【商用車新網(wǎng)原創(chuàng)】
商用車行業(yè)步入存量競爭的深水區(qū)，后市場這片蘊(yùn)藏萬億潛力的藍(lán)海正吸引著越來越多企業(yè)的目光。有趣的是，盡管“后市場”概念在近五年才真正成為行業(yè)高頻熱詞，但國內(nèi)動力龍頭濰柴卻已在這片領(lǐng)域悄然深耕了20載，成為前瞻布局者和先行者。
7月26日下午，濰柴后市場產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會在山東濰坊舉行。大會主題為“廿載同心鏈啟新章”，通過20年歷史回顧和未來發(fā)展路徑分享，為行業(yè)描繪出后市場蓬勃向上的全新篇章。
20年深耕后市場實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏
2005年，濰柴率先布局后市場，先后成立濰柴動力（濰坊）備品有限責(zé)任公司和濰柴動力（濰坊）油品有限公司，邁出了開拓性的第一步。
2006年，濰柴對后市場銷售體系進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新，將配件與油品銷售從傳統(tǒng)的中轉(zhuǎn)庫機(jī)制，升級為以區(qū)域經(jīng)銷商為核心的中心庫代理模式。這一轉(zhuǎn)型為后續(xù)20年的高效運(yùn)營與持續(xù)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
隨后，在2008~2011年，濰柴開拓再制造業(yè)務(wù)，強(qiáng)化油品技術(shù)研發(fā)與供應(yīng)鏈保障；2012~2015年，創(chuàng)新推出專營店與VIP大客戶模式，統(tǒng)一分銷商和換油中心的授權(quán)與形象，構(gòu)建起廣泛專業(yè)的后市場渠道支撐體系；2016年起擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以數(shù)字化重構(gòu)服務(wù)生態(tài)；2018年首創(chuàng)“無紅包非正品”終端共贏項(xiàng)目，為數(shù)字化發(fā)展奠定客戶資源基礎(chǔ)；2024年“濰柴同行”APP上線，成為連接客戶與服務(wù)站的數(shù)字紐帶，讓用戶能方便快捷地買到正品配件。
2025年，注定是濰柴后市場的豐收年。年初，山東重工將后市場業(yè)務(wù)確立為2025年三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型任務(wù)之一；隨后，濰柴W-TCO俱樂部成立，致力于為客戶提供全生命周期一站式解決方案；前不久，由濰柴與昆侖潤滑油共同推出的低粘度潤滑油，隨著中國首個(gè)柴油機(jī)油D1標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布驚艷問世，成為滿足該標(biāo)準(zhǔn)的我國首款油品，充分彰顯了濰柴行業(yè)龍頭的硬核實(shí)力。
當(dāng)然，20年的深耕，讓合作伙伴也實(shí)現(xiàn)了共同成長。以山西濰通久隆和濟(jì)南銳安中心庫為例，2006年合作之初，山西濰通久隆的營業(yè)額為800萬元，2024年飆升至4億元；濟(jì)南銳安中心庫年收入從合作之初的300萬元，發(fā)展到今天超過2億元……這些實(shí)打?qū)嵉脑鲩L數(shù)據(jù)，不僅印證了濰柴后市場布局的正確性，更凸顯了其“與伙伴共成長”的發(fā)展理念。
W-TCO服務(wù)套餐重塑后市場價(jià)值標(biāo)桿
行業(yè)“內(nèi)卷”加劇，客戶對車輛TCO的成本計(jì)算愈發(fā)敏感。基于此，在20周年交流會上，濰柴發(fā)布鏈啟新章·W-TCO轉(zhuǎn)型報(bào)告，加快從“配件銷售”到“系統(tǒng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型步伐。
