商業(yè)
中國游客在大阪遇襲
疊紙公司面對投訴，
楊亮
4小時前
(郵儲銀行)聞汛而動 全力筑：牢防汛救災金融防!!線
2025-08-02 03:20:05
70135
2025年7月，上海疊紙互娛網絡科技有限公司旗下的女性向手游《戀與深空》，引發(fā)集體維權事件。
根據(jù)中國電子商會旗下的消費者服務保障平臺——“消費?！苯y(tǒng)計，從7月29日至7月31日，短短3日內，玩家投訴量累計超1500條。眾多投訴案例均指向《戀與深空》的最新活動“沈星回·暗蝕國王”涉嫌虛假宣傳、誘導消費、貨不對板。
月流水超1.58億的游戲
割的是哪波“韭菜”？
據(jù)公開資料顯示，《戀與深空》是一款由上海疊紙互娛網絡科技有限公司開發(fā)的3D戀愛互動手游，于2024年1月18日公測。
《戀與深空》官網截圖
該游戲“希望借助影視動畫的優(yōu)勢增強玩家的代入感和互動感”，“根據(jù)（游戲）不同角色的性格、情緒、表情細節(jié)等，進行細致到每一個眼神、每一個呼吸起伏的定制化調整和打磨，塑造好每一位角色豐富飽滿的靈魂”。該游戲的主要用戶群體是女性。
1．僅iOS端，月流水超過1.58億
《戀與深空》自正式上線以來，營收表現(xiàn)持續(xù)攀升，迅速躋身國內乙游頭部陣營。根據(jù)七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2025年7月，《戀與深空》在iOS端的預估營收高達21,930,876美元（約合人民幣1.58億元，按7.2078匯率計算）。
《戀與深空2025年07月iPhone端收入預估》
（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）
其中，iPhone端貢獻了18,196,787美元，占總營收的82.97%；iPad端則為3,734,089美元，占比17.03%。單日流水峰值達到1,895,223美元（約合人民幣1,366萬元），7月日均流水約為586,993美元（約合人民幣423萬元），吸金能力超強。
《戀與深空2025年07月iPad端收入預估》
（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）
此外，業(yè)內分析師指出，按照游戲行業(yè)的普遍規(guī)律，安卓用戶的規(guī)模通常遠超iOS用戶，安卓端的游戲營收預估也常常達到iOS端的兩倍以上。
2．流水過億，因為女性好騙？
在這場流水與投訴齊飛的盛宴里，誰在為“愛”買單？
先來看幾組數(shù)據(jù)。據(jù)伽馬數(shù)據(jù)研究，2024年中國女性向游戲市場規(guī)模已達到80億元，同比增長高達124.1%，增速遠超整體游戲市場。其內容創(chuàng)新、畫面風格的不斷迭代，以及游戲所帶來的情緒陪伴價值，成為女性玩家青睞此類游戲的核心原因。
伽馬數(shù)據(jù)在針對“您為什么喜歡《戀與深空》”發(fā)起了市場調研，結果顯示：選擇“情緒價值”的玩家占比高達50.79%，位列首位；“男主角外貌吸引”以44.50%緊隨其后，“戀愛體驗”則以44.46%排名第三。
截至發(fā)稿時，《戀與深空》在微博、小紅書、抖音三大平臺的粉絲數(shù)分別達到423.9萬、232萬和222.9萬。根據(jù)紅榜分析數(shù)據(jù)顯示，其小紅書賬號粉絲中，女性占比高達83.75%（約200萬），男性僅占16.24%。值得注意的是，18歲以下的未成年粉絲占比高達40.51%，約為94萬人。
“消費保”平臺數(shù)據(jù)也顯示，此次《戀與深空》的集體投訴事件中，女性用戶高達98.65%，男性僅占1.35%。其中，00后投訴者占比高達64.65%，90后緊隨其后，占比22.22%，是本次投訴事件的主要構成。
