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來(lái)源：北京商報(bào)

體檢行業(yè)，警鐘敲響。因“體檢十年未能查出癌癥風(fēng)險(xiǎn)”，消費(fèi)者“質(zhì)疑和不解”，體檢機(jī)構(gòu)要“起訴造謠”。張女士與愛康國(guó)賓已經(jīng)到了兵戎相見的地步。

體檢這門生意，關(guān)聯(lián)生命健康，廣受關(guān)注又極度敏感。消費(fèi)者有質(zhì)疑的權(quán)利，企業(yè)也有保護(hù)聲譽(yù)的權(quán)利，更有解答疑問的義務(wù)。所有的思辨，都需要建立在合理合法的基礎(chǔ)上。

事件真相究竟如何？仍有待多方共同厘清。雖說個(gè)案無(wú)法呈現(xiàn)整體，但典型個(gè)案反映很多東西。體檢生意不想變成糊涂賬，就需要厘清諸多不確定性。

本該是解疑答惑的媒體說明會(huì)，卻因?yàn)楦吖艿牟糠直硎?，衍生出一?chǎng)更夸張的次生輿論危機(jī)。

出現(xiàn)爭(zhēng)議很可怕，比爭(zhēng)議更可怕的是沒有坦誠(chéng)相待的心。在當(dāng)事雙方都篤定有理有據(jù)的情況下，質(zhì)疑聲音的出現(xiàn)一定源于某些未知隔閡。既然溝通的大門有機(jī)會(huì)打開，就不要以對(duì)抗的心態(tài)重新焊上封條。

看似愛康國(guó)賓高管本意是解釋體檢和看病的區(qū)別，但牽連價(jià)格這個(gè)核心因素，生意兩端的參與者都異常緊張。

價(jià)格迷霧下的價(jià)值失落，是體檢機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的長(zhǎng)久分歧。無(wú)論是低價(jià)套餐令人疑竇叢生的“查不出”，還是高價(jià)套餐因虛幻承諾而帶來(lái)的“不值得”，根本原因是體檢機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)搶客源，模糊了體檢和治病的邊界、模糊了價(jià)格和價(jià)值的對(duì)等。

體檢非萬(wàn)能。體檢的核心價(jià)值在于篩查與預(yù)警，而非確診和治療。行業(yè)獲得理解的前提，在于誠(chéng)實(shí)闡明這一醫(yī)學(xué)常識(shí)。體檢機(jī)構(gòu)必須主動(dòng)承擔(dān)起教育責(zé)任，將體檢和治療的根本區(qū)別清晰刻入消費(fèi)者的認(rèn)知，在營(yíng)銷攬客時(shí)、合同簽署前、報(bào)告解讀里，都應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

價(jià)格和價(jià)值是否對(duì)等，是體檢爭(zhēng)議的重災(zāi)區(qū)。檢測(cè)水平能不能與價(jià)格成正比？數(shù)值或有差異，但基礎(chǔ)項(xiàng)目不能走過場(chǎng)，高端套餐明確有所值，體檢機(jī)構(gòu)要守住醫(yī)德、商譽(yù)和技術(shù)的底線。

近些年，一些體檢套餐將“預(yù)測(cè)癌癥風(fēng)險(xiǎn)”等惡性疾病預(yù)警作為吸睛招牌，消費(fèi)者并不知曉預(yù)測(cè)背后，是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)模型支撐，還是概率游戲的文字包裝？至于項(xiàng)目多寡、設(shè)備精度、人員資質(zhì)等關(guān)鍵信息，消費(fèi)者更是無(wú)從辨別。

一分價(jià)錢一分貨是共識(shí)，避免體檢生意糊涂賬，關(guān)鍵在于公開，在于透明。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要算成本的賬、利潤(rùn)的賬；消費(fèi)者買單要算檢測(cè)效果的賬、心理預(yù)期的賬。

作為公立醫(yī)院無(wú)法承接龐大市場(chǎng)需求的有力補(bǔ)充，私營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)壯大是趨勢(shì)，也是壓力。解決魚龍混雜局面，靠企業(yè)自律，靠民眾監(jiān)督，靠強(qiáng)化監(jiān)管，更要靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。