據(jù)了解，W-TCO以“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”為核心，整合高效服務(wù)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、正品配件和成本可控等多重優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)四大服務(wù)升級：
在預(yù)防升級方面，濰柴通過專屬團(tuán)隊(duì)定期上門保養(yǎng)，以預(yù)防性維修將故障消滅在萌芽狀態(tài)，使故障率下降20%，車輛出勤率提升20%；在定制升級上，濰柴針對商用車、工程機(jī)械、發(fā)電等不同領(lǐng)域，結(jié)合用戶運(yùn)營場景定制專屬方案，精準(zhǔn)匹配需求；在高效升級方面，濰柴實(shí)行7×24小時(shí)全天候響應(yīng)機(jī)制，配件前置投放到區(qū)域中心庫，服務(wù)響應(yīng)速度快至5分鐘，大幅縮短維修等待時(shí)間；在省錢升級表現(xiàn)上，濰柴創(chuàng)新推出專屬延保方案+原廠服務(wù)余額返還機(jī)制，讓用戶每一分錢都花在實(shí)處，全生命周期成本降低15%。
同時(shí)，為精準(zhǔn)覆蓋多元需求，濰柴W-TCO推出覆蓋商用車、工程機(jī)械、發(fā)電等領(lǐng)域的“金盾”“銀盾”“藍(lán)盾”“星盾”四類服務(wù)套餐，通過托管業(yè)務(wù)、整機(jī)加零部件延保、維保套餐、配件大包等服務(wù)模式提供全方位的產(chǎn)品和服務(wù)。所有套餐均可通過“濰柴同行”APP實(shí)現(xiàn)線上便捷咨詢與購買。
以搭載WP13NG發(fā)動機(jī)的煤炭運(yùn)輸牽引車為例，其年運(yùn)營里程達(dá)20萬公里，過去依賴社會修理廠時(shí)，常面臨修理時(shí)效差、配件質(zhì)量參差不齊、保養(yǎng)不規(guī)范等問題。選擇3年/60萬公里的金盾套餐后，濰柴專屬團(tuán)隊(duì)會結(jié)合其固定運(yùn)輸路線定制保養(yǎng)政策，通過區(qū)域核心服務(wù)站全程托管，甚至針對性優(yōu)化發(fā)動機(jī)數(shù)據(jù)以改善氣耗，全方位優(yōu)化車輛TCO價(jià)值。
市場的認(rèn)可最為直接，據(jù)邢臺鼎力恒汽車銷售有限公司總經(jīng)理冀立介紹：“W-TCO套餐推廣初期，我們只是嘗試性地向用戶介紹，沒想到用過的客戶都贊不絕口，并主動向其他用戶推薦，現(xiàn)在越來越多新用戶主動找上門來咨詢購買。”這種口碑效應(yīng)，正是W-TCO價(jià)值的最佳證明。
小結(jié)：
站在20年的新起點(diǎn)，濰柴后市場有著清晰的發(fā)展規(guī)劃。在國內(nèi)市場，濰柴將進(jìn)一步盤活保外存量市場，構(gòu)建梯度合理、覆蓋全面且能精準(zhǔn)匹配需求的產(chǎn)品體系，同時(shí)不斷拓寬配件銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成規(guī)模效應(yīng)，打造差異化和經(jīng)濟(jì)性的雙重競爭優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)增長注入新動力。
在海外市場，依托當(dāng)前100萬臺發(fā)動機(jī)的保有量，積極推動中心庫出海，籌建海外油品生產(chǎn)基地，構(gòu)建完善的銷售渠道，協(xié)同開發(fā)海外油品市場。通過這一系列舉措，持續(xù)提升“濰柴后市場”在國際市場的品牌影響力，打造新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
20年沉淀，20年蝶變。隨著中心庫、服務(wù)站、終端客戶多方共贏生態(tài)的持續(xù)深化，濰柴后市場必將以更開放的姿態(tài)整合資源，以更專業(yè)的服務(wù)賦能行業(yè)，在萬億級后市場藍(lán)海中續(xù)寫與伙伴共成長、與用戶共增值的新篇章，讓“中國制造”的金字招牌在全球舞臺上愈發(fā)閃亮。
5本玄幻文,重生紂王強(qiáng)勢回歸,看《大商王族》重新打造超級帝國
