近日，有消費者在社交平臺發(fā)布了重慶星順奔馳4S店發(fā)來的短信截圖顯示：因業(yè)務(wù)調(diào)整，重慶星順汽車有限公司的梅賽德斯-奔馳授權(quán)于2025年07月11日終止。未使用或兌換的奔馳原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐（A/B保）、原廠延長保修服務(wù)及原廠致友計劃，可通過任何一家梅賽德斯-奔馳授權(quán)店繼續(xù)使用。如在重慶星順汽車有限公司購買了僅限于廣匯集團(tuán)兌付使用的售后產(chǎn)品，則需要聯(lián)系廣匯集團(tuán)進(jìn)行協(xié)商。

在發(fā)布短信截圖的消費者中，不少消費者都提到了對自己在經(jīng)銷商處所購買終身保養(yǎng)服務(wù)的擔(dān)憂。有消費者表示，“買了終身AB保才用一年，廣匯集團(tuán)的電話也打不通”。還有消費者表示，“在重慶星順聯(lián)芳買的車送的終身保養(yǎng)，也被要求前往重慶星順汽車汽博門店才能進(jìn)行保養(yǎng)”。

對此，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者以車主的身份分別致電了上述短信中的廣匯集團(tuán)服務(wù)熱線和梅賽德斯-奔馳的官方客服熱線，廣匯集團(tuán)方面表示，目前公司重慶相關(guān)門店已無法進(jìn)行奔馳產(chǎn)品的銷售，但售后保養(yǎng)仍在正常進(jìn)行。如果購買的是屬于廣匯集團(tuán)的保養(yǎng)套餐，未消耗完的保養(yǎng)套餐可以在重慶星順汽車汽博門店進(jìn)行使用。對于僅有一家門店進(jìn)行服務(wù)是否導(dǎo)致人手緊張服務(wù)不順暢，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示提前預(yù)約的話情況還好。

梅賽德斯-奔馳客服方面則表示：“如果是原廠保養(yǎng)的服務(wù)，用戶可以在任意就近奔馳授權(quán)的4S店進(jìn)行保養(yǎng)。但由于經(jīng)銷商的保養(yǎng)服務(wù)屬于經(jīng)銷商自營產(chǎn)品，目前其門店已不屬于授權(quán)門店，廠家不參與這部分經(jīng)營管理工作，建議到授權(quán)門店進(jìn)行保養(yǎng)，避免對車輛質(zhì)保產(chǎn)生影響?！?/p>

奔馳官方客服同時表示，奔馳官方的原廠保養(yǎng)不存在終身保養(yǎng)，最多僅有3A3B的保養(yǎng)產(chǎn)品組合，也就是3次基礎(chǔ)A保養(yǎng)和3次基礎(chǔ)B保養(yǎng)服務(wù)。所謂的“終身保養(yǎng)權(quán)益”僅為經(jīng)銷商自營產(chǎn)品。關(guān)于奔馳對銷售人員在介紹保養(yǎng)服務(wù)時的話術(shù)是否有進(jìn)行規(guī)培和約束，客服方面表示，“客服層面無法了解到相關(guān)資料”。

奔馳官網(wǎng)信息顯示，重慶星順汽車有限公司成立于2001年，隸屬于廣匯集團(tuán)，是重慶首家獲得梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司和北京奔馳汽車有限公司授權(quán)的經(jīng)銷商。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司注冊資本為9500萬元，2024年年度報告顯示，公司凈利潤為-2219.85萬元，負(fù)債總額達(dá)1.9億元。

廣匯汽車服務(wù)集團(tuán)股份公司官網(wǎng)顯示，公司是中國領(lǐng)先的乘用車經(jīng)銷與服務(wù)集團(tuán)，中國最具規(guī)模的豪華乘用車經(jīng)銷與服務(wù)集團(tuán)，中國領(lǐng)先的二手車經(jīng)銷及交易代理服務(wù)實體集團(tuán)，乘用車經(jīng)銷商中最大的融資租賃提供商。2023年全年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入約1379.98億元，新車銷量59.57萬臺。（實習(xí)生吳佳睿對本文亦有貢獻(xiàn)）

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