這些數(shù)據(jù)如同一面棱鏡，折射出一個極具反差的核心事實：在這場集體投訴風波中，正是當初撐起游戲流水的絕對主力——女性玩家們，如今也成了發(fā)起抗議的絕對主力，仿佛在訴說：這場“情感背叛賬單”，該算一算了。
從投訴用戶的地理分布，更能窺見《戀與深空》此次危機的深層邏輯。
據(jù)統(tǒng)計，這些投訴者主要來自上海、廣州、北京、杭州等一線和新一線城市。這并非巧合。這說明一線/新一線城市的女性她們可以為“愛”一擲千金，也同樣會為“不公”奮起維權。
98.65%的投訴來自女性，
《戀與深空》踩中了女性哪片“逆鱗”？
流水是女人的，逆鱗也是——沒事你別碰。
過去30天內，《戀與深空》在“消費?！逼脚_上的投訴量高達6905條，其中“虛假宣傳”相關投訴占比高達33.28%，位居所有投訴首位。
尤其是在7月29日至31日爆發(fā)的“集體投訴”潮中，用戶反映的問題主要集中在未成年人充值、虛假宣傳、游戲設定爭議和退款糾紛等方面。其中，“虛假宣傳”成為玩家投訴的較大焦點。
玩家鐘女士（化名）在投訴中表示：“《戀與深空》付費套裝與宣傳嚴重不符，誘導高額消費。2025年7月22日「沈星回沉墜的冠冕」新卡池PV上線，我觀看PV技能前瞻展示，加之活動前疊紙四處廣告宣傳超強戰(zhàn)斗力讓我毫不懷疑地氪金購買禮包。因此我在7月25-至26日期間共花費1461人民幣，結果抽到卡之后發(fā)現(xiàn)實機缺少了大量PV中的機制，滿是bug，戰(zhàn)斗體驗很差。”隨后鐘女士就此情況詢問了客服，客戶回答：“實際效果以游戲內為準?！?/p>
鐘女士認為：“疊紙的宣傳PV并未標注類似免責聲明，且PV已內置于付費抽卡頁面”，“疊紙宣傳所用PV與實裝變動不符，并未提前告知玩家變更，導致玩家基于誤導性信息進行消費，侵害了玩家的知情權”。因此，鐘女士質疑游戲廠商此舉涉嫌違反了《消費者權益保護法》第二十條“經營者不得作虛假或誤導性內容”的規(guī)定以及《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或誤導性內容”的規(guī)定。
對此，鐘女士提出自己的訴求：“歸還原有機制，不允許任何的暗改，要求持續(xù)未回應玩家的疊紙官方發(fā)布公告道歉?！?/p>
同為《戀與深空》玩家的韓女士則表示：“7月25日游戲《戀與深空》限定活動上線當日，包括我本人在內的大量游戲玩家相信官方在游戲內發(fā)布的宣傳片，為該游戲充值1558元抽取游戲卡牌，當天，《戀與深空》登頂游戲流水榜第一（流水金額超億元）。但隨后玩家實際使用并多次測試，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳嚴重不符，多個宣傳片中展示的技能未在局內體現(xiàn)，導致使用體驗極差，并因此無法獲得游戲承諾的福利。”
韓女士就此問題已與游戲官方客服溝通5天，但無果，感覺“投訴無門，十分無助”，并“深感虛擬財產遭受嚴重侵害”，因此，韓女士在平臺投訴時明確提出，要求戀與深空游戲歸還該商品的宣傳機制。
此外，在小紅書、微博、B站等社交平臺上，大量玩家也的高頻怒吼：“PV技能前瞻與實裝嚴重不符！”
多名玩家反映，相關問題已于客服溝通，但溝通無果，問題久拖不改。
虛假宣傳，是欺騙女性玩家
還是“行業(yè)潛規(guī)則”？
各大社交媒體平臺上，“乙游”“乙游玩家精神狀態(tài)”“虛擬男友”“氪金女仆”等詞匯越來越多。《戀與深空》《世界之外》等頭部乙游近期因隱性漲價、貨不對板或概率不公引發(fā)大規(guī)模維權潮，并登上熱搜。僅《世界之外》7月23-24日兩天就有3,251起有效投訴，涉案金額超578萬元，女性投訴人占比近99%。年輕女性成為“主要被割人群”。（點擊查看此前報道：《網易游戲【世界之外】漲價引玩家不滿，兩天投訴達3000+！》）
