藍博瀚

新用戶激活難？別跳增長術語，先從第一份使用報告下手。這篇速成攻略告訴你如何用“用得怎么樣”變成“我想繼續(xù)用”，從內容結構、觸發(fā)機制到轉化設計，一步步搭出高轉化的入門路徑。

本文主要給大家講解如何進行數(shù)據(jù)分析的框架邏輯。

首先我們做好數(shù)據(jù)分析報告之后，自己要先進行試講從“感官”上來去自我評價。

第一自己講得是否流暢？第二站在客戶角度判斷聽得是否清晰？

自己講得是否流暢是指你在做整體數(shù)據(jù)分析報告的時候，每一項數(shù)據(jù)對應的業(yè)務是什么。

客戶聽得是否明白，是否通過使用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問題實現(xiàn)了問題之間溯源邏輯閉環(huán)，即不斷穿透后找到問題根源的能力。

首先清晰數(shù)據(jù)分析的目標在于哪里？

第一原則要反饋業(yè)務上現(xiàn)存的問題（這也就是客戶為什么能夠用工具之一）

第二原則指出產(chǎn)品使用上的問題。

我們的產(chǎn)品能不能夠幫助客戶更好地實現(xiàn)業(yè)務？自我回答的答案一定是肯定的。那么在實現(xiàn)業(yè)務部的過程當中，產(chǎn)品使用人員過去是通過什么樣的方式或動作去管理業(yè)務，我們需要指出客戶在產(chǎn)品使用的維度還存在哪些缺陷。

第三原則是喚醒數(shù)據(jù)化的思維，喚醒數(shù)據(jù)化的思維與之相對應的是經(jīng)驗化思維，經(jīng)驗化思維是指當下和未來的判斷一切都是依靠自己的經(jīng)驗。

那么經(jīng)驗有錯嗎？需要產(chǎn)品運營人員辯證地看待客戶使用人員的經(jīng)驗，畢竟基于過往經(jīng)驗就會面臨兩個問題：第一經(jīng)驗的固化，一切依靠經(jīng)驗缺少創(chuàng)新。第二經(jīng)驗對于未來事物判斷的準確性。

給大家舉一個例子，比如說我們對于未來要做的工作進行預估，如果僅憑借經(jīng)驗“我們明天要用10噸的原材料，但實際上都通過科學的預測，我們只需要8噸就可以了，剩下的2噸不是浪費就是增加公司庫存”。

另一方面經(jīng)驗的累積對于每個企業(yè)都是非常重要的，但企業(yè)在實際的經(jīng)營管理當中，對于經(jīng)驗的總結是非常缺少的，需要有工具代替人工去統(tǒng)計和記憶。所以我們要喚醒數(shù)據(jù)化的思維，就是做了在工作當中做了哪些動作，產(chǎn)生了哪些數(shù)據(jù)，我們要通過數(shù)據(jù)去反推出來動作的執(zhí)行情況。

對于全部關聯(lián)數(shù)據(jù)進行篩選，是指在產(chǎn)品使用的過程中發(fā)生的客戶動線維度和客戶管理維度的數(shù)據(jù)，所有的關聯(lián)數(shù)據(jù)都需要逐一地進行分析。

同樣這樣的一個思路對于數(shù)據(jù)量化并不是很明顯的SaaS工具類產(chǎn)品也是非常有用的。

因為可能工具本身存在易用性以及業(yè)務契合度上的問題，我們對產(chǎn)品本身沒有產(chǎn)生客觀詳細的這些數(shù)據(jù)，這時就需要輔助性的數(shù)據(jù)進行分析，通過關聯(lián)性數(shù)據(jù)找到問題的根源。

產(chǎn)品使用前期不要過于關注數(shù)據(jù)的準確性，這里的數(shù)據(jù)準確性并不是說你在產(chǎn)品上操作了10次，它只顯示了操作8次。

而是指在工具上操作了10次，這里的準確性更指代的就是他真的需要操作8次嗎？

在整個業(yè)務動作過程當中，是否應該操作得更多或更少的次數(shù)？我們不要僅關注于數(shù)據(jù)的準確性，而是關注數(shù)據(jù)的邏輯性。他操作8次或者是操作10次，以及需要說他操作更多更少的次數(shù)的話，對于關聯(lián)動作之間產(chǎn)生了哪些影響？

