原晴畫(huà)

【編者按】最近一段時(shí)間，幾大電商平臺(tái)掀起“外賣(mài)大戰(zhàn)”，成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。當(dāng)前，電商正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》明確提出，要大力培育品質(zhì)電商。什么是品質(zhì)電商？如何培育品質(zhì)電商？在近期舉行的“品質(zhì)電商論壇”上，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)式現(xiàn)代化研究院特聘研究員、電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡教授分享了她的觀察與思考。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型，“品質(zhì)”成為電商產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵詞。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》明確提出，要大力培育品質(zhì)電商；商務(wù)部實(shí)施品質(zhì)電商培育行動(dòng)，推動(dòng)電商由“競(jìng)價(jià)”向“競(jìng)質(zhì)”轉(zhuǎn)變。一時(shí)之間，“品質(zhì)電商”成為一個(gè)熱詞。

為什么要培育“品質(zhì)電商”？我認(rèn)為，這一方面與我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量”密切相關(guān)。另一方面，也與電商自身的發(fā)展目標(biāo)不謀而合。電商要成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎，成為就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要渠道，成為居民收入增長(zhǎng)的重要來(lái)源，要在更好滿足人民美好生活需要方面發(fā)揮重要作用，必須在提高品質(zhì)上下功夫。而電商行業(yè)的四大任務(wù)，即融合線上線下、連接生產(chǎn)消費(fèi)、面向城市鄉(xiāng)村、聯(lián)通國(guó)內(nèi)國(guó)際，都需要品質(zhì)化建設(shè)。今天的演講，我圍繞“重塑信任引領(lǐng)電商高質(zhì)量發(fā)展”來(lái)談?wù)勅绾未蛟臁捌焚|(zhì)電商”。

2025年上半年電商表現(xiàn)亮眼

我們先來(lái)看一張成績(jī)單。7月15日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布上半年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，讓人眼前一亮，中國(guó)經(jīng)濟(jì)頂住壓力交出了漂亮的半年報(bào)：GDP增長(zhǎng)5.3%、社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)5%。其中，全國(guó)網(wǎng)上零售額7.43萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.5%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的24.9%。

今年上半年，電商發(fā)揮創(chuàng)新能力強(qiáng)、業(yè)態(tài)模式新、市場(chǎng)規(guī)模大、國(guó)際合作廣的優(yōu)勢(shì)，助力釋放內(nèi)需活力，加快推進(jìn)內(nèi)外貿(mào)一體化，構(gòu)建普惠包容的經(jīng)濟(jì)全球化，體現(xiàn)出三大特點(diǎn)：

一是消費(fèi)電商提品質(zhì)擴(kuò)內(nèi)需。隨著品質(zhì)電商培育行動(dòng)深入推進(jìn)，網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)8.5%。品質(zhì)商品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)、新模式新業(yè)態(tài)成為新動(dòng)能，線上線下融合態(tài)勢(shì)不斷深化。1-5月重點(diǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的數(shù)字產(chǎn)品、15類(lèi)以舊換新家電和數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)、即時(shí)零售銷(xiāo)售額分別增長(zhǎng)10.4%、14%、13.3%和12%。品質(zhì)電商順應(yīng)了人民群眾對(duì)美好生活的追求，也成為支撐行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵力量。

二是產(chǎn)業(yè)電商助對(duì)接促轉(zhuǎn)型?！半娚?產(chǎn)業(yè)帶”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)電商惠企對(duì)接走深走實(shí)，提升了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平和內(nèi)外貿(mào)協(xié)同能力，提升了中小商家品牌化、品質(zhì)化水平。技術(shù)助力降本增效，主要產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)AI應(yīng)用從質(zhì)量管控等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、供需匹配等服務(wù)環(huán)節(jié)，拓展至商業(yè)模式等產(chǎn)業(yè)發(fā)展全流程，縮短了研發(fā)周期，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

三是絲路電商拓合作惠全球。絲路電商伙伴國(guó)增至35個(gè)，“電商惠全球”主題活動(dòng)集約高效推進(jìn)，為多邊、雙邊經(jīng)貿(mào)合作注入電商新動(dòng)能，“做電商找中國(guó)”成為全球共識(shí)。