根據(jù)“消費?！逼脚_數(shù)據(jù)，近一年，關于乙游的投訴較多，其中排在第一位的是網易游戲的《世界之外》，投訴占比66.23%；其次即是《戀與深空》，投訴占比23.94%。
這不禁讓人發(fā)問：頭部乙游投訴頻發(fā)，是偶然事件還是行業(yè)頑疾的集中爆發(fā)？
《戀與深空》《世界之外》雖然廠商不同，但都是女性向游戲。相對于男性玩家而言，女性玩家在此類游戲上更容易投入情感并產生情緒依賴。但無論廠商設計復雜的抽卡機制和動態(tài)變動的充值策略，還是隱瞞價格上調的信息，更或是宣傳內容與實際效果相去甚遠等問題，都讓女性產生了同一種感受——感覺被廠商“套路了”“被騙了”。
結合媒體報道、“消費保”平臺數(shù)據(jù)以及玩家爆料情況來看，近期的乙游投訴風波，更像是行業(yè)亂象的縮影。這些問題難以歸結為單純“欺騙”，更像是乙游市場成熟過程中形成的一種營銷“潛規(guī)則”。廠商與玩家間信息不對稱，女性玩家群體對情緒價值的高度依賴，使得氪金體系更具隱蔽性和操控性——年輕女性玩家成為最大受害者。
業(yè)內人士透露，無論是內容策劃還是市場運營層面，乙游產品在追求流水的同時，往往忽視了對玩家知情權和消費權益的尊重，這不僅是企業(yè)失責，也是整個行業(yè)缺乏透明度和公正性的體現(xiàn)。
誰來為女性玩家撐起保護傘？
乙游行業(yè)如何在法律規(guī)范、玩家權益保護和商業(yè)盈利間尋得平衡，避免用虛假宣傳和誘導套路持續(xù)“割韭菜”，成為整個市場必須直面的道德與監(jiān)管挑戰(zhàn)。
諸多女性玩家均在投訴中表示，維權之路異常艱難。主要原因如下：
投訴無門：平臺客服回復慢，處理周期長，投訴后往往石沉大海。
證據(jù)難留：游戲內商品、宣傳PV隨時下架，玩家難以舉證。
法律門檻高：集體訴訟難度大，個人維權成本高昂。
為此，我們特邀消費保律師團隊，對本次事件進行了專業(yè)解讀，為消費者提供權威、清晰的法律參考。
法律依據(jù)
①《中華人民共和國廣告法》第二十八條，“商品的性能、功能以及與商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質性影響的，構成虛假廣告?！?/p>
②《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條，“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”
③《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>
律師解讀
如果游戲宣傳與實際內容不符，已構成虛假廣告和消費欺詐。玩家有權要求退還費用并獲得三倍賠償。企業(yè)若拒不整改，相關部門可依法查處，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。
但現(xiàn)實中，玩家維權卻異常艱難。疊紙公司面對投訴，往往以“技術問題”“優(yōu)化調整”為由搪塞，客服回復慢、處理周期長，極大損害了消費者的知情權和公平交易權。
沒有真正透明的機制、市場監(jiān)管，無論怎樣包裝，都只是“韭菜地里養(yǎng)金礦”。只有徹底正視與健全機制，玩家才能不再被收割，不再裸奔在“虛假承諾”的數(shù)字陷阱中。
文|劉婧嫻
編輯|周五
數(shù)據(jù)支持|胡怡
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