每一項數(shù)據(jù)我們都要反饋對應到業(yè)務問題上，工具是對于業(yè)務產(chǎn)生價值的，數(shù)據(jù)同樣是工具量化動作的體現(xiàn)，所以說你的每一項數(shù)據(jù)都要分析到它在哪一個具體的場景下產(chǎn)生哪些價值。

分析要有深度，我們不能按照對應的PPT來去直接告訴他，你這里有的問題，那里有問題，完全照本宣科地去讀PPT上面的內容，這樣做我們是得不到客戶的正向反饋。

通過數(shù)據(jù)表達了在具體的某個場景當中，實際使用的人員為什么會產(chǎn)生這樣的數(shù)據(jù)，以及它怎么產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)是同行業(yè)對比是高了還是低了？

數(shù)據(jù)環(huán)比要有分析變化，我們要看出來這個工具對于業(yè)務價值程度，因為行動產(chǎn)生了變化，你的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)一定會發(fā)生變化，你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)發(fā)生變化，未來一定會影響到你業(yè)務數(shù)據(jù)產(chǎn)生變化。

接下來保障溝通的通暢性溝通，并非指代語言，而是說對客戶對于你想呈現(xiàn)內容的理解是否感覺舒服。要遵循“能用圖形就不用數(shù)字”，“能用數(shù)字就不用文字”，讓客戶更容易更簡單地深度地了解到產(chǎn)品對于業(yè)務的作用在哪些方面。

數(shù)據(jù)分析報告具體呈現(xiàn)的步驟一共分為六項：

第一項：劃定數(shù)據(jù)范圍，劃定數(shù)據(jù)范圍是以月度為分析，日度還是年度為分析，明確數(shù)據(jù)采集的基準。

第二項：采集數(shù)據(jù)內容，采集數(shù)據(jù)內容的時候注意什么？注意采集路徑的記錄，需要把你的每一步操作進行截圖，做成從軟件打開到數(shù)據(jù)采集完畢的完整PPT文檔，方便后續(xù)的伙伴通過文檔來去自己學會取數(shù)和分析。

除了做成PPT以外，我們還要進行完整操作的視頻錄制，邊操作邊講解，方便產(chǎn)品使用人員學會自主地分析。

第三項：數(shù)據(jù)描述現(xiàn)場，數(shù)據(jù)描述：現(xiàn)場顯示的是專業(yè)，還原的是場景，這是體現(xiàn)我們對于業(yè)務了解程度專業(yè)性非常重要的指標之一。

第四項：深挖問題，產(chǎn)品產(chǎn)生的使用數(shù)據(jù)它就一定是客觀的嗎？答案是不一定。我們沒有在現(xiàn)場，就需要通過數(shù)據(jù)反映了哪些問題和在現(xiàn)場的伙伴進行溝通，然后清晰的知道影響數(shù)據(jù)高低的主觀和客觀因素是什么，這樣還原了主觀和客觀的因素以后，才能夠更好地幫助我們完成工作。

第五項：預測業(yè)務的走向，預測業(yè)務的走向，這里采用的和在售前溝通相同內容，就是再次使用“天堂地獄法則”，引起產(chǎn)品使用人員的觸動和決策人員的重視。

當產(chǎn)品運營了解到為什么是這樣的數(shù)據(jù)之后，需要呈現(xiàn)給客戶兩點：第一點你做得好，對于你本人對于這個公司有什么好處？第二點如果你持續(xù)地保持這種不正確的動作，對于業(yè)務而言接下來也將會面臨什么樣的問題。

第六項：最終呈現(xiàn)的是“分析的是結果，給到的是建議?！蓖瑫r對于所有產(chǎn)品運營而言，不要過于追求自動化報表的工具，想好如何分析如何從數(shù)據(jù)當中挖掘問題，并給到具體的解決方案才是最關鍵的。

從一點一滴培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)敏感度

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