縱觀上述三類(lèi)電商，一個(gè)突出的共同點(diǎn)就是在品質(zhì)上下功夫。品質(zhì)電商具備高效的供應(yīng)鏈，由此可以降低社會(huì)流通成本，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)減負(fù)，提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，重塑商業(yè)流通模式。通過(guò)更為準(zhǔn)確地判斷消費(fèi)者需求，推動(dòng)C2B反向定制，品質(zhì)電商可以幫助生產(chǎn)商更好地進(jìn)行供需匹配，從而提高生產(chǎn)商的利潤(rùn)率。

為何要高度重視培育品質(zhì)電商

麥肯錫公司發(fā)布的《TheNextBigArenasofCompetition》（《未來(lái)的主要“競(jìng)技場(chǎng)”》）報(bào)告中明確指出，未來(lái)（2025-2040年）有18個(gè)可能重塑全球經(jīng)濟(jì)的“競(jìng)技場(chǎng)”（又稱(chēng)“風(fēng)口行業(yè)”），這些領(lǐng)域到2040年可能產(chǎn)生29萬(wàn)億-48萬(wàn)億美元收入和2萬(wàn)億-6萬(wàn)億美元利潤(rùn)，在全球GDP中的總份額將從4%增加到10%-16%。18個(gè)“競(jìng)技場(chǎng)”中，電商位居第一，展現(xiàn)出極大的發(fā)展?jié)摿?，是值得全球關(guān)注的未來(lái)產(chǎn)業(yè)。這也再次提醒我們，不要僅限于簡(jiǎn)單的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，要從更大的視野來(lái)看待電商產(chǎn)業(yè)。

今年政府工作報(bào)告提出了十項(xiàng)重要任務(wù)。第一項(xiàng)任務(wù)是“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”，在此方面電商當(dāng)仁不讓?zhuān)暙I(xiàn)也有目共睹；第二項(xiàng)任務(wù)是“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”，或許大家較少會(huì)將其與電商聯(lián)系起來(lái)，其實(shí)這項(xiàng)任務(wù)與電商的“連接生產(chǎn)與消費(fèi)”有著重要關(guān)聯(lián)。圍繞第二項(xiàng)任務(wù)，電商既要助力推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更要把自己作為未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展跑出更快的加速度，激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活力。

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出8個(gè)定量目標(biāo)，其中有2個(gè)來(lái)自電商“十四五”規(guī)劃。所以我們一直都說(shuō)，電子商務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)的主要表現(xiàn)形式之一，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)快車(chē)的傳動(dòng)軸，在需求和供給間高頻雙向傳動(dòng)，把技術(shù)、金融、數(shù)據(jù)等新的生產(chǎn)要素，普惠傳送給中小微企業(yè)，形成數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。

但是一段時(shí)間來(lái)，電商的發(fā)展也遭遇了不小的信任危機(jī)。2024年直播電商投訴量居高不下，其中相當(dāng)一部分源于“貨不對(duì)板”；消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)信任度下降，“不敢買(mǎi)”“怕假貨”成為核心焦慮。電商行業(yè)整體呈現(xiàn)三重信任斷裂帶：一是商品信任斷裂，典型現(xiàn)象是濾鏡商品、成分造假，代價(jià)是退貨率居高不下；二是服務(wù)信任斷裂，典型現(xiàn)象是售后失聯(lián)、扯皮推責(zé)，代價(jià)是客服投訴量上升；三是數(shù)據(jù)信任斷裂，典型現(xiàn)象是刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)，代價(jià)是決策效率下降。

其中影響特別大的是網(wǎng)紅直播間的售假問(wèn)題，造成的不僅是商業(yè)損失，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任透支。為此，各方都在努力改善，比如：2024年6月開(kāi)賽的中國(guó)電商主播大賽，強(qiáng)調(diào)主播的職業(yè)化培養(yǎng)；2024年8月商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心推出《帶貨主播：商業(yè)誠(chéng)信與行業(yè)規(guī)范》課程，強(qiáng)調(diào)恪守商業(yè)誠(chéng)信、遵守行業(yè)規(guī)范，是每一位帶貨主播的職責(zé)。此外，還有一系列監(jiān)管舉措重拳出擊，尤其是2025年6月市場(chǎng)監(jiān)管總局公布《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，目前征求意見(jiàn)已完成，不久將正式實(shí)施。

