維碼,網(wǎng)約車平臺則需在App首頁開設(shè)客服專區(qū),方便乘客隨時反映情況。各級主管部門嚴(yán)格落實“接訴即辦”機(jī)制,確保投訴1日內(nèi)有反饋、5日內(nèi)有回復(fù)。投訴辦理情況將納入企業(yè)和平臺服務(wù)質(zhì)量考核體系,推動形成閉環(huán)管理,確保件件有回音、事事有著落。
在關(guān)愛司機(jī)、保障權(quán)益方面,成都將積極推動全市3000余個黨群服務(wù)陣地、2425個工會驛站、12個“司機(jī)之家”全面開放,為駕駛員提供休息、飲水、如廁、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等暖心服務(wù)。同時,建立駕駛員定期接訪機(jī)制,暢通溝通渠道,及時傾聽他們的訴求與建議,切實維護(hù)駕駛員合法權(quán)益。
據(jù)了解,為配合專項行動,日前,成都市出租汽車協(xié)會與成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車協(xié)會已聯(lián)合發(fā)布《成都市客運(yùn)出租汽車行業(yè)文明服務(wù)倡議書》。(完)
原創(chuàng)作者:張順波|大海蘊(yùn)藏的光芒
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本以為《良陳美錦》最精彩,看了林家成這本才知道什么叫一見傾心