7月22日,吉林銀行發(fā)布的公告顯示,該行將調(diào)整DIY借記卡收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)政策。具體來看,該行提供卡面、卡號、卡片材質(zhì)等多項(xiàng)定制服務(wù),并收取不同價位的服務(wù)費(fèi)用。記者發(fā)現(xiàn),若幾項(xiàng)定制服務(wù)組合辦理,辦卡費(fèi)用近900元。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,銀行卡定制服務(wù)是銀行探索個性化服務(wù)的一個縮影。在人工智能浪潮下,未來,銀行定制化服務(wù)有望得到更廣泛的應(yīng)用,AI將助力銀行個性化服務(wù)。
銀行探索“私人訂制”
7月22日,吉林銀行發(fā)布的關(guān)于新增、調(diào)整部分服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的公告顯示,調(diào)整DIY借記卡收費(fèi)項(xiàng)目的優(yōu)惠政策,新政策自8月1日起正式執(zhí)行。
調(diào)整后,DIY卡面定制費(fèi)100元/張,DIY卡號定制費(fèi)則根據(jù)連號或順序號的位數(shù)不同,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為88元/張至508元/張不等;DIY卡材質(zhì)定制費(fèi)方面,仿金屬卡、彩色鐳射卡120元/張,金屬材質(zhì)388元/張。
圖片來源:吉林銀行官網(wǎng)7月23日,該行工作人員說:“辦理定制借記卡可到線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行申請,后續(xù)預(yù)計(jì)會在手機(jī)銀行及官網(wǎng)上線申請功能,且部分定制服務(wù)僅限新開卡業(yè)務(wù),換卡或補(bǔ)卡暫不支持定制?!?/p>
上述工作人員表示,客戶可自定義卡面圖片,經(jīng)由AI審核,審核通過后即可生成卡片預(yù)覽圖。在定制時可選擇單獨(dú)定制卡面、卡號、材質(zhì),也可將卡面定制、材質(zhì)定制分別與卡號定制組合辦理。從費(fèi)用上來看,若選擇金屬材質(zhì)卡片疊加8位連號或順序號組合定制,辦卡費(fèi)用將高達(dá)896元。在優(yōu)惠期間,該行財富客戶定制金屬材質(zhì)辦理享7折優(yōu)惠,私人銀行客戶全部免費(fèi)。
近年來,越來越多的銀行試水“私人訂制”銀行卡業(yè)務(wù)。例如,工商銀行寶貝成長卡的卡面可使用16周歲(含)以下客戶肖像照片進(jìn)行專屬定制,個性化服務(wù)費(fèi)100元/張。浦發(fā)銀行花悅照片卡提供卡面定制和卡號定制服務(wù),并收取增值服務(wù)費(fèi)。
此外,區(qū)域性中小銀行也陸續(xù)開展個性化業(yè)務(wù)。瀘州銀行的個性化定制卡可展示全家福、婚紗照、寶寶照、寵物照等,蘇州銀行為信用卡持卡人提供個性化定制卡號服務(wù),根據(jù)卡號類型收取標(biāo)準(zhǔn)為0元至2000元不等。
AI助力個性化服務(wù)
銀行卡定制服務(wù)是銀行個性化服務(wù)的一個縮影。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,銀行推出個性化、差異化服務(wù)是金融市場競爭中的一種創(chuàng)新舉措,不僅滿足了客戶的獨(dú)特需求,也為銀行帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。未來,隨著技術(shù)進(jìn)步和用戶需求變化,銀行定制化服務(wù)有望得到更廣泛的應(yīng)用。
“在當(dāng)前銀行業(yè)激烈的競爭中,銀行需要不斷創(chuàng)新服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì),來吸引并留住高價值客戶。通過提供個性化服務(wù),銀行能夠滿足客戶的特殊需求,為客戶提供更高的價值,在增強(qiáng)客戶黏性的同時,銀行可以進(jìn)行市場細(xì)分和精準(zhǔn)營銷,進(jìn)一步推出符合客戶差異化需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)?!蹦硣秀y行個人金融部相關(guān)工作人員說。
但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,個性化定制服務(wù)需要銀行具備較強(qiáng)的技術(shù)支持和運(yùn)營能力,以確保服務(wù)的高效、穩(wěn)定。同時,個性化定制服務(wù)可能會增加銀行的成本,需要銀行在成本控制和服務(wù)質(zhì)量之間找到平衡。
目前,在人工智能浪潮下,個性化服務(wù)也成為銀行在數(shù)字技術(shù)方面重點(diǎn)發(fā)力方向,不少銀行探索“AI+金融”的具體實(shí)踐。
招商銀行首席信息官周天虹表示,長期以來,金融行業(yè)普遍秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,這也是招商銀行的立行之本。然而,過去主要依賴大量人力提供服務(wù),服務(wù)資源有限,而現(xiàn)在借助大語言模型,銀行業(yè)有望實(shí)現(xiàn)真正的“千人千面”,將個性化服務(wù)覆蓋到所有客戶。
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