探究直播間出現(xiàn)的問(wèn)題，更深層次的原因在于，一段時(shí)間以來(lái)，電商行業(yè)太在意流量競(jìng)賽，卻忽略了品質(zhì)共贏。從這個(gè)意義上說(shuō)，培育品質(zhì)電商，正是要重塑信任，倡導(dǎo)行業(yè)從“流量為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌焚|(zhì)為先”。

同時(shí)，對(duì)于品質(zhì)電商的理解，并非簡(jiǎn)單指代“銷(xiāo)售高品質(zhì)商品的電商”，而是要構(gòu)建起一種以信任為基礎(chǔ)、以協(xié)同為手段、以可持續(xù)增長(zhǎng)為目標(biāo)的新型電商生態(tài)體系。其核心特征是從“交易導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“關(guān)系導(dǎo)向”，從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值共創(chuàng)”，從“零和博弈”轉(zhuǎn)向“共生共贏”。

打造商品、服務(wù)、體驗(yàn)的“信任三角模型”

商品品質(zhì)是信任的奠基石，要求真材實(shí)料、安全可靠，需要嚴(yán)格品控，杜絕假冒偽劣，符合甚至超越國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且從源頭到交付，全程可追溯；要求匠心設(shè)計(jì)、功能卓越，需要滿足甚至超越用戶(hù)功能需求，同時(shí)兼具審美價(jià)值與人性化體驗(yàn)；要求信息透明、描述精準(zhǔn)，需要告別“賣(mài)家秀”與“買(mǎi)家秀”的鴻溝，同時(shí)用高清圖文、視頻、AR/VR技術(shù)真實(shí)還原商品細(xì)節(jié)。

服務(wù)品質(zhì)是體驗(yàn)的溫度計(jì)，要求高效履約、體驗(yàn)流暢，以快速、準(zhǔn)確、無(wú)損的物流配送作為基礎(chǔ)底線，讓當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)成為品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)配，這也是即時(shí)零售崛起的原因；要求專(zhuān)業(yè)客服、真誠(chéng)以待，即不再僅僅把客服中心作為成本中心，而應(yīng)該是價(jià)值中心，需要客服具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，響應(yīng)及時(shí)，態(tài)度友善，真正為用戶(hù)解決問(wèn)題；要求售后無(wú)憂、承諾必達(dá)，通過(guò)便捷的退換貨流程、有保障的質(zhì)保承諾、高效的糾紛處理機(jī)制，讓消費(fèi)者“后顧無(wú)憂”。

體驗(yàn)品質(zhì)是情感的連接器，要求界面友好、交互順暢，通過(guò)簡(jiǎn)潔直觀的購(gòu)物流程、智能精準(zhǔn)的搜索推薦、個(gè)性化的頁(yè)面呈現(xiàn)，讓“逛”成為一種享受；要求內(nèi)容真實(shí)、建立共鳴，通過(guò)專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)、真實(shí)用戶(hù)分享、場(chǎng)景化內(nèi)容，幫助用戶(hù)決策，傳遞品牌理念，建立情感連接；要求誠(chéng)信生態(tài)、公平透明，通過(guò)打擊刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)，營(yíng)造真實(shí)、健康的評(píng)價(jià)環(huán)境，讓口碑成為真正的指引。

如果用一個(gè)公式來(lái)描述，我想應(yīng)該是“品質(zhì)電商=卓越的商品×有溫度的服務(wù)×愉悅的體驗(yàn)”。需要注意的是，公式里必須是乘號(hào)，而不是加號(hào)，三者不僅缺一不可，而且可以產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。

品質(zhì)電商需要技術(shù)助力形成全鏈條賦能

培育品質(zhì)電商，需要運(yùn)用AI等新技術(shù)來(lái)深度重構(gòu)品質(zhì)電商的發(fā)展邏輯，從供應(yīng)鏈優(yōu)化、消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)到信任機(jī)制建設(shè)，形成全鏈條賦能。

第一，數(shù)字人技術(shù)重塑直播生態(tài)，助力突破效率與體驗(yàn)邊界。比如，24小時(shí)全域覆蓋與多語(yǔ)言滲透，讓AI數(shù)字人主播解決跨境直播的時(shí)差、語(yǔ)言障礙和人力成本問(wèn)題；真實(shí)感與情感化交互升級(jí)，數(shù)字人精準(zhǔn)復(fù)現(xiàn)微表情與個(gè)性化互動(dòng)，語(yǔ)音大模型使口型匹配度大幅提高，結(jié)合AR實(shí)景融合，提升用戶(hù)沉浸感；“人機(jī)協(xié)同”模式重構(gòu)直播價(jià)值，由數(shù)字人承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化講解與夜間直播，覆蓋長(zhǎng)尾時(shí)段，同時(shí)真人主播聚焦情感連接與深度場(chǎng)景互動(dòng)，人機(jī)協(xié)同形成互補(bǔ)生態(tài)。

第二，AI驅(qū)動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從“千人一面”到“一人千面”的躍遷。比如，超個(gè)性化推薦系統(tǒng)，基于用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的AI引擎助力實(shí)時(shí)商品匹配，通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)提升推薦轉(zhuǎn)化率，AR/VR技術(shù)助力普及虛擬試穿服裝、3D查看家具，進(jìn)一步降低決策門(mén)檻；智能客服與售后革新，售前AI客服可以覆蓋大部分的物流查詢(xún)類(lèi)咨詢(xún)，節(jié)省人工成本，售后利用AI分析物流數(shù)據(jù)與用戶(hù)行為，可以將跨境電商理賠周期從數(shù)周壓縮至幾十小時(shí)，并定制高價(jià)值商品延保方案。

第三，供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)智能化，助力降本增效與韌性升級(jí)。比如，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)式供應(yīng)鏈管理，通過(guò)AI預(yù)測(cè)模型優(yōu)化庫(kù)存與生產(chǎn)計(jì)劃，助力調(diào)整生鮮供應(yīng)鏈，或設(shè)計(jì)“國(guó)內(nèi)工廠—海外倉(cāng)”直連方案，加快履約時(shí)效；實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，AI工具自動(dòng)生成多語(yǔ)言商品描述與廣告文案，響應(yīng)跨境商家高頻上新需求；實(shí)現(xiàn)多智能體協(xié)同系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整直播間選品與排期，提升GMV穩(wěn)定性。

第四，信任機(jī)制構(gòu)建，技術(shù)賦能透明與合規(guī)。比如，全鏈路溯源與防偽，區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于商品溯源，增強(qiáng)供應(yīng)鏈透明度；“安全數(shù)字人”通過(guò)動(dòng)態(tài)敏感詞屏蔽與區(qū)塊鏈存證，攔截違規(guī)內(nèi)容，滿足跨境合規(guī)要求；數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，隱私計(jì)算技術(shù)平衡個(gè)性化服務(wù)與用戶(hù)隱私，電商平臺(tái)采用聯(lián)邦學(xué)習(xí)模型，在不獲取原始數(shù)據(jù)前提下優(yōu)化推薦算法。

與傳統(tǒng)電商相比，AI賦能的品質(zhì)電商，可以極大提高直播效率、加快供應(yīng)鏈響應(yīng)速度、構(gòu)建信任機(jī)制、提升個(gè)性化體驗(yàn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，AI不僅僅是工具，更是品質(zhì)電商生態(tài)重構(gòu)的核心驅(qū)動(dòng)力。其推動(dòng)效率革命，借助數(shù)字人突破人力與時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)全球覆蓋；其助力體驗(yàn)升級(jí)，“超個(gè)性化+沉浸式交互”重塑消費(fèi)決策鏈；其構(gòu)建信任基建，區(qū)塊鏈與AI合規(guī)技術(shù)構(gòu)建數(shù)字貿(mào)易新秩序；其助力生態(tài)協(xié)同，通過(guò)技術(shù)平臺(tái)、資本與政策的合力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

品質(zhì)電商需要各方合作構(gòu)建協(xié)同生態(tài)

以品質(zhì)之名，重塑商業(yè)未來(lái)?；貧w“以信任為基石、以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為核心”的商業(yè)本質(zhì)，品質(zhì)電商的發(fā)展重在構(gòu)建參與各方的協(xié)同生態(tài)。在發(fā)展品質(zhì)電商的過(guò)程中，離不開(kāi)電商平臺(tái)、企業(yè)商家、主播、MCN機(jī)構(gòu)的參與。

平臺(tái)——作為行業(yè)主體，重在機(jī)制設(shè)計(jì)與生態(tài)引導(dǎo)。通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用、供應(yīng)鏈管控、信用體系建設(shè)和流量分配機(jī)制的調(diào)整，確保商品品質(zhì)和消費(fèi)者信任。通過(guò)從流量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向品質(zhì)驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建良性生態(tài)，真正發(fā)揮電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。更重要的是，跳出“內(nèi)卷”，回歸服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本心，讓電商主戰(zhàn)場(chǎng)從“價(jià)格洼地”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)高地”。

企業(yè)商家——要兼顧品質(zhì)紅利與可持續(xù)增長(zhǎng)。牢牢抓住品質(zhì)電商的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值、品牌價(jià)值，以及今天年輕人尤其喜歡的社交貨幣價(jià)值，來(lái)獲得新一輪發(fā)展紅利。要切記，品質(zhì)電商的紅利不屬于純流量玩家，而屬于能真正用品質(zhì)對(duì)話消費(fèi)者的企業(yè)。

主播——重在專(zhuān)業(yè)表達(dá)，更在信任構(gòu)建。需要加快從“流量獵人”升級(jí)為“產(chǎn)品經(jīng)理+內(nèi)容專(zhuān)家+信用節(jié)點(diǎn)”三位一體的專(zhuān)業(yè)角色，品質(zhì)主播應(yīng)該是好的產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品專(zhuān)家，更是消費(fèi)信任的背書(shū)者。

機(jī)構(gòu)——聚焦“專(zhuān)業(yè)孵化與價(jià)值共創(chuàng)”。機(jī)構(gòu)是連接主播、企業(yè)品牌和平臺(tái)的重要樞紐。品質(zhì)電商的發(fā)展對(duì)MCN機(jī)構(gòu)提出了品質(zhì)主播孵化、品質(zhì)選品對(duì)接的高要求，需要機(jī)構(gòu)加快從傳統(tǒng)的流量中介向?qū)I(yè)品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

發(fā)展品質(zhì)電商，是時(shí)代賦予我們的使命，更是行業(yè)邁向未來(lái)的必由之路。政府部門(mén)要加強(qiáng)引導(dǎo)與規(guī)范，平臺(tái)要扛起主體責(zé)任，企業(yè)商家要堅(jiān)守誠(chéng)信與品質(zhì)，廣大主播要錘煉專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、傳遞真實(shí)價(jià)值，MCN機(jī)構(gòu)要培養(yǎng)更多的品質(zhì)主播。只有凝聚“品質(zhì)至上”的共識(shí)，激發(fā)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的動(dòng)能，深化“協(xié)同共生”的合作，才能為中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展、為滿足人民對(duì)美好生活的向往貢獻(xiàn)更大力量。

【思想者小傳】

勞幗齡，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)式現(xiàn)代化研究院特聘研究員、電子商務(wù)研究中心主任，兼任上海市僑聯(lián)委員、市價(jià)格學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。（作者照片由本人提供）

原標(biāo)題：《思想者｜勞幗齡：讓電商主戰(zhàn)場(chǎng)從“價(jià)格洼地”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)高地”》

欄目主編：王珍文字王珍題圖來(lái)源：上觀題圖圖片雍凱編輯郵箱：shhgcsxh@163.com

來(lái)源：作者：勞幗齡

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